Otevřený voucher: Termín si zamluvte co nejdříve po zakoupení voucheru na e‑mailu recepce@excelsior-hotel.cz – zároveň uveďte kód voucheru, termín pobytu, jméno a příjmení.
Otevřené vouchery: Voucher lze v rámci 14denní zákonné lhůty od zakoupení stornovat. Při zrušení rezervace či změně nejpozději 14 dní před domluveným termínem voucher zůstává v plné platnosti. Při zrušení rezervace či změně v kratší lhůtě voucher propadá v plné výši, takový voucher nelze refundovat. Změna je možná pouze jednou nebo po domluvě s recepcí.