Na hotelu jsme měli zaplacený Deluxe pokoj na víkend. Po příjezdu nás uvítalo prostorné a pěkné foyer. Při check-in také žádný problém. Jeli jsme tedy výtahem do pokoje č. 404 Vypadal parádně, ovšem ve chvíli kdy jsme začali zkoumat pokoj jsme zjistili, že nefunguje ovládání závěsů a ani půlka RGB podsvícení. Upozornil jsem na toto recepci. Dostavil se údržbář, který vyměnil baterie v ovladači pro závěsy a k RGB konstatoval, že to nyní nespraví max zítra a to nemůže ani zaručit. Byli jsme poněkud rozladěni, protože tento hotel jsem volil právě pro jeho technické vybavení. Následně nám z recepce byl nabídnut náhradní pokoj Lavande (420). Po zjištění, že RGB podsvícení v novém pokoji je vlastně pouze pod garnyží jinak nic, elektronické ovládání závěsů vůbec nebylo instalováno, pokoj byl bez telefonu. Všechny tyto věci jsou ovšem inzerované na oficiálních stránkách hotelu, nechápu tedy jak může toto vybavení na pokoji chybět. O desce kolem umyvadla, která byla v koupelně a vypadala jak kdyby zažila druhou světovou válku asi škoda mluvit. Ulámané stolečky u postele také nepůsobili dobře. No ačkoli pokoj o něco větší a s balkonem, tak jsme poprosili recepční, že chceme zpět na 404. Bez jakéhokoli dotazu nám přehrála kartu a šli jsme zpět. Touto nepřipraveností hotelu a jejich pokojů v naprosto neodpovídajícím stavu jsme ztratili 2 hodiny. Druhý den ráno jsme zjistili naprosto nechutně špinavou záclonu (vypadalo jak kdyby si do toho někdo utřel pusu od špaget), zablokovaný trezor. No už jsem neměl sílu toto řešit. Hotel se také vychloubá nadstandardními službami, například Tapas v odpoledních hodinách tuším od 14–18, počítejte, že kolem 16 se můžete již pouze vyfotit s prázdnými tácy, ale tak dá se to čekat, když je to občerstvení zdarma. Dále jsme chtěli vyzkoušet donášku pizzy na pokoj, ano součástí hotelu je i vlastní pizzerie. Bohužel v 8 večer jsme se z pokoje do restaurace nedovolali, do pizzerie také ne, tak jsme zkusili recepci. Recepční mi oznámil, že u něj se to objednat nedá, ale musím v restauraci. Odvětil jsem mu, že tam se nemohu dovolat. Odpověděl mi dobře, děkuji, nashledanou. Na to nebylo co říci. Zašel jsem si tedy pro ni osobně, recepční, kterého jsem míjel neuměl ani pozdravit. Pizzerie také super, obsluhy se ptám, zda ta pizza pálí hodně, že to budeme jíst se synem. Ne opravdu jen jemně. Pálila jak čert a to si se synem občas dáme KFC, kdo někdy zkusil, tak ví, že je to vcelku pikantní, ale na tuhle pizzu to nemělo zdaleka, nemluvě o hořkém sýru, který obsluha pizzerie omlouvala zralostí. Fajn zatím se nám na hotelu moc nedařilo, zkusil jsem tedy v 11 večer (dle návodu je čas do 2 do rána) objednat snídani na pokoj. Na výběr je z několika typů snídaní. Samozřejmě bufet to není, ale upřímně po první snídani bych asi nelitoval, protože jsem zažil mnohem lepší bufetové snídaně. Zde mi chyběl větší výběr pomazánek, lívance, celkově nějaké sladké. Na snídani pouze k dostání jedna buchta, jedna pomazánka. O zelené paprice, která se nedalal pro nezralost jíst, raději nemluvím. Také bych měl zmínit velmi malý prostor k sezení vzhledem k tomu, že je na hotelu cca 105 pokojů. Takže snídaně na pokoji zněla fajn, především proto, že to není stadnardní nabídka hotelů a chtěli jsme si trochu vynahradit to co se nepovedlo. Ale to co přišlo se dalo nejspíše očekávat. Ráno čekáme na snídani a po 30 minutách po objednaném čase jsem usoudil, že se nic konat nebude. Nekonalo, obsluze restaurace se objednávka nepropsala do systému, více mi k tomu nikdo neřekl. Při odjezdu nám za tohle všechno byla nabídnuta kompenzace ve výši útraty pokoje, což bylo 455 Kč. Upozorňuji, že jsem recepční oznámil, že jsme nebyli s pobytem spokojeni, ptala se zda chci zavolat manažerku, která seděla cca 2 metry od recepce. Řekl jsem, že není třeba neboť jsem vše napsal již řediteli hotelu panu Mašindovi. Přesto recepční za manažerkou šla aby domluvila kompenzaci popsanou výše. Překvapilo mě, že manažerka ačkoli jsem si ji vysloveně nevyžádal, nevstala a neřešila to s námi. Při odjezdu jsme tedy nic neplatili, ale při příjezdu domů, jsem útratu hotelu uhradil, neboť mi došlo, že se nenechám umlčet touto směšnou kompenzací, kde jen pizza, kterou jsme prakticky nechali na pokoji stála 225 Kč, takže za to vše kompenzace něco přes 200 Kč? Výsměch. V pondělí mi pan Mašinda odpověděl na moje e‑maily, kde se omlouval za stav pokojů, poděkoval za zpětnou vazbu a nabídl voucher v hodnotě 1500 Kč. Jako vážně? Chybějící aspekty na pokoji omlouvat špatným technickým stavem? Jak je možné že 4* hotel má v jeden den, dva pokoje v takovém stavu. Nemluvě o tom, že design room, kterým náhradní pokoj Lavande byl, má být chloubou hotelu. A ve finále je to jen přehlídka vybydlenosti a neodpovídajícího vybavení Upozorňuji, že dle oficiálních stránek zaplatíte za pokoj a noc od 3300 – 3600. Takže víkend se snídaní vás vyjde okolo 7000 Kč. Nám se podařilo sehnat nabídku přes slevomat za cca 4500 Kč. Pokud bych kupoval pokoj přes oficiální stránky, myslím, že již v pátek bychom se sbalili, jeli domů a po hotelu nárokovali plnou kompenzaci. Nabídku pana Mašindy jsem odmítl, upřímně pokoje a služby v takovém stavu a já abych s voucherem 1500 nechal v této síti „hotelů“ dalších 5–10 tisíc? Myslím, že to nehrozí a rozhodně to nedoporučuji ani svým známým, což jsem panu Mašindovi také napsal. Vám doporučuji poohlédnout se po jiných hotelech v Liberci. Pytloun hotels má hotely také v Praze, ty samozřejmě hodnotit nemohu, neboť je to třeba jen o přístupu manažera a ředitele hotelu, ale pokud to takto vedou ve všech svých hotelech, tak se vyhnout obloukem. Já určitě již žádný jejich hotel nemám v plánu navštívit.
