Původní nabídka už bohužel vypršela. Prohlédněte si její detail.
Wellness pohoda v srdci Karlových Varů: 3 dny přímo u pramenů a s polopenzí
Hodnocení podniku Hotel Heluan & Ester
Přestože prselo, užili jsme si prima víkend 😀
poloha hotelu, příjemný personál
Dobrý den,
děkujeme za plný počet hvězdiček. Jsme moc rádi, že se vám u nás líbilo a že jste byli spokojeni se všemi námi nabízenými službami. Těšíme se na Vaši další návštěvu u nás.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Snídaně, to je všechno
Pokoj v jiném hotelu, než zakoupený voucher, koupelna maličká, připomínající koupelnu na ubytovně, sprchový kout s oprýskanou omítkou a igelitovým závěsem – oproti fotu uveřejněným na stránkách hotelu je dost veliký rozdíl. Avizovaná prohlídka Muzea Becherovky byla v ruštině – na recepci řekli, že ve 14h je prohlídka česky a že se nemusí nic potvrzovat, tato informace byla mylná. Nabízená masáž byla již v předem určeném čase, který by vylučoval návštěvu muzea, paní masérka byla natolik vytížená, že bylo problematické sehnat jiný termín, prý jsme si měli zavolat dopředu, což nám nikdo neřekl. Nakonec aplikovala na záda studenou rašelinu s tím, že se tak tělo zahřeje. Vrchol všeho byly večeře. Na voucheru bylo napsáno, že večeře jsou v blízké restauraci s výhledem do centra. Když jsme šli na večeři, zjistili jsme, že je cca kilometr daleko, je to klasická jídelna, kde Vám již předem vybrali jedno jídlo, které vypadalo jako ze školní jídelny, jen tác chyběl. Po oba dny jsme měli těstoviny s omáčkou. Po konfrontaci s tímto faktem nám na recepci řekli, že takových lidí, co si stěžují je více, že někteří i odjeli, že to vědí, že kniha přání a stížností je plná nespokojených klientů ohledně večeří, že to vědí, že to je tak již od října, ale měli to tak nasmlouvané, že původní restaurace přestala vařit. Byli jsme velmi zklamaní, že situaci znají a nic se s tím neděje, že je to klamání zákazníka a to myslím, že nejsme nijak nároční, ale za celkem vysokou cenu voucheru služby, které ceně neodpovídají. Paní na recepci slíbila, že promluví s paní ředitelkou a že se nám ozve, za celý den nikdo nezavolal. Hned první den jsme volali na vaše telefonní číslo na Slevomatu a hovořili s paní, která nám poradila řešit vše písemně. V den odjezdu na recepci se paní recepční snažila situaci vylepšit tím, že nám vrátila peníze za jednu večeři.
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a připomínky k pobytu. Pokoj můžete mít rezervovaný na části Heluan nebo Ester. V případě vašeho zájmu a dostupnosti vám vyjdeme vstříc a ubytujeme vás ve vámi preferovaném zařízení. Každopádně jsou to dvě totožné, sousedící, budovy s identickým vybavením. Co se týče večeří, tak ty jsou nově zajištěny v partnerské restauraci přímo proti hlavní kolonádě ( 3 minuty chůze od hotelu ) a jsou řešeny formou rautu. Jako bonus je na stole karafa s vodou. Nemusíte tak doplácet ani za pití jako je tomu u jiných nabídek. Věříme, že si každý vybere to, co mu nejvíce chutná. Na základě zpráv od našich hostů, jsme přesvědčeni, že všichni jsou více než spokojení. Informace ohledně prohlídky Muzea Becherovky jsou v tištěné podobě k dispozici na recepci a jsou dodávané přímo z Muzea Becherovky. Ohledně časování procedur se vždy snažíme vyjít vstříc požadavkům našich klientů. Nicméně pokud je poptávaný termín již obsazen, tak skutečně není v našich silách přidat na stejný čas další klienty, protože to kapacita nedovoluje. Vše je to vždy o domluvě, ale vůle musí být z obou stran.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Poloha hotelu.
… museli jsme se stěhovat ve čtyři hodiny ráno kvůli hluku z topení. Hotel je trochu zanedbaný, služby ( kromě masáže) na velmi průměrné úrovni.
Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení. Vaše připomínky budou předány odpovědné osobě. Jsem rád, že problém s topením byl vyřešen respektive obratem a byli jste i v takto brzkou dobu přestěhováni na jiný vhodný pokoj. Určitě bychom uvítali, kdyby bylo možné blíže specifikovat, co konkrétně vám přišlo zanedbané a jakým způsobem bychom to mohli zlepšit, abyste i vy, byli u nás se vším spokojení. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Krásné pokoje, bohaté snídaně a vynikající profesionální masáž přímo na hotelu, velmi příjemný personál
Vše bylo na jedničku
Dobrý den, mockrát děkujeme za pozitivní hodnocení a moc nás těší, že jste si pobyt v našem hotelu užili od začátku do konce. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Hodnocená nabídka: V srdci Karlových Varů s wellness a polopenzí
Ubytování slušné asi 30 metrů od kolonády. Ochotný personál, parkování kousek od hotelu. Bohatá snídaně.
Pokazily to jen večeře, nebyla možnost žádného výběru. Dostali jsme polévku a hlavní jídlo. Taková školní jídelna, nic moc.
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste si pobyt celkově užili. Co se týče večeří, tak ty jsou nově zajištěny v partnerské restauraci přímo proti hlavní kolonádě ( 3 minuty chůze od hotelu ) a jsou řešeny formou rautu. Jako bonus je na stole karafa s vodou. Nemusíte tak doplácet ani za pití jako je tomu u jiných nabídek. Věříme, že si každý vybere to, co mu nejvíce chutná. Na základě zpráv od našich hostů, jsme přesvědčeni, že všichni jsou více než spokojení. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Hodnocená nabídka: V srdci Karlových Varů s wellness a polopenzí
Krásné prostředí lázeňského města. Útulný hotel.
Večeře v jídelně formou 1 chodového jídla, které bylo předem dané, připomínající jídlo i prostředí kuchyně na základní škole. Druhý den jsme již nenavštívili a našli si místní mexickou restauraci. Tato strava neodpovídá popisu služeb.
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste si pobyt celkově užili. Co se týče večeří, tak ty jsou nově zajištěny v partnerské restauraci přímo proti hlavní kolonádě ( 3 minuty chůze od hotelu ) a jsou řešeny formou rautu. Jako bonus je na stole karafa s vodou. Nemusíte tak doplácet ani za pití jako je tomu u jiných nabídek. Věříme, že si každý vybere to, co mu nejvíce chutná. Na základě zpráv od našich hostů, jsme přesvědčeni, že všichni jsou více než spokojení. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Hodnocená nabídka: V srdci Karlových Varů s wellness a polopenzí
Celkově místo, hotel …byli jsme s manželem nadšeni.
Trošku nám neseděli večeře , ale nic hrozného..
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste si pobyt celkově užili. Co se týče večeří, tak ty jsou nově zajištěny v partnerské restauraci přímo proti hlavní kolonádě ( 3 minuty chůze od hotelu ) a jsou řešeny formou rautu. Jako bonus je na stole karafa s vodou. Nemusíte tak doplácet ani za pití jako je tomu u jiných nabídek. Věříme, že si každý vybere to, co mu nejvíce chutná. Na základě zpráv od našich hostů, jsme přesvědčeni, že všichni jsou více než spokojení. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Hodnocená nabídka: V srdci Karlových Varů s wellness a polopenzí
Přímo v centru Varů, pěkný velký pokoj.
Velice nepříjemná obsluha, paní na recepci byla arogantní a neschopná předat potřebné informace. Parkoviště je minimálně 2–3 km daleko od hotelu a dá se na něj dostat jen po obřích schodech, což opravdu není moc praktické. Večeře i masáže jsou v jiných objektech, jídlo nic extra – žádný bufet. Z welnessu nám recepční vůbec nedala na výběr, prostě nám oznámila den a čas a vůbec jí nezajímalo, jestli nemáme jiné plány. Přístup personálu velice kazí dojem z celého pobytu, chtělo by to najmou někoho kdo se aspoň snaží tvářit, že ho jeho práce baví.
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a připomínky. Personál našeho hotelu je dlouhodobě hodnocen jako velice příjemný. Pokud došlo k nedorozumění ohledně předání informací, tak se omlouváme. Co se týče večeří, tak ty jsou nově zajištěny v partnerské restauraci přímo proti hlavní kolonádě ( 3 minuty chůze od hotelu ) a jsou řešeny formou rautu. Jako bonus je na stole karafa s vodou. Nemusíte tak doplácet ani za pití jako je tomu u jiných nabídek. Věříme, že si každý vybere to, co mu nejvíce chutná. Na základě zpráv od našich hostů, jsme přesvědčeni, že všichni jsou více než spokojení.
Hotel se nachází v samém historickém centru Karlových Varů a tak zde chybí potřebná parkovací kapacita. S tím se bohužel potýká většina hotelů v této oblasti. Nicméně můžete přijet autem přímo před hotelem a jít se ubytovat. Po ubytování vás recepce nasměruje na zajištěné parkoviště. Vždy se snažíme zajistit parkování co nejblíže hotelu. Někdy (vzhledem k vysoké obsazenosti hotelu) je nutné využít parkovacích míst v garážích hotelu Thermal (cca 10 minut chůze centrem města) nebo parkoviště Libušina (dosažitelné lanovkou cca 200 metrů od hotelu). Více již auto při pobytu potřebovat nebudete. Jste totiž v samém srdci Karlových Varů a vše máte v pěší vzdálenosti od hotelu. Ohledně časování procedur se vždy snažíme vyjít vstříc požadavkům našich klientů. Nicméně pokud je poptávaný termín již obsazen, tak skutečně není v našich silách přidat na stejný čas další klienty, protože to kapacita nedovoluje. Vše je to vždy o domluvě, ale vůle musí být z obou stran. Věříme, že při další návštěvě Karlových Varů opět využijete našich služeb.
S přátelským pozdravem
Jan Petrus
Sales Manager
Hodnocená nabídka: V srdci Karlových Varů s wellness a polopenzí
