Tato procedura se měla uskutečnit v 15hod.. Zakoupila jsem si voucher s rezervací, protože mám nepravidelně směny a toto mi vyhovuje. Ale v 11hod dopoledne mi přišla stručná SMS, že paní v salonu neteče voda a že se z dneska omlouvá… Paní kosmetička se ani nenamáhala nabídnout jiný termín… Ozvala se až večer, krátkou SMS, po mé urgenci. V té mi sdělila, že mi žádný termín dávat nebude. A že až ji Slevomat vyplatí peníze, vrátí mi částku na účet… 🤷 Dokážu pochopit, že nepoteče voda nebo že klientky „nejdou“ po sobě a tak se manipuluje a volá a domlouvá náhradní termín… Ale tato paní ani nezavolá. Žádám o refundaci. Zatím ale bez úspěchu 🤨
Vyjádření podniku
Před rokem
Pro vyjasnění celé situace jen krátký dovětek.
Omlouvám se ale nechci klientky zatěžovat popisováním komunikace s touto paní, která byla od první chvíle útočná a hrubá. S ničím podobným jsem se za 15 let praxe nesetkala. S každým se snažím slušně domluvit.
Stává se, že občas neteče voda v salonu a procedura musí být tím pádem zrušena nebo přeložena...běžná životní situace.
To však paní nedokázala pochopit. Ona sama navrhovala vrácení peněz nebo náhradní termín.
Původně jsem se chtěla s paní domluvit a najít nový termín ale paní svým dalším jednáním mě donutila ji už žádný termín nedávat a peníze ji vrátit.
Nechci potkávat takovéto lidi ve svém salónu...
Příjemná hudba a opravdu se paní kosmetička s pletí mazlila a použitá kosmetika byla příjemná, krásné bych si odpocinula (jen nejsem moc na povídání si) tak bych uvítala méně otázek.
Kosmetika začala o pár minutek později protože paní kosmetička nebyla na místě a pak se ještě potřebovala převléknout, protože prostor je opravdu malý. Příliš mnoho otázek, když člověk chce odpočívat.
Procedura trvala pouze 45–50 min., chyběl zcela zábal rukou. Paní měla nevhodné komentáře a velmi se divila, že v mém věku (40) nepoužívám žádná séra apod. Když jsem si zpětně prohlédla voucher a psala jí, co vše mělá procedura obsahovat, byla velmi nepříjemná. Přitom při příchodu si odmítla vytištěný voucher převzít. Nejednalo se o žádné studio, nýbrž o miniprostor o asi 8-metrech čtverečních.
Celkově byla kosmetika provedena kvalitně, prostředí bylo velmi příjemné a relaxační.
Zpočátku velmi arogantní přístup paní kosmetičky poté, co jsem jsem se telefonicky doptávala, jak se dostat dovnitř. Bohužel tento začátek významně ovlivnil celkový dojem.
Neprofesionální přístup. Neudělala to, co bylo ve voucheru. Never more!
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Když se Vám něco nelíbilo a měla jste pocit, ze nabídka voucheru nebyla naplněna mohla jste to říct na místě. To je komunikace.
Odvahou není napsat anonymní negativní komentář.
Měla to být 1 hodina, místo toho to trvalo 40 minut.
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Když klient přijde pozdě na ošetření je to jeho zodpovědnost.
Musí si být vědom, že mu zpoždění nebude nahrazeno.
Na to poskytovatel služby nemá prostor.
Před vstupem do budovy bylo nutné čekat, až odejde předcházející zákazník. Stojíte na chodníku a čekáte. Při vstupu do budovy jsem zjistila, že se vchází z chodby přímo do místnosti, kde bylo prováděno „Luxusní ošetření“. Majitelkou mi bylo sděleno, že jsem na Londýnské ulici, kde prostory na čekárnu nemá. Opravdu již nikdy více.
Voucherem jsme obdarovali naši maminku. Byla velmi spokojená, prý dle jejích slov, bylo ošetření pleti ojedinělé a pro ni „nové“, ale velmi příjemné, plánuje další návštěvu, což mluví za vše..
