Amsterdam na 1 noc: prohlídka města, výlet za větrnými mlýny i návštěva delfinária

Průvodkyně, která o Holandsku věděla spoustu informací. Též dokázala poskytnout finanční hotovost, když zrovna člověk neměl dost euro a nebyla možná platba kartou. Zajímavé povídaní o způsobu života Holanďanů, o zemi jako takové, o navštívených místech (při cestě autobusem). Z výkladu u památek jsme bohužel mnoho neslyšeli.

Pěkný, čistý hotel, výborná snídaně.

Zájezd jsem kupovala pro sestru za úspěšnou maturitu s tím, že ji velmi zajímá válečná tématika a proto jsem se těšila, že se budeme moc podívat do domu Anny Frankové. Jelikož máme obě rády i jinou kulturu, těšili jsme se i do Heineken experience.

První zádrhel nastal v okamžiku, kdy mi po mé urgenci 8 dní před zájezdem přišly pokyny k odjezdu. Cestovní kancelář upozorňovala na zamluvení lístků do domu Anny Frankové předem. Na webových stránkách ale byly již termíny v rámci běžného vstupného obsazené a další volné byly až za měsíc. Po krátké emailové konverzaci mi bylo muzeem sděleno, že lístky je potřeba zamlouvat alespoň měsíc dopředu. Rozhodli jsme se tedy pro dražší formu prohlídky, která ještě nebyla obsazená. Rezervace ale probíhá na čas a tak jsem se opakovaně emailem dotazovala u kanceláře na čas, který by vyhovoval (na mailech: zajezdy@expressbus.cz a toulova@ckmetal.cz). Ve stejný den byla v plánu prohlídka Heineken Experience a proto bylo nutné vědět, jaký čas na prohlídku domu Anny Frankové zakoupit, aby se vše stihlo a peníze nepropadly. Bohužel do dne odjezdu nikdo neodpověděl.

Další zmatky přišly v den odjezdu, sice jsme spadali pod autobus č. 1, ale p. Vilímek nám řekl, že u něj v autobuse nejsme, že „je plnej“, ať zavoláme druhé průvodkyni. Ta nám oznámila dvouhodinové zpoždění kvůli dopravní nehodě na dálnici. Následně jsme se ale dozvěděli, že zpoždění bylo způsobené také špatnou organizací přepravy slovenských účastníků zájezdu vinou cestovní kanceláře. O autobuse se nemá cenu dlouze rozepisovat. V druhém patře autobusu nebylo místo na nohy téměř žádné, nad hlavou také ne, nebylo možné ani uložit batoh do poličky, jelikož byla opravdu úzká. Toto bych ale byla ochotná přejít v rámci toho, že kancelář uvádí, že se snaží snižovat náklady na dopravu. Pauzy ale byly velmi podceněné, jednou jsme stavěli na benzině, kde WC nefungovalo a tak jsme uprostřed noci hledali jiný objekt, kde bylo možné toalety využít. Ranní přestávka, kdy si lidé chtějí vyčistit zuby, proběhla na benzině s jedním umyvadlem a dvěma WC na dámách a tím samým příslušenstvím na pánech. Takže byl celkem problém, aby se 70 lidí prostřídalo.

Před příjezdem do Amsterdamu nám bylo oznámeno, že cestovní kancelář nedodala informační materiály a že lístky na loď a do Heineken Experience nejsou zakoupeny ani zařízeny. Že loď přesuneme na poslední den a u Heineken Experience, že si máme vystát frontu. Při dotazu, na kolikátou hodinu si máme lístky pořídit nám bylo průvodkyní sděleno, že neví, že nám to nedokáže slíbit na určitý čas.

Nešťastné na celém zájezdu bylo i to, že jsme měli pouze jednoho průvodce na asi 70 lidí, takže jsme většinu povídání o památkách vůbec neslyšeli. Pokud se stalo, že se část skupiny zasekla kvůli červené na přechodu, průvodkyně šla dál a my museli dobíhat. Druhý den zájezdu jsme se na snídani museli dotazovat, v kolik je odjezd, průvodkyně nám to zapomněla říct. Jeden pár zaspal a tak se s odjezdem čekalo. Bohužel průvodkyně čekala opravdu dlouho, než situaci začala řešit. Mezitím celou situaci „trapně“ komentoval řidič autobusu, kde se o páru vyjadřoval stylem, že si ještě „vyhajávají“, a že je to v pohodě, že 70 lidí na ně počká. Průvodkyně zase komentovala něco ve stylu, že jsou opilí nebo zhulení. Opravdu to bylo trapné a nikdo z nás se samotným zaspáním neměl problém, může se to stát každému. Průvodkyně od páru inkasovala 20 euro jako pokutu. Způsoby opravdu otřesné. Chápu, že je to nepříjemné tuto situaci řešit, ale myslím si, že pár se cítil trapně i bez těchto poznámek.

Velké rozčarování proběhlo při příjezdu do Madurodam, kde nám průvodkyně sdělila, že máme dvě hodiny na prohlídku, lístky si máme koupit sami, že ona nás má jen dovézt na místo. Nic o skupinovém vstupném neřekla, takže znalí angličtiny zjistili, že skupinové vstupné je přibližně o 6 euro levnější, ale museli se vytvořit skupinky po 20 lidech. Než se peníze vybraly a skupinky byly vpuštěny dovnitř, zbyla na prohlídku slabá hodina a půl. Jistě by každý uvítal, kdyby se peníze vybraly předem a mohlo se přistoupit rovnou k prohlídce.

Nechci úplně hanit průvodkyni, je mi jasné, že asi není nic příjemného mít na starosti sama skupinu 70 lidí a nemít moc valnou podporu ze strany cestovní kanceláře. Myslím, že se nejednalo ani tak o chybu průvodce (paní byla znalá Holandska, včetně zajímavostí a historie i způsobu života), jako o absolutní neorganizovanost ze strany cestovní kanceláře. Na její obhajobu chci říci, že se opravdu snažila, ale za podmínek, které měla připravené od CK to bylo zřejmě nad její síly.

Co se týká ubytování, bylo naprosto v pořádku. Jen čas, který byl strávený nad dlouhým přejezdem by mnozí z nás raději obětovali ve formě vyšší částky zaplacené za ubytování.

Co se mi ale nelíbí nejvíc je, že CK uvádí na Slevomatu slevu 28 % – z původních 5 999 Kč. Přitom na svých stránkách nabízí ten samý zájezd nyní v říjnu za 3 999 Kč, což je ještě nižší cena než cena uvedená na Slevomatu.

Celou věc jsem řešila v rámci refundace voucheru. Nechtěla jsem nárokovat vrácení peněz v plném rozsahu. Jen uvedenou slevu 28%. Přeci jen jsme byli na místo dopraveni a ubytování bylo zajištěné. Ostatní služby byly vzhledem k počtu účastníků nedostačující a celý zájezd byl pouze o tom, chytit průvodce, pořád hlídat čas a snažit se zaslechnout něco z výkladu. Na poznávací zájezdy jezdím často, ale tento byl organizačně nejhůře zvládnutý. Zážitky si sice odvážíme, ale převyšuje je neustálý stres, chaos v organizaci a neustálé strachování se, abychom vše stihli.

CK reagovala na reklamaci tímto způsobem: "Všechny body reklamace jsou důsledkem toho, že reklamující neposlouchala informace sdělené průvodcem, nebo si je vysvětlila po svém. " Z důvodu, že se CK postavila k reklamaci tímto způsobem jsem nucena tuto negativní recenzi zveřejnit.

Tuto CK rozhodně nedoporučuji hlavně z důvodu organizačně nezvládnutého zájezdu a arogantnímu a chybu nepřiznajícímu přístupu CK.

Doufám, že se CK polepší v organizaci svých zájezdů. Nelze si nevšimnout, že nejsem jediná, kdo podobných způsobem CK hodnotí. Bohužel většina stěžujících z našeho zájezdu recenzi nezveřejnila.

Londýn

Delegátka

3* z 5 udeľujem predovšetkým za samotný Londýn, ktorý je úžasný a ktorý rozhodne stojí za to navštíviť. Určite sa do neho ešte vrátime, no podruhé už bez cestovnej kancelárie.

Nepáčili sa mi v prvom rade zavádzajúce informácie zo strany cestovnej kancelárie ohľadne programu, ale poporade:
– samotný dvojposchodový autobus bol síce starší, no to by samo o sebe vôbec nevadilo. Naplno vypeckovaná klimatizácia však už áno (hlavne keď sedíte úplne vzadu, odkiaľ klíma vyfukuje rovno na Vaše kotníky a na sedadlách pred Vami sú z neznámeho dôvodu odmontované tie stupienky na nohy, takže si ich ani nemáte ako zdvihnúť).
– pani delegátka bola očividne veľmi sčítaná a o Londýne vedela zaujímavo rozprávať, avšak keď je na 70 člennú skupinu len ona sama, tak sa veľmi často stane, že z jej výkladu nepočujete vôbec nič. Takisto by nezaškodilo, keby bola ona sama označená trochu viditeľnejšie, nie iba tyčkou z dáždnika s 3 povrázkami na ňom. To potom na takom preplnenom Picadilly Circus či v úzkych uličkách máte naozaj čo robiť, aby ste ju nestratili z očí, obzvlášť preto, lebo ona sama sa príliš nezaoberala kontrolovaním, či niekto nechýba alebo sa nestratil. Za celý zájazd som ju videla počítať ľudí asi raz.
– teraz k samotnému programu. Z popisu miest, ktoré je na pláne navštíviť to vyznie, ako by sa išlo postupne po všetkých, v praxi to ale vyzerá tak, že dostanete niekoľkohodinový rozchod a musíte si vybrať, či si pozriete napríklad múzeum madam Tussaud (kde sme státie v rade na lístok po hodine vzdali) alebo múzeum Sherlocka Holmesa. Oboje nestihnete určite. Rovnako rôzne parky či námestia len krížom prejdete a na to, aby ste si ich nejako zvlášť pofotili, Vám ostane len veľmi málo času. Väčšinou sa na ne keď tak vrátite až po následnom párhodinovom rozchode, aj to však riešite dilemu, či ísť tam alebo tam, alebo sa niekde ísť rýchlo najesť.
– rovnako zavádzajúce sú aj informácie o akejsi silvestrovskej večeri. Citujem: , , přesun do West Endu, kde bude silvestrovská večeře v restauraci, „. V praxi nás pani sprievodkyňa rozpustila v čínskej štvrti so slovami, že sa môžme ísť najesť do niektorých reštaurácií v okolí. Nemať v ruke mapu s tým, že vieme, kam sa chceme ísť najesť, tak asi skončíme pri nejakom silvestrovskom Kung pau alebo kačici.
– čo ma ale najviac na tom celom zamrzelo boli zavádzajúce informácie o samotnom pozorovaní ohňostroja. Opäť citujem: , , Nový rok přivítáte za majestátního zvuku slavného zvonu věže Big Ben. Slavnou znělku hodin doprovodí hudba na březích řeky Temže.“ Vopred sme síce boli upozornení, že na to, aby sme na ohňostroj mali najlepší výhľad, si musíme zakúpiť nejaké lístky, no určite nás nenapadlo, že bez nich sa do blízkosti Temže, či Big Benu počas ohňostroja ani zďaleka nedostanete. A ešte k tomu naplánované stretnutie s delegátkou už 30 minút po polnoci, takže pokiaľ netúžite v chladnom zimnom počasí šprintovať cez dav ľudí, tak sa Vám neoplatí ísť ani na Trafalgarské námestie.
Pani sprievodkyňa odporúčala sledovať ohňostroj zo St. James Parku, no ja som teda do Londýna necestovala na to, aby sme ohňostroj sledovali spomedzi stromov dakde medzi kačicami v parku. S priateľom sme nakoniec zistili, že aj spomínaný park je ohradený a len jeho zadná časť bola prístupná, a tak sme si už 2 hodiny pred ohňostrojom chytili miesto pri plote na okraji parku, aby sme aspoň cez medzeru mezi stromami videli na London Eye a ohňostroj. Keď nad tým tak s odstupom času premýšľam, môžme byť radi, že počas ohňostroja nebola taká hmla, ako deň predtým, lebo potom by sme z neho nevideli už vôbec nič. Vážne si myslím, že počkať s odjazdom ešte aspoň pol hodinku na margo nájdenia si lepšieho výhľadu by nikomu nijak neuškodilo. Vážne neviem, ako by sme stretnutie stihli, keby sme si kúpili spomínaný lístok a mali sa po ohňostroji za cca 15 minút predrať z nábrežia Temže k Buckinghamskému palácu. Takže skôr, než si daný lístok zakúpite si dobre zvážte, či viete dostatočne rýchlo utekať.
– rovnako ma trochu zamrzel aj samotný hotel (Russ Hill Hotel). Posteľ neprichystaná, zo skrine si musíte vytiahnuť vankúš a akúsi hnusnú, tvrdú, chlpatú deku namiesto paplóna, pod ktorou vám nie je najteplejšie a to, že by ste si dali na izbe čaj, je Vám zakázané už v podmienkach pri podpise zmluvy. Nehovoriac o otrasnej sprche, ktorá bola snáď postavená tak, aby Vám sprchovanie znepríjemnila čo najviac – krátka hadica, prúd vody sotva stačil na zmytie mydla… Takže sa v konečnom dôsledku na izbe cítite ako nejaký nechcený neplatič, ktorý už aby stade vypadol.

Zhrnuté a podčiarknuté, Londýn sám o sebe je úžasný a sme radi, že sme ho videli, no to bolo asi tak jediné, resp. najväčšie pozitívum celého zájazdu, zvyšok vecí v nás najlepší dojem nezanechal. Ak chcete prvýk rát vidieť Londýn a kochať sa ich nádhernými uličkami, pamiatkami, či pozorovať tú atmosféru mesta tak predsa len odporúčam, aj napriek spomínaným nedostatkom ho rozhodne stojí za to vidieť. Ak ste tam však už boli a ako-tak sa v ňom orientujete, stojí za to zvážiť ísť tam radšej na vlastnú päsť.