Materiál košile, střih dobře padne
Zakázka košile 14.12.2016, košile k nošení až 14.3.2017. Když jsem přišla do krejčovství na první setkání, byla jsem mile překvapena. Pan krejčí mi pomohl s výběrem látky a byl velmi úslužný. To nejhorší však nastalo po samotném dodání košile.. Čekala jsem 8 týdnů (standardní doba dodání je 4–6 týdnů) a nakonec jsem SAMA zavolala do krejčovství, abych zjistila, jak to tedy vypadá s mou zakázkou.. Zvedla to nějaká paní s tím, že je tady nová, ale že mou košili vidí a že ji mám k vyzvednutí již 2 týdny.. Skvělé! A jak bych se asi dozvěděla, že ji tam mám již 2 týdny??? Při převzetí jsem si bohužel všimla vady na látce na pravém rameni, kde byla povolená nitka.. Musela jsem košili reklamovat! Po měsící se mi opět nikdo neozval s tím, že by již vše bylo vyřízeno.. Šla jsem do krejčovství OSOBNĚ a byl zde samotný pan majitel, který se pouze „omluvil“ a hledal košili, kterou bohužel vůbec nedohledal (měla jsem pocit, že ho snad obtěžuji?!).. Ještě ten den mi zavolal, že ji nakonec našel a že si pro ni mohu přijít.. Již jsem byla značně otrávená celou situací a při převzetí jsem bohužel bylo opět nemile překvapena – nitku na rameni sice zatáhli, ale předali mi ji ve stavu, že byla celá zmuchlaná a špinavá na opravovaném místě.. Pan majitel mě ujistil, že se to vypere a s klidem mi ji předal.. Na své náklady jsem tedy košili dala do čistírny a naštěstí špína zmizela, ale bohužel i tak má košile vadu, že se rozmýšlím zda-li ji nebudu místo do práce nosit nakonec na procházky se psem.. Opravdu sem už nikdy více! Jsem zvyklá na jistou míru slušnosti a profesionální přístup, nicméně v tomto krejčovství jsou to slova na míle vzdálená..
Vyjádření partnera
Krejčovství Emanuel Andrej Před 2 roky Dobrý den, předně je třeba uvést, že jsme rodinné krejčovství a nečekali jsme, že o naše košile na zakázku bude takový zájem. Pochopitelně nás to velice potěšilo, na druhou stranu to byl však pro nás obrovský závazek, abychom uspokojili každého zákazníka v čase, který jsme přislíbili. Uvedla jste, že košile byla hotová včas. Musíme se však omluvit za to, že jste nebyla informována o možnosti jejího vyzvednutí. Denně jsme o tom informovali desítky zákazníků, ale jsme jen lidé, takže se mohlo stát, že jsme Vás přeskočili. Rovněž jste správně uvedla, že jste mluvila s naší novou paní. Jak jsme již zmínili, naše akce vzbudila velký ohlas a tolik košil jsme nikdy najednou nešili, bylo to pro nás nejen náročné na technickou stránku věci (schůzka s jedním klientem přesahovala někdy i hodinu, nemluvě o čase, který se strávil šitím košile), ale také i organizačně, natožpak pro novou paní, která se teprve zaučovala. Co se týče povolené nitky na rameni, je třeba uvést, že každý zákazník si košili vybaluje sám a možné povolení nitky mohlo být způsobeno nešetrným vybalením. Některé látky jsou zkrátka choulostivější. Co bylo příčinou povolené nitky už nezjistíme, nicméně snažili jsme se Vám vyjít obratem vstříc (o reklamačním řízení nemůže být řeč). Pan Andrej, ačkoliv je majitelem, má své zaměstnance, kteří se mu o provoz krejčovství starají, tak po něm nemůže prostě nikdo chtít, aby věděl, kde přesně je zrovna Vaše košile. A přestože zaměstnává lidi, kteří se o takové věci starají a nebyli v tu chvíli přítomni, udělal vše pro to, aby Vaši košili ještě ten den našel a zavolal Vám, abyste si pro ni přišla. Oprava povolené nitky se provádí ručně tak, aby se nepoškodila další vlákna a aby oprava byla provedena co nejšetrněji k místu, kde se zrovna povolená nitka nachází. A je proto možné, že košile byla zmuchlaná a na místě opravy trochu zašpiněná (jednalo se nanejvýš o flíček velikosti článku prstu). Jedná se však o zcela přirozený jev. Chápu, že byste možná byla spokojenější, kdybyste dostala košili vypranou a vyžehlenou. Jsem si však jistá tím, že kdybyste požádala o její vyžehlení, jistě bychom Vám vyšli vstříc a tuto drobnou službu bychom pro Vás učinili zdarma. Ačkoliv jste nebyla spokojená, košili jste si odnesla. Na závěr je třeba poukázat na skutečnost, že takováto situace zatím nenastala u žádného zákazníka kromě Vás. Zdůrazňuji, že jsme rodinná firma, která si zakládá na přístupu k zákazníkovi (což je vidět i z předchozích velmi kladných recenzí), naší prací se živíme kontinuálně již přes 40 let a pokud by naši zákazníci nebyli spokojeni, jistě by se k nám nevraceli a tolik let bychom na tak úzce specializovaném trhu sotva vydrželi. A protože jsme slušní lidé a záleží nám i na nespokojeném zákazníkovi, ještě jednou se Vám omlouváme za způsobené potíže a doufáme, že Vám i přes povolenou nitku na rameni bude košile dobře a dlouho sloužit.
29. 3. 2017
