Skvělá lokalita (spoustu možností v okolí – lyžování, výlety do přírody, restaurace, bobová dráha apod.), skvělé ubytování – moderní, vybavené apartmány, čisté a prostorné.
Velké minus za špatnou komunikaci s personálem a celkový systém uplatnění voucheru.
Voucher byl kupován na konkrétní termín, ale jako dárek pro rodiče. Bohužel při příjezdu jsme zjistili, že veškerá rezervace je uvedena na jméno i telefonní číslo kupujícího. A současně další problém byl, že na darovaném voucheru nebyl uveden podstatný fakt, a to, že klíče od apartmánu se vyzvedávají na jiné adrese, než bylo samotné ubytování (tento fakt byl uveden pouze v El. Podobě voucheru).
Došlo tedy k velkému nedorozumění, rodiče zkoušeli volat na uvedená čísla z voucheru, bohužel cca 45minut jim telefony nikdo nebral. Naštěstí se dopátrali adresy, kde jsou klíče k vyzvednutí – jednalo se o trezor, bohužel rodiče neměli příslušný kód, ale s pomocí jiných hostů se jim klíče podařilo získat. Během této situace se sice pokoušela recepce volat na číslo kupujícího, ale kód, nebo instrukce mu nebyly zaslány. Kupující bohužel nebyl informován, že bude uveden jako kontaktní osoba.
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Dear Guest,
Thank you very much for taking time in writing this review.
We will forward information about voucher issue to Slevomat as well as look into the matter regarding communication with local office representatives Sun & Snow and offer discription.
Looking forward to hosting you again in apartaments Sun & Snow!
google translated:
Drahý hoste,
Děkujeme vám za čas při psaní této recenze.
Informace o vydávání poukázek zašleme Slevomatu a podíváme se na záležitosti týkající se komunikace se zástupci místní kanceláře Sun & Snow a nabídneme discription.
Těšíme se na opětovné hostování v apartmánech Sun & Snow!
Team Sun & Snow
