Jak odpowiadasz na pytania?
Przez cały czas biegu promocji włącznie ewentualnego przedłużenia obserwuj, proszę, dyskusję i odpowiadaj tylko na rzeczowe pytania kierowane do Ciebie.
Dyskusję prowadź w swoim interfejsie, a więc tam, gdzie jesteś przyzwyczajony załatwiać także wszystko pozostałe. Po zalogowaniu wystarczy w górnym menu wybrać sekcję "Dyskusja".
Na nowe pytania zwrócimy Ci uwagę
Kiedy klient włoży przyczynek do dyskusji, automatycznie odeślemy Ci informację pod adresem e‑mailowym, który jest u nas podany jako kontaktowy. Z linku, który będzie w treści e‑mailu, przekierujemy Cię bezpośrednio do danego pytania, gdzie możesz odpowiedzieć.
Wszystkie pytania są publiczne i trzeba odpowiedzieć nawet na ewentualne negatywne odgłosy. Dzięki otwartej i wychodzącej naprzeciw odpowiedzi zdobywasz także u pozostałych klientów plusowe punkty. Z naszych doświadczeń wynika, że przedsiębiorstwa uzyskują od klientów lepszą ocenę, jeżeli do ewentualnych problemów podchodzą otwarcie.
Wykorzystaj funkcje, które oszczędzą Ci czas
- Włączaj kwestie klientów do często zadawanych pytań, które wyświetlają się wprost na stronie promocji. Zapobiegniesz w te sposób powtarzającym się przyczynkom.
- Grupuj pytania przy pomocy przycisku "Dodaj pod pytanie". Przy pomocy jednej odpowiedzi możesz zaspokoić kilku klientów za jednym razem.
- Swoją odpowiedź możesz całkowicie skryć lub ją skorygować. Funkcja ta jest przydatna, o ile później wpadnie Ci na myśl uzupełnienie lub w razie potrzeby poprawienia błędu.
Pozytywnym podejściem zdobędziesz punkty
Na negatywne przyczynki w dyskusji do promocji reaguj rzeczowo i bez emocji. O ile klient w przeszłości miał gorsze doświadczenie, idealne jest usprawiedliwienie się i zaoferowanie kompensacji.
Znakomitą reakcją na negatywną ocenę możesz zdobyć plusowe punkty i na potencjalnych klientów wywrzeć wrażenie.
Zalety dyskusji:
- klient ma możliwość uzyskać dodatkowe informacje dla podjęcia decyzji o zakupie,
- klient uzyskuje wartość dodaną (ktoś zajmuje się nim już przed samym zakupem),
- masz możliwość zaprezentowania kolejnych zalet Twoich produktów czy usług.
Jak klient może zadać pytania do Twojej promocji?
Klient przy każdej promocji w Slevomacie ma możliwość włączyć się do dyskusji. Link do dyskusji znajdzie on zawsze u dołu w prawej kolumnie pod mapą. Po rozwinięciu zobaczy on dyskusję, gdzie może łatwo dodać przyczynek.