Nic
OTŘESNÝ ZÁŽITEK!
První věc byla, když mi pán ráno v 8 hodin naštvaným hlasem volal, kde jako jsem, že jsem byl objednaný na čištění auta. Odpovídám, že mám v kalendáři dle telefonické domluvy při objednání čas 8:00 – 8:30. Tak mi oznámil, že to jsem si blbě napsal, že auto se dává do čištění od 7:30 do 8:00 a dohadoval se se mnou, že to je má chyba (na voucheru i webu mají otevírací dobu od 8 hodin). Po příjezdu mi znovu vynadal a oznámil, že příště mi voucher propadne. Při objednávce termínu mi po telefonu bylo oznámeno, že si budu moct auto vyzvednout cca v 10 hodin. Zeptal jsem se, zda by šlo vyzvednout třeba až kolem 16. hodiny cestou z práce. Jasně nebyl problém… Ovšem při příjezdu mi hned oznámil, že to bude stát 100,– Kč za parkovné, že to přeci mají na webu! (předtím po telefonu ani slovo). Pak se mě zeptal jestli vím, že při mokrém tepování budou sedačky úplně mokré…ok – ptám se jestli si jde připlatit za sušení. Jde, ale musí se to objednat dopředu, takže smůla! Následně si vzal klíčky a že si to přeparkuje – chci tedy nějaké potvrzení o tom, že si auto přebírají. Odpověď byla, že „není potřeba, že jsou tam pod kamerami“?!!!! Trvám tedy na předávacím protokolu – ten mi velice neochotně vypíše a oznámí mi, že bez něj mi auto pak nevydají…ještě před chvílí ten protokol nebyl potřeba?!
Při vyzvednutí zběžně kontroluji odjíždím. Doma se podívám pořádně – na kufr a do spodní části nebylo ani sáhnuto a přihrádka na brýle u řidiče též špinavá jako před vyčištěním. Tady už žádné příště rozhodně nebude!
Vyjádření podniku
Před 5 roky
Velice rád se k tomuto vyjádřím osobně jménem Jednatele, Smotlacha jméno mé. U celé situace jsem byl přítomen i ve chvíli, kdy kolega, který má objednávky na starost Vám volal. Za prvé volal, kde jste a nikoliv tak, že by na Vás řval nebo cokoliv jiného ale upozorňoval, že jste tu dávno měl být a zaměstnanci tu čekají a přitom měli dělat Vaše auto. Představte si i oni mají rodiny a svůj soukromí život, takže mají rozvrhnuto co mají kdy udělat, již den předem a tak se nesmíte divit, že jsme Vás zde postrádali. A chybu v diáři jste měl opravdu pouze vy, protože již 6 let klienti vozí auta mezi 7:30 a 8:00h. A dle Vás najednou nastala změna a můj zaměstnanec zničeho nic změnil pravidla a pouze u jednoho klienta?! A ano jak je na poukazu uvedeno pokud se klient nedostaví na domluvený čas, poukaz propadá ale to nastává tehdy, když klient nedorazí ani za hodinu či dvě, přece jenom jsme jen lidi a máme to v hlavě srovnané a nikdy nemůžeme vědět co se děje na druhé straně. K tomu parkovnému: pokud byste po telefonu řekl, že vůz zde budete nechávat po celý den, kolega Vám o parkovném řekne ale pokud mu tuto informaci řeknete na místě, tak těžko Vám to mohl říct při telefonní rezervaci. Pokud to nebylo nutné ve Vašem případě, nebylo to nutností vás o tom informovat. Sušení vozu lze přiobjednat na místě ale nelze přiobjednat pokud si již někdo sušení objednal. Sušení přístrojem stojí 299,-Kč a trvá to cca 5-7h a máme zde kapacitu na 3 vozy denně. Předávací protokol není důvod nevydat ale problém nastává tehdy, když pro vůz klient pošle ženu nebo třeba kamaráda! V tu chvíli předáme auto a předávací protokol zůstává u klienta, tudíž to vypadá, že auto máme stále mi a tak proto Vám kolega řekl, že je potřeba předávací protokol vrátit při vyzvednutí vozu, což je logické. Tímto jsem se vyjádřil k Vaší kovbojce s námětem - OTŘESNÝ ZÁŽITEK. Ohledně Vaší kontroly, tak kufr se luxoval a spodní část rezervy se nedělá a ani v popisu služby to není. Přihrádka na brýle? To slyším poprvé ale ani nevím kde jste v octavii měl přihrádku na brýle?! Pokud myslíte ve stropě tak ten jste opět neměl v ceně tudíž jsme na strop ani nekoukali. Tyto dvě záležitosti bychom Vám rádi udělali nad rámec služby, stačilo se zmínit i když chápu, že jste si toho všiml až doma, škoda. Tak aspoň ted víte na co máte připomenout personál v jiné myčce, když mi jsme ti špatní a dodržujeme harmonogramy a zjišťujeme kde se nám toulá klient :-(
