- jediné hezké byl program, který jeidný zůstal tak, jak být měl …
Velice nekorektní jednání CK Metal a porušení smlouvy o zájezdu:
– změna času odjezdu podstatně méně než 24 hod předem
– změna autobusového dopravce k horšímu – celý poznávací zájezd na několik lidí z autobusu kapala z klimatizace voda a průvodkyně nás posílala za řidiči a řidiči za průvodkyní, tudíž tomu tak bylo po celou cestu, nikdo nic neopravil a nevyřešil a dostali jsme akorát hadr na utírání kapající vody …
– změna hotelu než, který je uveden na smlouvě o zájezdu – Zaplacen a ve smlouvě o zájezdu uveden 4* hotel s bazénem a kousek od moře. NIKDO NÁS NIJAK NEINFORMOVAL a najednou jsme byli po 20hod v autobuse a celodenním chození po Římě zavezeni do zcela jiného, podstatně horšího hotelu, který je navíc pouze 3* narozdíl od zaplaceného hotelu, nemá bazén, není u moře a nemá vybavení, které měl hotel uvedený ve smlouvě o zájezdu. Pokoje špinavé, smradlavé, plíseň na zdi – následovala výměna pokoje a opět špatné – nefungující klimatizace, špinavé stěny, hmyz v posteli, nefungující sprcha a upadnuté prkénko od wc.
– snídaně, která byla zaplacena, tak v podstatě nebyla – 1. den – snídaně od 7:00 hod a v 7:07 již nebyl chleba, nebyl sýr a nebylo skoro nic – vyjádření hotelu, že si to špatně spočítali a druháý den, že to bude oka. 2. den – snídaně od 7:00 hod, na stole tvrdý chléb, který nejde ani ukosnout a v 7:08 již chleba opět ani není. Prý si to opět špatně spočítali… Takže když to shrnu, tak snídaně byla sama o sobě velice nedostatečná – žádná zelenina, shnilé ovoce, pouze šunka a sýr (hlásila jsem omezení stravy a nejen já, ale nikdo nedbal poznámek a nebral na nás ohled), dále 1 croissaint pro každého. Samozřejmě, že jsme se nikdo nenajedl plnohodnotně ke snídani a už vůbec jsme nedostali to, co bylo zaplaceno!!!!!!!!
– CK nezajistila vhodnou alternativu ubytování ani po prvotních problémech a ani po tom, co jsme někteří z nás CK přímo po příjezdu do hotelu kontaktovali telefonicky
– Přístup průvodkyně, která neřešila nic a některé informace opomíjela, byl také velice zajímavý …
– Někteří se z výše uvedených bodů rozhodli na vlastní pěst ze zájezdu odcestovat, kvalita služeb a služby, které nebyly poskutnyty, ale byly zaplaceny, nám bohužel výrazně narušily naši původně plánovanou pohodovou dovolenou .....
– Již několikrát mi bylo na zájezdu změněno ubytování, ale NIKDY jsme nedostlai něco horšího než bylo zaplaceno, naopak… vždy jsme dostali hotel o třídu či službu výše!!!!!!!!!!!!
– Stát se může cokoliv, ale CK by měla vždy FÉROVĚ jednat se svými zákazníky ...........................
– Přímo na zájezdu byla sepsána účastníky reklamace
– Když jsme četli recenze na CK, tak jsme si říkali, že se nás snad nebudou týkat problémy, o kterých zákazníci psali, ale ono bohužel a dokáže to pěkně narušit dovolenou, takže pokud chcete klidnou dovolenou a dostat to, co jste si zaplatili, tak CK METAL nedoporučujeme !!!
Vyjádření podniku
Před 6 roky
Dobrý den,
chápeme Vás, ale bohužel Marina di Castelo měl technický problém a zrušil rezervaci. Jezdíme do tohoto hotelu již 5 rokem a máme dobré recenze, ale museli jsme rychle sehnat náhradu. Bohužel v srpnu je nejvyšší sezona a je problém vůbec sehnat nějaký hotel. Z hotelu nám bylo sděleno, že dodali v pořádku snídaně a vše bylo nachystané. Agentura nám nabídla daný hotel a už ho brát nebudeme. Velmi se omlouváme, jednalo se o ***hotel, který běžně nabízí ubytování a na fotkách vypadal dobře. Ostatní termíny již máme Marina di Castelo. Ohledně autobusu, tak se jednalo o klimatizaci. Jeli jste autobusem firmy Hejnal Euro 6 a to je nový autobus, ale v takových teplotách je velmi zatížená klimatizace a i v nových autobusech se může dostavit problém, ale dle sdělený dopravce se jednalo o pár kapek.
Většinou zákazník, který není spokojený napíše rozsáhlé recenze, ale ten, co je spokojený, tak běžně nic nenapíše a jezdí s cestovkou neustále. Vážíme si všech zákazníků, ale i takové situace se mohou stát. Píšete tady jen o hotelu a autobusu, ale nepopsali jste průvodce, program,to bylo velmi dobré, ale to už se právě nepíše.
Touto cestou se Vám omlouváme a děkujeme za pochopení, ale každá CK má špatné recenze, není v silách v takovém počtu odvezených klientů mít vždy vše na 100%. Je to práce s lidmi a i když se CK snaží co nejvíce, tak jsme také jen lidé.
Tým CK Metal
