Počáteční komunikace s kanceláří byla naprosto perfektní a všichni zde byli moc milí.
Bohužel se nám během zájezdu do Heide parku vyskytla závada na autobuse. Tím jsme nabrali hodinová zpoždění a po noci strávené na odpočívadle u německé dálnice jsme se vrátili zpět do Prahy. Tohle všechno by se dalo pochopit a prominout. Ale komunikace na místě byla příšerná. Chudák delegát byl naprosto nezkušený stále volal kamsi, ale informace přinášel polovičaté a vždy to sdělil jen lidem stojícím venku a ti co seděli v teple autobusu se vše dozvěděli až reprodukovaně od ostatních. Neustále se měnila stanoviska a nikdo nevěděl na čem vlastně je. Korunu tomu dal arogantní e‑mail s návrhem vypořádání, kde se CK ani neobtěžovala za vzniklou situaci omluvit, přesto, že to je logické. Stále jen ospravedlňovali svůj postup a popisovali nám situaci, která vznikla, ačkoli jsme všichni na místě byli!! Velice mě to mrzí, ale nemohu CK doporučit dál. Jednak jsme jejich službu ani pořádně nevyužili a pak jejich krizová komunikace byla naprosto nedostačující.
Vyjádření podniku
Před 9 roky
Dobrý den,
omlouvám se, ale uvádíte nepravdivé informace!
Zde zasílám vyjádření psané v neděli.
Nabídli jsme lidem spoustu variant na výběr.
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8;
format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Date: Sun, 21 Jun 2015 14:39:49 +0200
From: CK EuropaTour <rezervace@europatour.cz>
To: <rezervace@europatour.cz>
Vážení klienti,
píšeme Vám na základě Vašeho zážitku během Vašeho víkendového výletu s naší CK EuropaTour – MKM Europa Media s.r.o.. Rádi bychom uvedli na pravou míru souběh událostí, stejně jako bychom Vám chtěli nabídnout varianty řešení nastalé situace.
Předně, v prvním okamžiku, kdy jsme se dozvěděli o tom, že má Váš autobus technické potíže, jsme ve spolupráci s dopravcem začali intenzivně shánět náhradní autobus. Toto pátrání probíhalo v podstatě po zbytek noci. Bohužel však se jedná o natolik vytížený termín (dáno i školními výlety, začátkem prázdnin...), že naše pátrání nebylo zavčasu úspěšné. Proto jsme se ještě nějakou dobu váhali, zda se povede vyřešit problém včas a dopravit Vás do Heide Parku, ať už formou opravy nebo nového autobusu, a až ve chvíli, kdy žádné řešení nedávalo smysl (do parku byste dojeli třeba kolem 13h), rozhodli jsme se s těžkým srdcem pro návrat. A vyslat Vás v náhradním termínu, aby jste si to užili jak je to jen možné!
Můžeme Vás tedy ujistit, že jsme my i Váš delegát udělali vše, co bylo v lidských silách, abychom problém vyřešili k Vaší spokojenosti. Dopadlo to tak, jak to dopadlo, ale opravdu nebylo možné najít řešení lepší. Dovolte nám tedy nabídnout Vám současné varianty:
1) Můžete si zvolit náhradní termín 15.8.2015 nebo 24.10.2015 (HALLOWEEN)
(+ příspěvek na express vstupné – 6e v autobuse)
2) Můžete si vybrat jakýkoli jiný výlet v naší nabídce (již bez doplatku)
3) Můžete nás požádat o vrácení peněz, budou Vám navráceny v plné výši
(poprosíme o číslo účtu a částku hrazenou za zájezd)
Děkujeme za pochopení
S omluvou
--
S pozdravem a přáním příjemného zbytku dne
Volná Naďa
Asistentka cestovní kanceláře
CK EuropaTour
www.europatour.cz
Takže nesouhlasím. S pozdravem Kupsa
PS: nastalá situace mne mrzela a vyřešili jsme to se všemi klienty.
