Výhodná poloha blízko Václavského náměstí. Pohodlná postel. Nový koberec. Televize s netflixem.
Po příjezdu na pokoji čisto až na obal v šuplíku po předchozích hostech. Ochotný pomocný personál u snídaní.
Na dveřích do hotelových pokojů není pořádné kování, ale plastové s plastovou klikou a ten nejobyčejnější zámek. Sama s dítětem jsem se tam zrovna bezpečně necítila.
Staré noční stolky – v jednom z nich jsme po příjezdu objevili obal od čokoládové tyčinky.
Minibar neustále tekl. Krom úzké skříňky s ramínky v předsíni a šuplíku v nočním stolku na pokoji žádné úložné prostory. Varná konev bez sítka a dva hrnky s podšálky. Na rozdíl od fotky v nabídce na pokoji žádný cukr, žádné čajové sáčky ani káva. Inzerované prosecco najdete v minibaru bez vysvětlení, takže můžete hádat, jestli je za 390 Kč jak je uvedeno v ceníku minibaru nebo opravdu pozorností v ceně, jak je inzerováno (když jsem se zeptala na recepci, páni recepční netušili).
Až na požádání nám doplnili na 3 dny pro 2 osoby 4 pytlíčky čaje ovšem bez cukru. Mylně jsem se domnívala, že tam odpoledne po návratu z města najdu třeba i kávu, o kterou jsem si vyloženě neřekla, jak o ten čaj… Když jsem si pak zašla dolů pro „lepší kávu " z placeného automatu u recepce a zaplatila ji kartou, došlo mi, že si ji nemám do čeho „načepovat“. Kelímky žádné. Páni recepční zmateně hledali ve skříňce nad automatem, v zašupovací skříni za sebou, ve skládku.. nikde nic. Když pak jeden recepční donesl šálek a sklenku z jídelny, z automatu vyšlo nápoje trochu nad dno a útrum. Dobu zkoumali, co s tím. Jeden se snažil automat vyčistit, ale bez úspěchu. Mezi tím přijeli další hosté a měla jsem si počkat… To už mě opravdu nebavilo, tak jsem si řekla o peníze zpět a otráveně odešla na pokoj.
Ubytovací poplatek, co se má platit přímo na místě v lokální měně, a to ve výši 50 Kč / osoba / noc vyčíslil anglicky mluvící recepční automaticky v eurech a přepočítal za jednu dospělou a 11leté dítě na 212,50 Kč. Jsem dost zcestovalá, proto jsem namítala, že děti místní poplatky neplatí. Recepční ověřoval telefonicky u nadřízeného, kterého mi dal k telefonu a ten mi česky vysvětlil, že oni si poplatky nevymýšlí ani pro ně nejsou, ale pro město, a že platí i dítě. Na můj dotaz, jestli je to těch 50 Kč na os. a noc odpověděl, že ano. Recepčnímu jsem to zopakovala. Platila jsem kartou a vidím, že i tak mi naúčtoval 212,50 Kč. Už jsem neměla sílu se hádat.. Ubytovací kartičku jsme žádnou nedostali. Na můj dotaz, v kolik jsou snídaně mi recepční napsal na hotelový papírek 8:30. Žádné rozmezí. Říkala jsem si, že si to najdu na pokoji v knize s hotelovými informacemi, ale na pokoji žádná nebyla, ani žádný list s informacemi. Na recepci se mi už potřetí nechtělo, na pokoji není hotelový telefon, tak jsem si řekla, že na snídani půjdeme na 8. hodinu, že jen v 8:30 hod nikde snídaně nebývají…
Druhý den ráno byl na recepci Čech. Mezi tím jsem si sama vyhledala vyhlášku i zákon a že děti do 18 let, ZPS atd. jsou od ubytovacího poplatku skutečně osvobozeni. Vznesla jsem reklamaci. Tento recepční mi tento fakt potvrdil, ale chtěl mi vrátit polovinu z účtované částky, tj. 107 Kč. Ne zpět na kartu, jak jsem původně požadovala, ale hotově. Trvala jsem si na 112 Kč. To byl velký problém. Mají prý systém v eurech a musel by mi doplatit ze svého. Nechtěl slyšet, že ze zákona mám platit maximálně 50 Kč za dospělého a noc v místní měně, tedy 100 Kč. Nakonec mi 112 Kč v hotovosti přeci jen vyplatil. Pak přišla vedoucí provozu, řešily jsme znovu spolu mé námitky k tomu, že účtují ubytovací poplatky i dětem, že klient u nich nemá přístup k základním informacím jako od kolika do kolika jsou snídaně, nemají na pokoji k dispozici čaj a kávu, když jdu tedy k placenému automatu na kávu nemají kelímky, musím zjišťovat, jak je to s inzerovaným proseccem a že k němu nenabídnou ani skleničky… No a nestačila jsem se divit, co následovalo. Za vše může recepční, že mě dostatečně neinformoval ani nenabídl při příjezdu kávu a čaj. Hosté, hlavně Poláci a Češi, jim to prý z pokojů kradli, oni nestačili doplňovat a dali do toho strašných peněz. Proto prý dala příkaz, že mají hostům pytlíčky s čajem a kávou nabízet recepční, že to mají ve velké zašupovací skříni za sebou. List s hotelovými informacemi mají v tisku kvůli změnám v tom původním. No a když jsem paní vedoucí ukazovala v mobilu konkrétní úryvek ze znění zákona, jak je to s místními poplatky, řekla, že si to musí nejdřív sama v klidu nastudovat a že nemá čas, že musí do kuchyně kvůli snídaním, které jsou od 8:30 hod. Přitom mi ale sama od sebe dlouze vykládala, jak to tam mají s úklidem a že nechtějí hosty rušit, aby je nezastihli v nevhodný okamžik… Recepční – jediný Čech, se pak snažil situaci uklidnit, nabízel, jestli nám může nějak pobyt zpříjemnit, doporučil nám nějaké restaurace v okolí, pořád se nás pak ptal, jestli je vše v pořádku.
Bufetové snídaně mají v stísněném prostoru, kde se hosté těžko vyhýbali. Vždy jeden druh salámu, jeden druh plátkového sýru – žádná variace sýrů a uzenin (když nepočítám ohřívané párky). Vajíčka vařená, míchaná, volská oka, chleba ve vajíčku. Pečivo žádné cereální jen nakrájený obyčejný chléb, toustový chléb, přepůlené obyčejné rohlíky. Krájené ovoce a zelenina, lívance, buchty krájené na malé kousky – alespoň se neplýtvá. Výběr ne moc pestrý, ale dostatečný.
U snídaně si ještě hosté chtě-nechtě vyslechli hlasitý hovor pobíhající vedoucí provozu, jak si stěžuje nějakému nadřízenému nebo majiteli, co má práce, že od rána poslouchá stížnosti hostů, že jí nějaký recepční nehlásí kolik přijelo hostů a kolik jich bude následující den u snídaně…
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ani třetí (odjezdový den) nebyly u kávovaru u recepce žádné kelímky. Hotelové informace jsme za 3 dny nedostali ani vytištěné na obyčejném papíru – nikoho to nenapadlo. Na pokoji krom nás samotných nikdo neuklízel ani nevysypal koš. Obal od čokoládové tyčinky po předchozích hostech jsme si vyhodili sami. Na prosecco a čaje, o které jsem se musela doprošovat mě přešla chuť, takže jsem jim je nechala (až na jeden pytlíček čaje, co syn vypil 1. den, protože byl nastydlý) v den odjezdu na pokoji.
Zkrátka a dobře, do tohoto hotelu už nikdy víc…
