Romantika na zámku: neomezený vstup do wellness, snídaně či polopenze, koncerty

Milá Ludmilo,

děkujeme, že jste si udělala čas a podělila se o své zkušenosti s hotelem Zamek na Skale. Jsme rádi, že se Vám líbila klidná atmosféra našeho historického zámeckého prostředí.

Co se týče Vaší poznámky k cenám nápojů, ujišťujeme Vás, že naše ceny jsou konkurenceschopné a odpovídají kvalitě nabízených produktů. Chápeme, že hodnota je pro naše hosty důležitá, a snažíme se poskytovat vysoce kvalitní jídlo a nápoje spolu s vynikajícím servisem.

Vážíme si vaší zpětné vazby a oceňujeme váš pohled, protože nám pomáhá neustále zlepšovat naše služby. Upřímně doufáme, že budeme mít příležitost přivítat vás v budoucnu znovu.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Ludmila,

Thank you for taking the time to share your experience at Hotel Zamek na Skale. We are delighted that you enjoyed the tranquil atmosphere of our historic castle setting.

In regards to your comment about the drink prices, we assure you that our rates are competitive and in line with the quality of the products we offer. We understand that value is important to our guests and we strive to provide high-quality food and beverages along with an outstanding service experience.

We value your feedback and appreciate your perspective as it helps us to continuously improve our services. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Best Regards,

Milá Uršula,

moc děkuji za Vaši skvělou recenzi a perfektní hodnocení. Jsme upřímně potěšeni, že jste shledali náš personál vstřícným, ocenili úroveň čistoty, pochutnali si na naší kulinářské nabídce a využili naší zábavy a prohlídky hradu s průvodcem.

Vaši připomínku týkající se teploty bazénu bereme na vědomí. Je skutečně koncipován spíše jako ochlazovací bazén po sauně než jako plavecký bazén. Zajistíme, aby o tom byli naši hosté jasněji informováni, aby nedošlo k nedorozumění.

Vaše opakované návštěvy a záměr opět se u nás ubytovat jsou tou největší poklonou, kterou jsme mohli dostat. Těšíme se, že vás opět přivítáme a zažijeme další nezapomenutelné zážitky.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Uršula,

Thank you so much for your wonderful review and perfect score. We are genuinely pleased to know that you found our staff helpful, appreciated our cleanliness standards, enjoyed our culinary offerings, and took advantage of our entertainment and guided castle tour.

Your comment regarding the temperature of the pool is noted. Indeed, it is designed as a cooling pool post-sauna rather than a swimming pool. We will ensure this is communicated more clearly to our guests to avoid any misunderstanding.

Your return visits and intention to stay with us again are the highest compliment we could receive. We're looking forward to welcoming you back for another memorable experience.

Best Regards,

Drahý Brici,

upřímně si vážíme toho, že jste si udělal čas a poskytl nám zpětnou vazbu k Vašemu nedávnému pobytu v hotelu Zamek na Skale. Vaše připomínky jsou pro nás nesmírně důležité, protože se snažíme poskytovat hostům výjimečné zážitky.

Velmi nás mrzí, že Vaše zkušenosti nesplnily Vaše očekávání, zejména pokud jde o komunikaci a služby našeho personálu. Ujišťujeme Vás, že jazyková bariéra a vnímaný nedostatek pozornosti, který jste zažili, nejsou reprezentativní pro úroveň služeb, které se snažíme poskytovat. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a provedeme důkladnou revizi a školení, abychom podobným problémům v budoucnu předešli.

Je nám líto, že naše wellness zóna nesplnila vaše očekávání a způsobila vám zklamání. Rádi bychom tomuto aspektu více porozuměli a laskavě Vás žádáme, abyste se s námi podělili o další podrobnosti, které nám pomohou naše služby zlepšit.

Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti, které jste zažili v souvislosti s podmínkami v pokoji. Vážíme si Vaší zpětné vazby ohledně matrací a ručníků a ujišťujeme Vás, že se touto problematikou budeme s naším úklidovým týmem zabývat.

Ještě jednou vyjadřujeme hlubokou lítost nad tím, že Vaše zkušenosti neodpovídaly našemu standardu, a doufáme, že budeme mít příležitost získat Vaši důvěru i v budoucnu.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Brice,

We sincerely appreciate you taking the time to provide your feedback on your recent stay at Hotel Zamek na Skale. Your comments are extremely important to us, as we strive to provide an exceptional guest experience.

We are deeply sorry to hear that your experience did not meet your expectations, especially in terms of communication and service from our staff. We assure you that the language barrier and perceived lack of attentiveness you experienced are not representative of the standard of service we aim to provide. We are taking your feedback very seriously and will conduct a thorough review and training to prevent such issues in the future.

We regret that our wellness area did not meet your expectations and caused disappointment. We would like to understand more about this aspect and kindly request you to share more details to help us improve our service.

Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced regarding the room conditions. We appreciate your feedback about the mattresses and towels, and assure you that this will be addressed with our housekeeping team.

Once again, we deeply regret that your experience fell short of our standard, and hope that we have the opportunity to regain your trust in the future.

Best Regards,

Milý Jiří,

děkujeme Vám za Vaši recenzi a vysoké hodnocení Vašeho nedávného pobytu v hotelu Zamek na Skale. Těší nás, že jste měl pocit, že naše místo má jedinečnou duši, protože se snažíme zachovat historické kouzlo a osobitou atmosféru našeho zámeckého hotelu.

Bereme na vědomí vaši zpětnou vazbu týkající se wellness zařízení. Omlouváme se, pokud prezentace na fotografiích vzbudila očekávání, která nebyla během Vaší návštěvy naplněna. Je důležité si uvědomit, že některá zařízení mohla být dočasně uzavřena z důvodu údržby nebo bezpečnostních opatření. Snažíme se zajistit spokojenost našich hostů a při revizi naší nabídky wellness zařízení zohledníme vaši zpětnou vazbu.

Velmi si vážíme vašeho pochopení a doufáme, že budeme mít to potěšení přivítat vás v budoucnu znovu.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Jiří,

Thank you for your review and high rating of your recent stay at Hotel Zamek na Skale. We are delighted to hear that you felt our place has a unique soul, as we strive to maintain the historic charm and distinct ambiance of our castle hotel.

We acknowledge your feedback regarding the wellness facilities. We apologize if the presentation in the photos created an expectation that was not met during your visit. It's important to note that some facilities may have been temporarily closed due to maintenance or safety precautions. We are committed to ensuring the satisfaction of our guests and will take your feedback into consideration when reviewing our wellness offerings.

We greatly appreciate your understanding and hope to have the pleasure of welcoming you back in the future.

Best Regards,

Milá Petro,

upřímně si vážíme Vaší zpětné vazby a je nám opravdu líto, že Váš pobyt v hotelu Zamek na Skále nesplnil Vaše očekávání.

Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené nedostupností wellness zařízení během Vašeho pobytu. Chápeme důležitost těchto zařízení, zejména pro wellness pobyt, a situaci prověříme, abychom v budoucnu naše služby zlepšili.

Omlouváme se také za nedorozumění ohledně rezervace masáží. Naším cílem je poskytnout našim hostům bezproblémový zážitek a je nám opravdu líto, že jsme v tomto případě selhali.

Stejně tak nás znepokojuje vaše připomínka týkající se teploty a úrovně hluku v hotelu. Ujišťujeme vás, že vaše pohodlí je naší nejvyšší prioritou a vaše připomínky vezmeme vážně v úvahu.

Vaše zpětná vazba je pro nás zásadní, protože nám pomáhá zlepšovat naše služby. Rádi bychom Vás ujistili, že se Vašimi připomínkami budeme zabývat a vynaložíme veškeré úsilí, abychom našim hostům zajistili pohodlný pobyt. Doufáme, že budeme mít příležitost přivítat vás v budoucnu znovu a ukázat vám zlepšení provedená na základě vaší zpětné vazby.

S pozdravem,
Zamek na Skale

Odpověď byla automaticky přeložena. Zobrazit originál (v angličtině)

Dear Petra,

We sincerely appreciate your feedback and are truly sorry to hear that your stay at Hotel Zamek na Skale did not meet your expectations.

We apologize for the inconvenience caused by the wellness facilities being unavailable during your stay. We understand the importance of these amenities, especially for a wellness stay, and we will review the situation to improve our services in the future.

We are also sorry for any misunderstanding about the massage reservations. We aim to provide our guests with a seamless experience, and we are truly sorry we fell short in this instance.

We are equally concerned about your comment regarding the temperature and noise level in the hotel. Please rest assured that your comfort is our top priority and your comments will be taken into serious consideration.

Your feedback is essential to us, as it helps us to improve our services. We would like to assure you that we will address your concerns and make every effort to ensure our guests enjoy a comfortable stay. We hope to have the chance to welcome you back in the future and show you the improvements made based on your feedback.

Best Regards,