Krásné prostředí, úžasný park s bazénem. Velmi milý pomocný personál včetně obsluhy restaurace a kuchaře.
Tomu všemu nasazuje korunu pan majitel, který nemá představu o standardech fungujícího hotelu. Všechno začalo naším příjezdem, kdy nás přivítala cedule na dveřích s informací, že restaurace otevírá až v pět hodin. Budova byla uzavřena a ubytování hostů se řešilo telefonicky. Kontaktovala jsem tedy pana majitele, který mi div nevynadal, že jsme přijeli o hodinu a půl dříve. Pokus o vysvětlení, že s miminkem se plánuje špatně, nebyl argument. Kdybychom o omezeném provozu restaurace věděli, stavili bychom se na oběd cestou. Umíme pochopit personální problémy i ekonomickou stránku omezeného provozu. Takhle jsme si mysleli, že se v klidu naobědváme v restauraci a ubytujeme se dle Check in na voucheru. Podotýkám, že v Raspenavě se jinde najíst nedá. Předem jsem žádala o zajištění dětské postýlky pro dvouměsíční miminko. Pan majitel se neobtěžoval napsat, zda se tak stane. Postýlka však byla nachystá, nicméně jsem vezla vlastní, protože jsem nedostala odpověď. Panu majiteli jsem slušně řekla, že by bylo hezké v dnešní době informačních technologií podat hostům předem zprávu o omezeném provozu restaurace, kdy tato zmínka nebyla ani na webových stránkách hotelu. Pan majitel se urazil, jak malý Jarda a celkem bez servítek mě upozornil, že nám snad vyšel dostatečně vstříc, když nás ubytoval o hodinu dříve a že není jeho povinností informovat o provozní době restaurace. Školil nás, že takto fungují všechny hotely. Vzhledem k tomu, že jsem studovala cestovní ruch, mám jiné představy. S mojí maminkou jsme se domnívaly, že druhý den bude vše lepší, ale pan majitel se dále tvářil…to nejde říct slušně. Korunu všemu nasadil, když mi při odjezdu naúčtoval 200 Kč za postýlku, kterou jsme ani nevyužili, protože chyběl díl, který zvedne matraci do přijatelné výše, abych se pro miminko nemusela „potápět“. Kdybych jela s miminkem sama, zřejmě bych se rovnou otočila a jela zase domů, protože ubytování je v patře a hotel nemá výtah. Informaci o tomto bych také ráda měla předem, když pan majitel věděl, že přijedeme s tak malým miminkem. S prosbou o výměnu žárovky pan majitel naložil dle rčení slibem nezarmoustíš, tak jsem si při večerním kojeni svítila telefonem. Je smutné, že takové krásné zařízení vede někdo s tak omezeným přístupem. Hotel a prostředí se nám jinak moc líbili. Panu majiteli i jeho ženě, která se rozhodla odjíždějící klienty ani nepozdravit bych vzkázala, aby si přečetli knihu od Roberta Fulghuma Všechno, co doopravdy potřebuji znát, jsem se naučil v mateřské školce.
Zuzana Tomanová
