Do hodnocení přidávám e‑mail, který jsem zasílala na podporu slevomatu, doporučuji přečíst, pokud se chystáte na návštěvu hotelu.
Co mohu pochválit je wellnees. Krásné prostředí, čisté. Neomezený vstup je fajn. Ručníky a prostěradla byla vždy k dispozici.
Dále pak úklid pokojů, uklizečky velmi milé, ochotné.
Konkrétně bych ráda reklamovala možnost využití skibusu, na stránkách Slevomatu v popisu nabídky je nabízená možnost využití skibusu. Do hotelu jsem začátkem ledna volala, chtěla jsem si domluvit odvoz do hotelu „shuttle“ busem (viz. stránky hotelu: http://www.amantis.cz/cs/kontakt/), bylo mi řečeno, že takhle dopředu se to neobjednává, že až přijedeme na místo, ať zavoláme a že pro nás přijedou. Dále jsem se ptala na ceny odvozu skibusem, bylo mi řečeno, že skibus po městě (Desné) je za 200 Kč a do Harrachova (cca 15 km) je to 50 Kč. Přišlo mi to velice zvláštní, nicméně jsem říkala, že skibusy nám upřesní až na místě.
Včera tzn. 12. 2. 2018 jsme dorazily do Harrachova a volali jsme, abychom se domluvily kdy a kde nás vyzvednou. Bylo nám řečeno, že jednak skibus se objednává dopředu (nechápu , proto info z prvního lednového telefonátu) a další zásadní informací bylo, že skibus se jim nedávno porouchal a že není k dispozici, ale že po Desné není problém nás dovézt osobním autem správce. Nabídly nám, ať si vezmeme z Harrachova taxi, že se zaplatí půl na půl (půl my, půl hotel). Taxíkem jsme tedy jely, za 15 km jsme zaplatili 521 Kč. Při příjezdu do hotelu byly zase změny, řečeno nám bylo, že zaplatíme 150 Kč/ osoba tzn. 300 Kč celkem a že zbytek doplatí ony. Neřeším, hloupou 50ti korunu v rozdílu, paní popřela, že by cokoliv o „půl na půl“ tvrdila. Nevadí, taxík jsme už zaplatily, nic jsme dělat nemohly.
Další den ráno tzn. dnes 13. 2. 2018 jsme na recepci zjišťovaly, kdy a jak nás může pan správce osobním autem hodit do města na zastávku (hotel je 5 km od zastávky ve městě), díky veřejné dopravě jsme schopni se dostat na sjezdovku. Další změnou bylo to, že pan správce má dovolenou a v celém hotelu není auto ani člověk, který by nás tam hodil.
S dovolením zrekapituluji: voláte měsíc dopředu, zjišťujete si možnosti, vše je odsouhlaseno – potvrzeno. Přijíždíte na zájezd bez auta, s tím, že využijete skibus. Dostáváte informaci, že se porouchal. (Ano, opravdu tuto informaci dostáváte v den nástupu na zájezd. Myslím si, že tato dost podstatná informace měla být rozeslána na e‑mail popř. napsaná na webových stránkách hotelu). Jediná možnost jak se dostat do hotelu je využít taxík. Taxíkem jedete, protože Vám nic jiného nezbývá. Na hotelu dostáváte info o tom, že je možné ráno vás osobním autem dovézt na zastávku ve městě. Tuto informaci vám ráno vyvrátí – na sjezdovku vás nemá kdo a s čím odvézt. Wellness na hotelu funguje až od 15hod, kolem hotelu jsou všude jen lesy. Nikde nic. Sedíte na hotelu a čekáte až někdo zařídí něco, co zařízené dávno mělo být.
Dalším bodem reklamace bych ráda uvedla večeře, v nabídce je napsáno, že večeře jsou výběrem z menu nebo formou bufetu, protože jsme na hotelu podruhé, věděli jsme, že je na výběr (minulý rok se nás ptaly, co chceme). Tento rok k nám přišla paní číšnice a předala nám papír se 3mi jídly k výběru. Při snaze to změnit, nám paní recepční s paní vedoucí kuchařkou popřely to, co jsme díky Slevomatu měly na papíru napsáno (tedy konkrétní informace „co je v ceně“). Včera večer jsme situaci vyřešily tak, že jsme si mohly vybrat i z kompletního jídelního lístku (nikoliv ze tří menu).
Oproti skibusu jsou večeře k pousmání, protože přece jen, když jedete na lyžařský zájezd, nechcete celé dopoledne sedět na hotelu. Do přílohy přidám screenshoty z nabídek, kde skibus potvrzují. Dále i večeře jsou napsány jinak, než doopravdy bylo.
Aktuálně je 11:37, my sedíme na hotelu, nachystány v lyžařském oblečení, od 10 hodiny ranní. Bylo nám totiž řečeno, že pan správce dorazí autem kolem 10 hodiny. Tak jsme zvědavé, jestli se dneska na tu sjezdovku dostaneme.
…Nakonec jsme se dostali po 13hod…
Vyjádření podniku
Před 6 roky
Dobrý den, nezbývá mi než se rovněž k celé situaci vyjádřit. K této reklamaci, jsem se v den jejího odeslání na Slevomat, právě Slevomatu vyjadřovala.
Cituji: "Děkuji Vám za zaslání níže došlé reklamace, ale bohužel nevím, co přesně Vaše klientka reklamuje.... neboť v balíčku ani v popisu našeho hotelu u nabídky na portálu Slevomat se o ski busu nehovoří. Co jsem tedy porušila? To že si klientka zakoupila voucher přes Váš portál, ale ráda by čerpala služby pro pasantní klientelu, jak jistě chápete, není mou věcí. Dopoledne jsem se slečnou telefonicky hovořila a nabídla jsem jí, jako ústupek z mé strany, že jim v případě využití taxi služby uhradím polovinu nákladů (což se při transportu z Harrachova skutečně stalo) a věřte, že jsem se k této skutečnosti nikde nezavázala. Na ski je dovezl náš správce, který se vrátil z volna, svých osobním vozem.
Co se týká hotelových večeří: v nabídce stojí formou bufetu NEBO servírovaným menu - žádnou podmínku jsme neporušili. Ani v loňském roce, jak paní tvrdí, jsme hostům nedávali vybrat večeři z bufetu nebo servírovaného menu. Jsem zde 3. rokem a vím, co se mi v hotelu děje. Všichni klienti, kteří dosud na hotelu bydleli, tuto nabídku pochopili, stačilo zavolat a zeptat se, rádi při nejasnostech podáme vysvětlení. I přes toto vše jsme slečně nabídli jídelní lístek, ze kterého si při první volbě chtěla zvolit hovězí steak, chápu, ale tento pokrm určitě neodpovídá ceně polopenze v námi prodávaném balíčku." Ještě bych chtěla podotknout, že si slečna nevybrala z námi nabízených večeří ani jeden večer... vždy jí byl tedy nabídnut jídelní lístek, aby si večeři zvolila. Trochu mě mrzí, že o tomto není v dané reklamaci zmínka...
Vše se snažím řešit ke spokojenosti klientů, ale i klient by si měl rozhodnout, zda je pro něj zajímavější zakoupit si balíček včetně polopenze či ne.
Nabídla jsem rovněž slečně, že se s ní osobně potkám a vše s ní proberu i osobně, tohoto však nevyužila.
Rovněž chápu, že náš hotel ani jeho služby nebudou sympatické všem našim klientům, byť se o to budeme i nadále snažit.
I ve vyjádření Slevomatu je uvedeno, že se opravdu v naší nabídce nic o Skibusu nepíše a proto berou reklamaci jako bezpředmětnou.
Je mi líto, že si musíme tyto informace sdělovat přes tento web než při osobním jednání.
S úctou
Ing. Petra Vokasová, ředitelka hotelu
