Pobyt nedaleko Orlických hor: snídaně či polopenze, wellness i masáž

Dobrý den paní Dano, děkujeme za Vaše kladné hodnocení. K tomu zápornému hodnocení se nám dovolte vyjádřit. Pobyt jste uplatnila 16.09.t.r. a Vaše hodnocení jste napsala 1. listopadu t.r., tedy téměř měsíc a půl po Vašem pobytu. Proto nelze Vámi popsané připomínky jakkoliv přezkoumat. Obecně však platí, že při jakémkoliv nedostatku zjištěném během pobytu, nejlépe ihned na jeho počátku, tedy chápejte co nejdříve od jeho zjištění, je třeba nahlásit takový nedostatek na recepci hotelu. Recepce se pak takový nedostatek snaží co nejdříve odstranit k Vaší plné spokojenosti. Říká se tomu včasná vzájemná a férová komunikace. S tím asi budete mít dlouhodobý problém, neboť jste u nás byla na prodlouženém pobytu, tedy na 4 dny a nezaznamenali jsme od Vás jakýkoliv požadavek či upozornění na nedostatek ani ve Vašem pokoji ani při poskytovaných službách. Ostatně, to že máme standardně pokoje vybavené vonnými balíčky ještě neznamená, že takový problém na pokojích máme. Vadu, kterou popisujete (zapáchající odpad), obvykle může být způsobena vyschnutím odpadového sifonu, nízkému atmosférickému tlaku či nepoužití ventilátoru po použití toalety. Všechny výše uvedené příčiny jsme byli schopny okamžitě vyřešit.

O přístupu personálu, skutečně nevím o čem mluvíte, nikdo si doposud na personál nestěžoval a naopak se ke každému klientovi chováme všichni uctivě a svědomitě a hosté si náš personál velice chválí.
Na jídelnímu lístku máme vždy vše čerstvé, proto je možné, že při volném výběru z jídelního lístku ze všech druhů masa, které nabízíme, může některé jídlo (či druh masa) dojít, stejně jako některé speciality podniku, které se připravují na ten který konkrétní termín vždy čerstvé v omezeném počtu. V takovém případě, však máme vždy připravené jiné druhy jídel, kdy náš minutkový jídelní lístek je zveřejněn na našem webu: https://www.hotel-panskydum.cz/vikendova-nabidka

Co se týká Vámi popisovaného "špinavého" ubrusu, tak tyto snažíme vždy po každém hostovi měnit, nicméně, občas se nám stane, že si host sedne ke stolu, který někdo před ním těsně opustil a my ho již nechceme od stolu vyhazovat. Nicméně, platí, že stačí obsluhu na takový nedostatek upozornit a obsluha by Vám zajisté vybrala jiný stůl.
Závěrem:
Mrzí nás, že v sobě 1,5 měsíce "dusíte" negativa, místo toho, abychom Vám mohli sjednat nápravu okamžitě, při případném zjištění jakéhokoliv možného nedostatku, abyste si pobyt maximálně užili, byť v tomto případě, myslíme, že Vámi popsané nedostatky jsou velmi subjektivní. S odstupem času, se vždy pozitiva vytrácí do ústraní a bohužel přetrvávají v popředí negativa. Proto nemohu než uzavřít, že Vaše hodnocení je opravdu zabarveno notnou dávkou neobjektivnosti. Přesto se těšíme na Vaši příští návštěvu a věříme, že zlepšíme zřejmě Váš dlouhodobý problém - komunikaci.
S přáním hezkého dne
tým Hotelu Panský Dům.

Dobrý den, moc děkujeme, bylo nám ctí a potěšením. Tým hotelu Panský Dům.

Dobrý den,

děkujeme za Vaše pozitivní hodnocení. K tomu negativnímu mi dovolte se vyjádřit. Hotel byl kolaudován a vybaven v roce 2005 vším novým, včetně nábytku. V březnu 2020 proběhla revitalizace hotelu včetně všech koupelen (sprchových koutů, záchodů, umyvadel), postelí, tapet, všech žaluzií, vertikálních i horizontálních. Myslím, že v tomto směru byla Vaše zmínka o 90. letech hrubě zkreslená.
Co se ale týká těch 90. let, tak ano, my kuchyň děláme tímto způsobem, že dáváme lidem na talíře oblohu. K obloze ze salátků, rajčat, okurky dáme na přizdobení měsíček pomeranče nebo trojúhelníček melounu. Ano i fazolky na slanině, jsou opravdu na slanině. Pokud byste si řekl, že chcete "dietnější verzi", jistě by Vám kuchař vyhověl a dal by tam méně uzené slaninky. Ještě bychom ušetřili.
Když hovoříte o masážích a sauně, tak Vám sděluji, že nikdo, a to ani Vy, není a nikdy nebyl, masírován nahý, nýbrž pouze do půl těla, takže myslím, nikdo není zvědavý na záda klienta ležícího na masážním lehátku na břiše, jemuž jsou vidět záda. Navíc nejsou to "ostatní ubytovaní", (kapacita hotelu je 44 lůžek), zas taková celebrita nejste :), ale 2 hosté z celého hotelu, kteří jdou hned po Vás na masáž a stejně jako Vy, chtějí být na masáž nahřátí.
Věříme, že jste svou recenzí nechtěl náš hotel, personál a služby, které poskytujeme poškodit či znevážit, ale že se jen neobratně vyjadřujete. Protože tým našeho hotelu, dělá pro naše hosty vše tak, aby se měli co možná nejlépe, vrchnostensky - pansky. S citem, notnou dávkou entuziasmu a s maximální úctou ke každému hostovi. Přeji Vám všechno dobré. Tým hotelu Panský Dům.

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní hodnocení, ale bohužel tedy na Vaše lživé tvrzení musíme reagovat:

Paní servírka se odběhla doptat kuchaře, zda již jsou dopečeny naše speciality které připravujeme každé odpoledne k večeři našim hostům, jako jsou pečená žebra či kolena. Takové speciality se musí péct pomalu a paní servírka nemůže přesně v každý okamžik vědět, co je a co není již dopečeno, Na rozdíl od jiných ubytovacích zařízení, my nelimitujeme naše zákazníky možností výběru.

Co se týká "vyhánění panem majitelem:"
Osobně jsem Vám vysvětlil v pivních lázních, když jste mě přišel navštívit bez jakékoliv pozvánky do suterénu hotelu přes zavřené dveře označené nápisem pivní lázně, kdy jste se přišel přeptat o 50 minut dříve, než měla začít vaše procedura. Tehdy jsem Vám jasně vysvětlil, že v čas, který máte uvedený na seznamu procedur, se máte dostavit přede dveře s nápisem "pivní lázně" a setrvat tam do příchodu obsluhy, která Vás pozve na konkrétní proceduru. Všemu jste porozuměl, ale možná jste mě nevnímal, protože jste se koukal všude okolo. Říkal jsem si tehdy, jak jsou ti chlapi zvědaví, asi má rád pivo. Ale co jsem opravdu nepochopil, že mi tam vlezete znovu o deset minut dřív, kdy jsem ještě zapaloval svíčky pro ucelení atmosféry v našich dvoupatrových kamenných sklepech. Na to jsem Vás znovu slušně požádal, abyste zůstali oba za dveřmi, že si pro Vás za chviličku přijdu. Slyšel jsem Váš úšklebek. Ale rozhodně bych si o Vás ani tehdy nic špatného nepomyslel. Co mě ale dostalo je Vaše přetvářka, když jste viděli při svitu svíček dílo, které pro každou proceduru hodinu předem chystáme. Chválili jste nás a omlouvali se. Vše se zdálo být OK. Ale jak jsem se ve Vás zklamal. Vaše lživá recenze mě opravdu ukázala, jak jsou někteří lidé zákeřní.

Co se týká přisouvání postelí, dovolte mi krátkou reakci. Každý náš zákazník má možnost zvolit výběr pokoje,. Buď manželskou za příplatek nebo lůžka zvlášť bez příplatku. Pokud někdo chce termín, kdy již máme manželské postele obsazené, nabízíme možnost přípravy pokoje jako manželskou postel za příplatek Kč 200/noc. S tím rozdílem, že to musíme chystat my. Kdyby nám každý šoupal postele po plovoucí podlaze, kterou máme nainstalovanou na podlaze kvůli alergikům a čistotě pokojů, brzy bychom dřeli o strop o patro níž. Prostě my chystáme klientům postele přenesením dopředu za příplatek, který je uvedený u každé nabídky s výběrem pokoje.
O zaplacení útratě, před odjezdem se mi snad ani psát nechce přesto pár slov napíšu. Ano bývá dobrým zvykem a to i v našem hotelu, že si host před odjezdem zaplatí svou útratu. Upozorňujeme každého hosta, aby předvečer odjezdu tak učinil buď na recepci hotelu, nebo přímo v restauraci. Nemáme rádi, když musíme ráno hlídat, kdo už jede a kdo se šel jen projet. Věřím, že důvody jsou pochopitelné.
Přesto Vám děkujeme za Vaši návštěvu.

Dobrý den,
děkujeme i Vám za hodnocení.
Těšíme se zase někdy příště.
S pozdravem, tým hotelu Panský Dům.

Dobrý den, mockrát Vám děkujeme za krásné hodnocení.
Těšíme se zase někdy příště.
S pozdravem, tým hotelu Panský Dům.

Dobrý den, děkujeme za milé hodnocení.
Těšíme se zase někdy příště.
S pozdravem, tým hotelu Panský Dům.