Vyjádření podniku
Před 2 roky
Dobrý den, škoda, že klienti, kteří čtou hodnocení nemohou číst i naši mailovou korespondenci, která čítala 7 mailů s prosbami o prodlužování platnosti, různými "požadavky" a "výjimkami".
Shrnutí:
Klientka si nakonec rezervovala službu 5.5., kdy jsem provedla i rezervaci na Slevomatu (tady se voucher automaticky uplatní v den a hodinu rezervace).
3.5. mailem rušila rezervaci s omluvou a psala- cituji:
"Dobrý den, omlouvám se, po očkování se mi v důsledku horečky udělal opar."...
Moje odpověď:
"Dobrý den,
v pohodě. Děkuji za zodpovědný přístup. Rezervaci vám zruším (v rezervačním systému salonu) a voucher zůstává v plné platnosti. Objednejte si, prosím, nový termín."
V postcovidové době doopravdy "neřeším" prodlužování platnosti voucherů ani rušení termínů na poslední chvíli ani nekonečné přeobjednávávní, nedochvilnost, vysvětlování kontraindikací těsně před ošetřením ...a další "nešvary" ze strany klientů. Trpělivě čekám, až se doba uklidní. Rezervaci jsem na Slevomatu zapomněla zrušit, rušila jsem jen v rezervaci v systému salonu, aby si paní mohla vytvořit novou. Paní za své peníze dostala nejen službu, kterou zaplatila, ale i službu navíc.
Měla velmi zanedbanou pleť, tak by mi profesní čest nedovolila, abych ji důkladně nevyčistila UZ špachtlí (15 minut) a vzhledem k neutěšenému stavu pokožky jsem použila UZ špachtli při závěrečném zapracování séra (dalších 10 minut). Toto jsem udělala zdarma, aniž bych tušila, že je s něčím nespokojená. Po proceduře se vždy ptám, jak se klient cítí - odcházela se slovy, že je vše v pořádku.
Tolerance ze strany klientky, vůči mému "pochybení při rezervaci voucheru" by v tomto případě byla na místě.
