Romantika na zámku: neomezený vstup do wellness, snídaně či polopenze a 2 dětmi zdarma

Milá Evo,

děkujeme Vám, že jste si udělala čas na hodnocení Vašeho pobytu v našem hotelu Zamek na Skale. Těší nás, že jste si pochutnala na naší vynikající kuchyni a že jste náš personál považovala za výjimečný.

Co se týče Vaší připomínky k velikosti našeho bazénu, omlouváme se, pokud nesplnil Vaše očekávání. Hotel sídlí v historickém zámku, což klade určitá omezení na velikost a uspořádání našich zařízení. Bazén byl navržen tak, aby ladil s jedinečnou a atmosférickou atmosférou našeho objektu, čehož si mnoho našich hostů cení a oceňuje.

Nicméně chápeme, že preference se liší, a je nám líto, pokud vám tento aspekt nevyhovoval. Snažíme se, aby všichni naši hosté měli příjemné a nezapomenutelné zážitky, a určitě zvážíme vaši zpětnou vazbu, protože budeme i nadále hledat způsoby, jak se zlepšit.

Ještě jednou vám děkujeme za sdílení vašich zkušeností a těšíme se, že vás v budoucnu opět přivítáme.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Eva,

Thank you very much for taking the time to review your stay at our Hotel Zamek na Skale. We're delighted to hear that you enjoyed our excellent cuisine and found our staff to be exceptional.

Regarding your comment about the size of our swimming pool, we apologize if it did not meet your expectations. The hotel is housed within a historical castle, which imposes certain constraints on the size and layout of our facilities. The pool was designed to harmonize with the unique and atmospheric ambiance of our property, which is something that many of our guests value and appreciate.

Nevertheless, we understand that preferences vary, and we're sorry if this aspect was not to your liking. We strive to ensure all of our guests have a comfortable and memorable experience, and we will certainly consider your feedback as we continue to seek ways to improve.

Thank you once again for sharing your experience, and we look forward to welcoming you back in the future.

Best Regards,

Milá Gabrielo,

děkujeme, že jste si udělala čas a podělila se o své zkušenosti s hotelem Zamek na Skale. Jsme nadšeni, že jste ocenila krásné prostředí, ve kterém se nacházíme, že náš personál byl velmi přátelský a ochotný a že se Vám líbila naše kulinářská nabídka i různé vybavení a aktivity.

Vaše názory na údržbu našich zařízení, živou hudbu, načasování podávání večeří a připomínky k výběru piva jsou pro nás nesmírně cenné. Chápeme, že hudba mohla narušit spánek vašeho dítěte, a zvážíme, jak můžeme lépe vyvážit požitek všech našich hostů. Také nás mrzí, že vám nevyhovovala doba podávání večeří. Snažíme se vyhovět co nejvíce preferencím hostů a zjišťujeme, jak bychom mohli tuto službu rozšířit.

Co se týče poplatků za župany a dětskou postýlku, snažíme se udržet ceny na rozumné úrovni a zároveň zajistit kvalitní služby. Vaši připomínku však vezmeme v úvahu, protože se neustále snažíme zlepšovat naši nabídku a služby.

Ještě jednou děkujeme, že jste se rozhodli ubytovat se u nás, a za vaši konstruktivní zpětnou vazbu. Doufáme, že budeme mít příležitost Vás v budoucnu opět přivítat a dopřát Vám bezchybný zážitek.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Gabriela,

Thank you for taking the time to share your experience at Hotel Zamek na Skale. We're thrilled to learn that you appreciated the beautiful environment we are situated in, found our staff to be very friendly and helpful, and enjoyed our culinary offerings as well as the various amenities and activities.

Your feedback regarding our facilities' maintenance, the live music, the timing of our dinner service, and your comments on our beer selection are incredibly valuable to us. We understand how the music could have disrupted your child's sleep and will consider how we can better balance the enjoyment of all our guests. We're also sorry to hear that the dinner hours didn't work well for you. We aim to accommodate as many guest preferences as possible, and we're looking into how we might be able to extend this service.

As for the charges for robes and the baby cot, we do our best to keep the prices reasonable while ensuring high-quality services. However, your comment will be taken into consideration as we continually strive to improve our offerings and services.

Thank you again for choosing to stay with us and for your constructive feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a flawless experience.

Best Regards,

Milá Marto,

vážíme si toho, že jste si udělala čas a podělila se s námi o své hodnocení nedávného pobytu v hotelu Zamek na Skale. Velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost nesplnila Vaše očekávání, a omlouváme se za nepříjemné pocity, které jste zažila kvůli živé hudbě v našem lobby.

Chápeme, že to mohlo ovlivnit Vaši schopnost odpočinku. Přestože se mnoha našim hostům večerní zábava líbí, uvědomujeme si, že nemusí vyhovovat každému, zejména těm, kteří hledají brzký odpočinek. Váš návrh na přemístění zábavy určitě vezmeme v úvahu, protože se neustále snažíme zlepšovat rovnováhu mezi zábavou a odpočinkem pro naše hosty.

Mrzí nás, že jste naši nabídku večeří považovali za podprůměrnou. Jsme hrdí na to, že poskytujeme kvalitní a chutné jídlo, a jsme zklamaní, že jsme v tomto případě nedosáhli našeho standardu. Vaši zpětnou vazbu předáme našemu kulinářskému týmu k přezkoumání a zlepšení.

Upřímně litujeme, že jsme nesplnili vaše očekávání, a vážíme si vaší zpětné vazby, protože nám pomáhá zlepšovat naše služby. Doufáme, že byste to ještě jednou zvážili a poskytli nám příležitost nabídnout v budoucnu spokojenější zážitek.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Marta,

We appreciate you taking the time to share your feedback about your recent stay at Hotel Zamek na Skale. We deeply regret that your experience did not meet your expectations and apologize for any discomfort you experienced due to the live music in our lobby area.

We understand how this could have affected your ability to rest. While many of our guests enjoy the evening entertainment, we realize that it might not suit everyone, especially those seeking early rest. We will certainly take your suggestion about relocating the entertainment into account as we continually aim to improve the balance between entertainment and relaxation for our guests.

We're sorry to hear that you found our dinner offering below par. We pride ourselves on providing high-quality, flavorful food, and we are disappointed that we fell short of our standard in this instance. Your feedback will be shared with our culinary team for review and improvements.

We sincerely regret that we didn't meet your expectations and appreciate your feedback as it helps us improve our services. We hope that you would reconsider and provide us with an opportunity to offer a more satisfying experience in the future.

Best Regards,

Milá Jaroslavo,

Děkujeme Vám za Vaše velkorysé hodnocení a za udělení perfektního hodnocení. Jsme opravdu potěšeni, že jste byla velmi spokojena s Vaším pobytem, ochotou našeho personálu a kvalitou jídla v hotelu Zámek na Skále.

Hřeje nás u srdce, že jediné, čeho jste litovali, bylo, že Váš pobyt netrval déle! Rádi Vás opět přivítáme na delší návštěvě a budeme Vám i nadále poskytovat naše výjimečné služby.

Vaše doporučení pro nás hodně znamená a těšíme se na Vaši opětovnou návštěvu.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Jaroslava,

Thank you for your generous review and for awarding us the perfect score. We are truly delighted to learn that you were highly satisfied with your stay, our staff's willingness to assist, and our quality of food at Hotel Zamek na Skale.

It is heartwarming to hear that your only regret was that your stay didn't last longer! We would be delighted to welcome you back for an extended visit and continue to provide you with our exceptional service.

Your recommendation means a lot to us, and we look forward to your return visit.

Best Regards,

Vážený host,

děkujeme, že jste si udělali čas na hodnocení svého pobytu v hotelu Zamek na Skale. Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste během svého pobytu zažili v souvislosti s naším WiFi a televizním signálem.

Vězte, že Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná. Zpětnou vazbu, jako je ta Vaše, využíváme k neustálým změnám naší značky, abychom zlepšili zkušenosti našich hostů. Již pracujeme na nezbytných modernizacích našeho systému WiFi, abychom zajistili lepší připojení, a s příslušným týmem řešíme také problém týkající se televizního signálu.

Je nám velmi líto, že tyto problémy ovlivnily váš zážitek, a oceňujeme vaše pochopení. Doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost sloužit vám lépe.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Guest,

Thank you for taking the time to review your stay at Hotel Zamek na Skale. We apologize for the inconveniences you experienced regarding our WiFi and television signal during your stay.

Please know that your feedback is extremely valuable to us. We use feedback, such as yours, to continuously make changes to our brand to improve our guests' experience. We are already working on the necessary upgrades for our WiFi system to provide a better connection, and we are also addressing the issue regarding the television signal with the relevant team.

We deeply regret that these issues impacted your experience and appreciate your understanding. We hope to have the opportunity to better serve you in the future.

Best Regards,