První kontakt s hotelem byl velmi milý. Paní recepční nám rezervovala pokoj na nejvyšším patře s opravdu krásným výhledem. Poloha hotelu byla výborná na výlety do centra. Krásný byl i výhled ze střešní terasy, ALE, je zde velkým ALE často neschopný a nevstřícný personál.
POZOR, POKUSY O ŠIZENÍ A KLAMÁNÍ ZÁKAZNÍKA + NAPROSTO AROGANTNÍ PERSONÁL! Nenechte se zlákat prvním dojmem. Dokonce ani vybavení neodpovídá premiovému pokoji v 4hvězdičkovém hotelu. Slevu 15% nám při jídle v restauraci nezapočítali, ačkoli jsme měli modré proužky se slevou s sebou – zato poukazy na welcome drink zdarma si vzali. První šizení o cca 200,–Kč na slevě. Druhý den mezi 9. a 13:30, kdy jsme byli pryč, neproběhl úklid ani když jsme měli pověšenu na dveřích žádost o úklid. Když jsme požádali o úklid po 16. hodině, sdělili nám, že housekeeping končí směnu a máme smůlu. Ve wellness nefunguje bazén a o puštění sauny a vířivky si musíte říct na recepci. Wellness centrum nikdo neobsluhuje. Pokoj nese značné známky používání a poničení. Nejhorší zážitek ale byl v den odjezdu, kdy mi recepční chtěl znovu naúčtovat celou cenu pobytu – něco přes 300 EUR. Až, když jsem se ohradil, že jsem za to již zaplatil na Slevomatu, řekl mi cenu „pouze“ za mou skutečnou útratu + polopenzi. Když jsem mu řekl, že polopenzi jsem zaplatil ve voucheru také, zkoušel mi přiřadit nějakou útratu v řádu stokorun v hotelové kavárně, kde jsme vůbec nebyli. I toto jsem musel reklamovat. Jinými slovy mi chtěli 3× naúčtovat něco, na co neměli právo. A s reklamací nezapočítané slevy činili problémy a že prý mi to pak pošlou – na to jsem upřímně zvědav. Když jsem se důrazně ohradil, že toto tedy těžce přestřelili, tak mi recepční jménem Gabor anglicky řekl, že oni za to nemůžou, že to je chyba systému a že, cituji v překladu: „Příště můžete jít do jiného hotelu, když se Vám tady nelíbí“. Ještě jednou jsem ho požádal, aby to zopakoval a ano, slyšel jsem dobře. Tak jsem mu sdělil, že to napíšu do recenzí, což tedy činím. DEJTE VELKÝ POZOR NA TENTO HOTEL, budete velmi znechuceni.
Odpověď byla automaticky přeložena.
Zobrazit originál (v angličtině)
