5* hotel Marriott v centru Prahy: snídaně a VIP salonek, parkování, jízdenka na MHD, děti zdarma

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Tento hotel má výbornou polohu přímo v centru města a městské hotely většinou mívají výhledy jen do okolní zástavby. Neevidujeme žádné připomínky k pokojům ve 4.patře a věříme, že při požadavku na změnu pokoje by Vám recepce jistě vyšla vstříc.
S pozdravem, Jana - CK Jana

Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení i zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám v tomto oblíbeném hotelu líbilo a doufáme, že Vám porouchaný výtah dojem z pobytu v Praze nepokazil.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá. Jsme rádi, že jste byli se službami tohoto oblíbeného hotelu spokojeni a mrzí nás, že jste se setkali s odměřenou recepční. Věříme ale, že Vám to nepokazilo dojem a pobyt v Praze jste si užili.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo

Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení, kterého si vážíme ! Jsme rádi, že se i Vám v tomto oblíbeném hotelu líbilo a s pobytem jste byli spokojeni.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo

Dobrý den,
Vaše rezervace byla provedena v pátek ve večerních hodinách na sobotní příjezdový termín. Rezervace eviduje rezervační oddělení hotelu a informace se překlápí na recepci s určitou časovou prodlevou. Recepční proto zcela správně kontaktovala rezervační oddělení, které mělo Vaši rezervaci v evidenci.
Za zaslanou informaci ohledně voucheru se omlouváme, je určena pro klienty cestující do zahraničí a při zavádění nového systému byla omylem zasílána všem klientům. Věříme, že jste byli se službami tohoto oblíbeného hotelu spokojeni a pobyt v Praze si užili.

Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu. Jedná se o mezinárodní hotelový řetězec, ve kterém pracují i cizinci, ale vždy je v hotelu k dispozici i česky mluvící personál. Věříme jste si pobyt v Praze užili a se službami hotelu jste byli plně spokojeni.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velice nás mrzí, že jste museli na recepci čekat. Recepční zřejmě nebyla dostatečně zkušená, ale Vaše rezervace byla z naší strany naprosto v pořádku. Ráda bych uvedla na pravou míru, že ve 12,00 hodin nemusíte opustit hotel, ale pouze pokoj. Hotel zajistí uložení zavazadel a klienti si užijí brunch, který patří k těm nejlepším v Praze. Věřím, že i Vy jste si brunch užili a se službami hotelu jste byli jinak spokojeni.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo

Dobrý den, paní Kateřino, v prvé řadě děkujeme, že jste si našla čas a napsala nám Vaše hodnocení. Je nám velice líto, že vůbec k této situaci došlo a Vy jste, dle Vašich slov, zbytečně ztratili den v Praze a pobyt v hotelu si nemohli plnohodnotně užít.
S Vaši reklamací jsme se řádně seznámili a po prostudování všech okolností, i rozhovoru s vedením hotelu, jsme dospěli k závěru, že se vše dalo vyřešit k Vaši spokojenosti přímo na místě pobytu. Hotel disponuje 416 pokoji, a pokud jste nebyla s přiděleným pokojem spokojena, mohla jste požádat na recepci o jeho výměnu. Pokoj číslo 101, který Vám byl přidělen je standardní pokoj kategorie Deluxe, který téměř jako třetina všech hotelových pokojů disponuje tzv. connecting door, což jsou propojené dveře (dvojité, uzamčené z každé strany). V některých hotelích standardní záležitost.
Co se týká hlučných sousedů, i to se dalo vyřešit na místě, vzhledem k tomu, že je v hotelu přítomna 24/7 ostraha, která by Vám jistě s uklidněním problémových hostů pomohla. Pouze si dovolíme podotknout, že jste byli bohužel v hotelu v době svátků Halloween, který klienti hotelu obvykle slaví, protože Prague Marriott Hotel je americký hotelový řetězec, kde je tento svátek populární.
Nevyužití nabídky na brunch, nás moc mrzí, protože samotný brunch je oficiálně v ceně 1.495 CZK a je hodnocen jako jeden z nejlepších brunchů v Praze. Bohužel rozhodnutí opustit hotel před využitím brunchem bylo čistě na Vás.
Ještě jednou musíme opravdu upřímně zmínit, že je nám líto, že jste neřešili Vaše nesoulady přímo na místě, nebo nevyužili naši telefonické SOS linky, ale v tomto případě neshledáváme ke kompenzaci důvod.
Děkujeme za pochopení, CK Zanzo - Silvie

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení. Je nám líto, že jste nebyli spokojení s přístupem recepční. Věříme, že jste si i přesto pobyt užili.
Kamila - CK Zanzo

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení. Moc nás mrzí, že jste nebyli spokojení. Věříme, že příště bude vše na jedničku.
Kamila - CK Zanzo