Příjemná lokalita
Velký počet účastníků (téměř 30)
Kurz už nevedla Pavla Macháčková, ale někdo úplně jiný, kdo má zcela jiný přístup, což bylo výrazně v rozporu se zkušenostmi s kurzy z předchozích let
Stravování bylo ve srovnání s deklarovanou kvalitou hotelu Dolce Villa, kde kurz konal, na úrovni závodní jídelny
Vyjádření podniku
Před 8 roky
Dobrý den,
když jsme si přečetli tuto recenzi, byli jsme velmi smutní z toho, že byl někdo na kurzu tak zklamaný a proto jsme se snažili důsledně dopátrat, v čem jsme chybovali. Nejprve jsme se vrátili k reportům našich lektorů (vždy po skončení kurzu je požadujeme) a z celého obsahu jsme nejdříve nevyčetli nic neobvyklého. Proto jsme vybrali náhodně 5 osob, které se kurzu v tomto termínu zúčastnili a dotazovali jsme se na jejich spokojenost, výsledky prací, jejich pocit z lektorky Martiny, jak se jim líbili pronajaté prostory včetně obsluhy a stravování.
Měli jsme nakonec radost, že všichni dotázaní byli naopak velice spokojeni, někteří nadšeni a jiní se chtějí objednat na pokračování. Lektorku Martinu opravdu chválili za její trpělivost a to, jak vše pečlivě vysvětlovala. Prostory hotelu Dolce Villa se jim velmi líbily, obzvláště to, že celá stěna byla prosklená a po celou dobu prostor poskytoval vstup na krásnou zahrádku, kde byla i polední pauza s obědem. Jídla si rovněž velmi chválili.
Neradi bychom, aby naše odpověď byla pouhou naší obhajobou a proto uvádíme, co jsme shledali jako problémové během dotazování: v jednom ze dvou dní konaného kurzu byla na zmíněné zahrádce nějaká menší oslava a jakési dítko vběhlo do našich prostor. Někteří dotázaní to zavnímali jako vyrušení, jiní jako veselé zpestření s tím, že lektorka se zachovala tak, jak by se zachovat měla a o vše se postarala. Dalším problémem jsme shledali, že nabídku jídel nám hotel poskytl stejnou jak v sobotu tak v neděli a proto jedna paní s dcerou si již druhý den nevybraly z jejich nabídky, ale zašly do vedlejší pizzerie.
Z těchto chyb jsme se ponaučili, prodiskutovali s hotelem a ti nám přislíbili, že nabídku rozšíří. Již dříve nám vyšli vstříc a vzhledem k tomu, že jsme na kurzu větší skupina, nevybíráme jídla z jídelního lístku (velmi náročné časově připravit hodně druhů jídel ve stejnou dobu) a nabídka pro nás jsou dvě jídla z tohoto lístku a dvě další jídla, která budou cenově přijatelnější, než jejich běžné ceny. Lektoři také upřednostňují levnější jídla a určitě nemůžeme říct, že by byla méně kvalitnější. Většinou je mezi nimi nějaké křehké kuřátko se šťouchaným brambůrkem, nebo řízečky s kaší a podobně. Osobně hodnotíme jejich gastro na velmi dobré úrovni.
Dále jsme s nimi prokonzultovali, že není možné, aby na zahrádce probíhala jiná akce, když tam my máme kurz, aby to naše účastníky nerušilo.
Vzhledem k tomu, že nás nejvíce těší, když z kurzu odcházejí všichni nadšeni, cítíme povinnost se všemi negativními recenzemi zabývat a skutečně dojít ke sjednání nápravy. Nakonec jsme mluvili s Vaší maminkou a ptali jsme se i jí na důvody nespokojenosti na její pocity a dojmy. Uvedla, že kdysi dávno před cca 30 lety ráda kreslila a byla i u jakéhosi malíře s pár dalšími jednotlivci a líbilo se jí to. Pak se ale cosi (o čem nechtěla mluvit) přihodilo a ke kreslení a malování již neměla tak kladný vztah. Uvedla, že jste to myslel dobře, když jste jí pořídil tento dárek, ale sama zavnímala, že to nebylo nic vhodného pro ni. Byla překvapená, poněvadž čekala naprosto něco jiného a v podstatě od začátku se jí do toho nechtělo. Sama uvedla, že se měla trochu více zajímat, o co vlastně jde a že by nebyla pak překvapená. Když jsem se jí dotázala na lektorku, tak k ní nic špatného neměla. Chtěli jsme s ní probrat možnosti, jak sjednat nápravu, ale celou situaci zhodnotila tak, že to nebyla naše chyba, ale spíše nešťastně zvolený dárek, ale od syna, který to myslel dobře, ale že co se líbí Vám nemusí se líbit jí.
Číslo na Vás nám nepovažovala za nutné dávat a my nemáme ani Vaše jméno, ale věřte nám, že nám opravdu záleží na našich zákaznících a na jejich spokojenosti. Nebojte se na nás obrátit, vše s Vámi budeme skutečně probírat a řešit. Všichni naši zákazníci mají právo požadovat v případě nespokojenosti i vrácení peněz.
Lektory vybíráme velmi pečlivě, jejich zaškolení u nás je velmi zdlouhavá činnost, která trvá 3 - 4 měsíce a na Martinu toto byla první "stížnost". Máte pravdu, že majitelka firmy Pavla Macháčková nasadila velmi vysokou laťku na kurzech kreslení tohoto typu a po konzultaci veškerého s ní, se tím osobně zabývala. Nejen že by Vám nějak ráda vynahradila Vaše zklamání, ale pokud jste byl na jejím kurzu spokojen, ráda by Vám nabídla dárkovou poukázku, pokud byste měl zájem o nějaké pokračování s tím, že v průběhu kurzu můžete i zavnímat, v čem se lektorování její a našich lektorů liší a vše společně prodiskutovat.
Tímto Vás také zdraví a velmi se omlouvá za Vaše zklamání.
S pozdravem
Atelier Mozaika
