Autobus dorazil se zpožděním. Za Prahou se rozbila klimatizace. Zhruba dvě hodiny jsme čekali na čerpací stanici, aniž by nám pan průvodce nebo jeden z řidičů řekl co se děje a jak dlouho budeme čekat. Potom jsme se přesunuli do servisu, kde jsme čekali dalších asi 5 hodin. Autobus odjel se všemi věcmi. Takže většina z nás tam byla nekolik hodin bez jídla, pití, … Nikdo nám skoro nic neřekl. A každý tvrdil něco jiného. Stále nám říkali ať počkáme další hodnu, potom hodinu a půl, … Pan Coufalík celou situaci okomentoval slovy: , , Co čekáte za 5000?!" Po několika hodínách jsme pokračovali v cestě. V Plzni se klimatizace znovu rozbila, zájezd byl ukončen a my jsem v 1 hodinu ráno museli shánět odvoz domů. Jinak jeden z řidičů byl agresivní, zákázal nám používat toaletu v autobuse. Pan průvodce se nám ani nepředstavil a skoro s námi nekomunikoval.
Vyjádření podniku
Před 7 roky
Dobrý den,
velmi nás celá situace mrzí a bohužel se jednalo o rozbité ložisko, které zapřičinilo rozbití klimatizace. Po celou dobu kolega se zákazníky komunikoval a i požádal jednu účastnici, aby dala telefon nahlas, aby všichni slyšeli vyjádření. Klimatizace se opravila u autorizovaného servisu, ale poté kvůli ložisku se porouchala znovu. Sami zákazníci viděli, že se vše řešilo v autorizovaném servise, ale bohužel pokud s námi jezdí každý týden více jak 500 klientů, tak v takovém množství se autobus porouchá. Na tento zájezd jely 3 autobusy a dva jsou v pořádku v Provence. Řidič byl naštvaný, protože ho velmi nemístně jeden pán začal vůlgárně napadat a chtěl se s ním prát, každý musí pochopit, že i řidič je jen člověk a nenechá si po selou dobu hrubě nadávat, když se snažil autobus opravit předtím, než se odvezl do autorizovaného servisu. Zákazníkům jsme zaslali okamžitě omluvný email s náhradou škody a vše jsme hned řešili další den. Část zákazníků to chápala a využila i jiných termínů, které jsme jim nabídli. Omlouváme se za vzniklou situaci a věříme, že ostatní zákazníci v dalších 14 autobusech budou spokojení. Aktuálně máme informace od průvodců, že jsou zákazníci velmi spokojeni.
Přejeme všem mnoho štěsí a věříme, že jsou i tací, kteří jsou řidiči, že pochopí, pokud je v tak velkém množsví přeprava zákazníků, že se může stát i porucha klimatizace. Bohužel vždy bývá, že i když z více jak 500 osob budou spokojeni, tak recenze často nenapíšou a ti, co mají problémy, tak napíšou vždy.
Proto nás to velmi mrzí a příjměte naši upřímnou omluvu.
Děkujeme za pochopení
Tým CK Metal
