Byli jsme ubytovaní v budově B. Pokoj je prostorný, dostatek úložného prostoru a pohodlná postel.
Bazény a wellness téměř nevyužitelné. Příjezd ve čtvrtek po 16. hodině již obsazené, v sobotu nefunkční venkovní bazén a nebylo možné si rezervovat vířivku a saunu, protože se konala ve vesnici hasičská zábava. Ráno bazén zhasnutý, všichni hledali světlo až na žádost zapnula recepční světlo skoro v 10 hodin. Snídaně až od 8 hodin a večeře až od 18:30. Přizpůsobit těmto časům výlet a večerní program bylo naprosto nemyslitelné. Snídaně podprůměrný výběr, z teplého na výběr pouze jedno jídlo(vajíčka pouze jednou). Jinak tlačenka, sýr, šunka , paštika, müsli, marmelády a sladké pečivo. Z pečiva jen bílé pečivo. Kuřecí kousky, které byly k večeři se ráno nacházely v snídaňové tortille. Pokud jsem si chtěla vzít koblížek, tak už v půl 9 nebyl (později nahrazen makovým štrůdlem). Večeře byly naprosto podprůměrné, výběr ze 2 jídel. Jediné poživatelné za pobyt byl segedinský guláš a uzené se šťouchaným bramborem. Chtěli jsme využít ohniště a grill, ale instrukce zněla, že dřevo si máme nasbírat v lese a grill byl tak špinavý, že byl nevyužitelný. Chování personálu nebylo proklientské, zdravili jsme první. Celkově servis neodpovídal hotelu ani ceně pobytu, ale spíše penzionu.
Vyjádření podniku
Před 2 roky
Vážená!!!
Z důvodu utopení technologie ve venkovním bazénu byl tento mimo provoz. Uznáváme, že kapacita krytého bazénu byla velmi omezená. Bohužel závady se vyskytnou v nečekanou dobu a zrovna v sezóně. Servisy nefungují tak rychle, jak bychom si představovali. Za to se Vám opravdu upřímně a s lítostí omlouváme. Moc nás taková věc mrzí a sami jsme z toho nešťastní. Světla v bazénu přes den nerozsvicujeme. Pokud jsme rozsvítili světla na Vaši žádost a ihned, v čem vidíte problém? Whirpool byla mimo provoz v době konání hasičských závodů a zábavy. Je to výjimečná akce, která se koná jednou za rok a některé služby nejdou zajistit z důvodu časové náročnosti, jsme organizátory a já pracovala do 3 hodin do rána a vstávala v 6 hodin – příprava snídaní. Whirpool v sobotu opravdu nebyla k dispozici. Byla však v provozu v jiné dny. Sauna byla k dispozici každý den, tak proč jste si neobjednala? Čas snídaní: již 15 let je od 8 hodin jako u všech ubytovatelů tady v okolí. Nechápeme, proč bychom to měli kvůli Vám měnit! Jsme na horách a dopravní obslužnost pro personál je velmi špatná. Jsem nesmírně ráda, že personál vůbec dojede. Občas ani nedojedou, nečekané události s dopravou. Jsme za to, že lidé jezdí na dovolenou, ne do práce, kdy kantýny otvírají v časných hodinách a zavírají odpoledne. Personál pracuje denně 13 hodin a taky se potřebují vyspat. Večeře od 18.30 h, také nechápeme! Večeře je od slova VEČER ne odpolední svačina! Snídaně - neskutečné, co uvádíte! KAŽDÝ DEN!!!! jsou vejce v jiné podobě a párky. Navíc k tomu servírujeme buď obložené tousty, pizzu tortilly či jiné! Že měla tortilla kuřecí kousky, které jste měla na večeři a byly z večeří?! Ano, připravili jsme více kuřecích kousků, abychom mohli naplnit tortilly! Z Vaší zprávy vyplývá, že jsme vybrali odpadkové koše a naplnili tortilly ze zbytků?! Bílé pečivo a rohlíky s cibulkou, kmínový, žitný nebo škvarkový chléb. To nestačí? Koblížky? Ano, objednáváme více druhů sladkého pečiva, že došel koblížek, protože někdo sní 5 koblížků a došly? To neovlivníme! Většinou zůstávají. Výběr ze 2 menu? Zaplacením pobytu akceptujete podmínky a služby, o kterých jste informována. A víte, že je výběr ze dvou menu, nechápeme, proč čekáte langusty, kaviár, tatarák apod.! Kuřecí steak s hořčičnou omáčkou a pečeným bramborem, špagety Carbonara a další, jsou špatná jídla? Proč jste si vybrala náš hotel a za podmínek, které byly uvedeny? Jídlo?! Neskutečné, že uvádíte, že bylo nepoživatelné! Každému nemusí vše chutnat, jiné chutě, ale nepoživatelné! Velmi dobře si pamatuji, že jste požadovala využití grilu, Ale jak jste slyšela, že dřevo je v lese, nabídla jsem Vám dřevěné uhlí za poplatek, platit, to se Vám nechtělo! Že je znečištěný gril? Toto jsme ale mohli okamžitě vyřešit! Vyčistili bychom jej pro Vás! Klienti po sobě bohužel neuklidili. Nevíme však, jak se griluje v dešti, který v sobotu panoval! Vás ale opravdu vyděsilo, že jsme si dovolili požadovat úhradu za dřevěné uhlí, tak jste grilovat odmítla! Klientům zapůjčujeme ke grilování jehlice, plastové nádobí, papírové je za poplatek a ostatní příslušenství. Ono je to ale o komunikaci! Zdravení?! Když se přichází do místnosti, bez ohledu postavení zdraví vstoupivší, nebo se mýlím? Tzv. etiketa. Zdravíme kdykoliv a bez etikety! Já to slyším od personálu stále! Nevěřím, že když Vás uvidí, že nepozdraví. Vždy je to o zdvořilosti, pro Vás cizí slovo. Z této velmi negativní recenze mám pouze dojem, že jste nepřijela na hory a užít si volné chvilky, Vy jste přijela pouze hledat problémy a znevažovat lidskou práci. Za cenu, kterou jste uhradila, požadujete luxus odpovídající 4 - 5hvězdičkového hotelu. Akceptujeme i špatné recenze, snažíme se nedostatky napravovat. Vaše recenze je ale obrazem Vaší nadřazenosti a arogance. Určovat a nařizovat, jak má vypadat provoz hotelu. Neskutečné! I kdybychom se snažili sebevíc, Vy stejně něco najdete. Doporučujeme Vám zakupovat pobyty v luxusních hotelech, ale obávám se, že i tam budete nešťastná!
Vážení klienti! Moc rádi Vás vidíme! Personál se opravdu snaží Vám vyjít vstříc, naši kuchaři vaří domácí stravu. Pokud jste však s něčím nespokojeni, prosím, řešte ihned na místě. Mockrát děkujeme všem klientům, kteří nás navštívili. Jsme tříhvězdičkový hotel a poskytujeme služby v rámci cen, které máme. Recenze i špatné akceptujeme, ale velmi lživé a arogantní recenze nemůžeme akceptovat. Děkujeme a přejeme krásný den!
