Ve výsledku jsme si užili Norimberk jen díky prohlídce města, které jsme prošli sami a samozřejmě 20 minutové delfíni show.
Celková organizace byla příšerná.
Voucher byl zakoupený a bylo napsáno, že dva týdny předem dostaneme info, psala jsem několika mailu a pokyny jsem dostala až 5 dnu před odjezdem, dále firma vůbec nekomunikovala, při volání měli vždy záznamník a zpátky se za týden vůbec neozvali
Na místě měl být bus v 5–45 s tím že v 6 se mělo odjet, bus přijel skoro v 6 a na místě se zjistilo, že jeden bus se rozbil a tý, který měli jet v něm, se měli doprošovat ve zbylých 2 busech, zda můžou jet s námi, tím se odjezd zdržel skoro o půl hodiny
V autobuse jsem byla umístěná na druhým konci od mé rodiny.
Řidiči hned na začátku zakázali jíst v busu a průvodkyně je musela přemlouvat, aby nám to později povolili.
Hned na začátku bylo sděleno, že v tom „luxusním busu“ – jak bylo uvedené ve voucheru, bohužel nefunguje záchod, rusky mluvící řidiči mezi sebou řešili, že jen to nechtějí otevřít, takže záchod fungoval.
Pak řidiči se zakecali a zapomněli si vyzvednout lidi v Berouně, museli jsme se vrátit zpátky a tím jsme se zas zdrželi.
Na místo jsme přijeli o hodinu později.
Průvodkyně nám sdělila, že vlastně v zoo nikdy nebyla a na delfíni show už vůbec.
V Zoo už jsme průvodkyni neviděli.
Tzv. Delfinárium je pouze jedná z části zoo.
Vzhledem k tomu, že hlavní záměr lidi co tam jeli, bylo delfinárium, tak jsme čekali něco více, než skoro hodinové čekání na 20 minutovou show.
Celkově zoo nebylo nějak obzvlášť pěkné, všude jen stromy a žádná zvířata.
Po prohlídce zoo jsme vyrazili do města na zvlášť zaplacenou prohlídku města, průvodkyně řekla, že nám poradí nějaké tipy kam jít na levnější místo.
Ale bohužel prohlídka dopadla tak, že průvodkyně neměla ani mikrofon, ani nějaké poznávací znamení, vůbec ji nebylo slyšet, a když jsme šli do kostela s ní, tak po prohlídce kostela už jsme ji v tom davu nenašli a tak naše zaplacená prohlídka skončila asi po 10 minutách a nic jsme nezjistili.
Cestou zpátky kvůli tomu, že řidiči stále nechtěli otevřít záchod, tak jsme se zbytečně zastavovali 2× navíc a tím se způsobilo asi hodinové zpoždění.
Tuto akci rozhodně nedoporučuji a slevomatu bych doporučila s touto cestovní agenturou nespolupracovat.
Vyjádření podniku
Před 8 roky
Dobrý den,
bohužel nevím, kde jste viděli informaci o tom, že pokyny k odjezdu rozesíláme dva týdny před odjezdem. Pokyny k odjezdu jsme nikdy neposílali dva týdny před odjezdem, zasíláme vždy cca týden před odjezdem. Po vyplnění rezervačního formuláře se Vám zobrazí potvrzení rezervace a informace o tom, že pokyny obdržíte přibližně týden před odjezdem. Přibližně nemusí znamenat přesně týden. Tudíž 5 dnů před odjezdem mi připadá v pořádku.
Proč jste byla umístěna v autobuse na druhém konci od Vaší rodiny tedy netuším, možná proto, že jste se neřídila pokyny při vytváření rezervace, kdy je třeba u všech účastníků, kteří patří k sobě uvést stejný email a nebo pokud si přejete uvést více emailů, tak uvést do poznámky, ke které osobě účastník patří. Při vytváření zasedacího pořádku na toto bereme vždy ohled. Průvodkyně pak již sedadla klientům nemění.
O víkendech a ve všední dny mimo pracovní dobu máme na telefonu záznamník.
Jeden z autobusů byl skutečně mimo provoz, dopravce nás o této skutečnosti informoval den před odjezdem, udělali jsme maximum k zajištění náhradního autobusu, nicméně vzhledem k silné sezóně se nám to již nepodařilo. Způsobilo nám to všem velké nepříjemnosti a s tímto dopravcem již do budoucna nemáme v plánu spolupracovat. Všechny dotčené klienty jsme neprodleně kontaktovali s návrhem řešení. Ti, kteří přišli k autobusu, tak předem souhlasili s tím, že pojedou pouze pokud se uvolní nějaké místo ve zbylých dvou autobusech.
Naprosto rozumím tomu, že pokud jste očekávali pokyny k odjezdu dva týdny před odjezdem a přišli až 5 dnů před odjezdem a pak navíc byl autobus v den odjezdu zpožděn o cca 10 minut, nikoliv půl hodiny, tak následně jste již na celý den nahlíželi negativní optikou a nelíbila se Vám ani ZOO ani prohlídka, což mě samozřejmě mrzí a průvodkyni jistě taky.
Děkuji za zpětnou vazbu, ale vzhledem k tomu, že jste neuvedla v tomto hodnocení Vaše skutečné jméno, nejsem schopen nějaké výše uvedené skutečnosti ověřit, například ty sedadla. Budu rád, když mě kontaktujete na emailu roman@skytour.cz
Roman Vejmola, CA Skytour
