nevšední odborný seminář KOMUNIKACE V KONFLIKTECH – se slevou 40 %

Zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem (komunikace v konfliktech)

Dostáváte se často do obtížných situací v komunikaci s klientem nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek reagovat na krizovou situaci při spolupráci s nestandardní protistranou?

• dozvíte se, jaké druhy konfliktů existují a jak vznikají
• poznáte důsledky neřešených konfliktů
• osvojíte si schopnost rozpoznat typy konfliktu
• popíšeme si základní faktory, které se na vzniku obtížné situace podílejí
• naučíte se, jaké jsou vhodné a účinné strategie řešení jednotlivých případů
• rozpoznáte svůj typický styl řešení obtížné situace (selfmanagement)
• naučíte se vnímat konflikt jako přirozený vývoj vztahů v týmu a uvidíte, že konflikt může i zdrojem inspirace