Koupeno jako dárek pro tchyni. V den objednání bohužel musela se svojí 12 letou dcerou na pohotovost do nemocnice. I přes omluvu a vysvětlení paní sdělila že nový termín dostat nemůže že uz na ní čekají. Takže voucher propadnul, peníze v háji a služba nevyužita. Jednání opravdu neprofesionální 😔
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Velice děkujeme za váš komentář. Trvale pracujeme na zlepšování našich služeb, veškeré komentáře jsou pro nás důležité.
Nastalá situace nás mrzí, ale musíme upozornit, že dle oficiálních storno podmínek voucherů, které jsou výslovně ve voucheru uvedeny, není možné rezervaci zrušit později než 24 hodin před plánovaným ošetřením, jinak propadá bez nároku na refundaci. Ve vašem konkrétním případě se jednalo o pouhých 45min před ošetřením (hovor uskutečněný 7:15, rezervace na 8:00).
Věříme, že vás k tomu, že jste se nedostavili, vedly závažné okolnosti. To ovšem platí pro většinu klientů snažících se termín na poslední chvíli stornovat. Není v silách operátora ověřit pravost takového tvrzení. Zároveň nemůžeme takovýmto požadavkům vyjít plošně vstříc, protože takto vzniklá volná místa již nejsme schopni obsadit. Je to samozřejmě nutná daň za možnost využití našich služeb za takto výhodných cenových podmínek, kterých jsme schopni dosáhnout pouze za předpokladu, že držíme stálou obsazenost našich provozoven. Větší množství rušených rezervací na poslední chvíli by tak automaticky vedlo ke zdražení našich služeb. Veškeré vouchery může samozřejmě v rezervovaném termínu absolvovat kdokoliv jiný.
V odůvodněných případech (jako je zjevné akutní onemocnění, potvrzená urgentní návštěva lékaře atp.) jsme schopni poskytnout výjimky z těchto storno podmínek. Ve vašem konkrétním případě však byl hovor ukončen s tím, že "se to pokusíte nějak zvládnout". Následně již následoval pouze tento komentář. Pokud budete mít zájem, můžete kontaktovat naše rezervační oddělení a nastalou situaci se ještě pokusit vyřešit.
Děkujeme za pochopení a přejeme vám i vaší rodině pevné zdraví.
