Karlovarská zámecká romance: Polopenze, vstup do wellness a procedury pro dva

Již třetí pobyt v tomto nádherném zámku v překrásné přírodě. A již dvakrát bylo mé hodnocení pětihvězdičkové.

O to vice mne mrzí, že to již úplně neplatí. Kvůli focení bylo zavřené parkoviště. Moje kamarádka se malém zmrzačila na chodbě, protože včas nereagovalo čidlo světel, a recepčnímu to bylo zřejmě jedno, když dokonce pobytu nebylo opraveno. Vrcholem všeho bylo, když sem se přiotrávila zkaženou rybou k večeři. No tak trochu moje chyba. Dát si rybu v horách. Ale ve čtyřhvězdičkovem hotelu by se to stát nemělo. Postele nepohodlné, matrace tvrdé a polštáře navíc co byly uklizene ve skříni nepěkně zapáchály. Přes tisíc korun na den není zrovna málo, aby se na hostech šetřilo. Škoda. Zhoršilo se to.

Prostředí, bazén, skvělý servis, chutná strava, snídaně vynikající, vstřícnost při změně termínu

chlap se asi při večeři nenají

Ubytování super, vybavení pokojů i krásné chodby, restaurace i krčma.. Zasazení do okolních lesů nemá chybu, přestože je to ukrajinský majitel, nikde to není znát, ba naopak je to pocta české historii. Veeeelmi příjemné!

Trošku neprakticky řešené wellness (plavky-neplavky, nefungující římská pára, naopak až nepříjeměně horká turecká lázeň. Není služba u občestvení u bazénu, o lehátka na terasu jsme si museli říct. Malá kapacita masáží (bylo obsazeno, mohli jsme využít pouze aromatické vany).

Wellness a kuchyně

Župany by mohly být na pokoji

Pobyt se nám líbil. Prostředí nádhérné. Personál milý a vstřícný. Hotel zářil čistotou.

Župany nejsou přímo na pokoji, musejí se vyzvedávat zvlášť na SPA recepci.

Krásný, moderní hotel, pěkné ubytování, skvělé wellness, pěkná příroda a maximálně ochotný personál, nejlepší recepce široko daleko

dlouhé čekání na jídlo …

Neobvyklé prostředí a velmi dobré jídlo.

Velmi špatná organizace – velký problém s parkováním, velmi výrazné rozdíly v jednání, chování a poskytovaných služeb personálu mezi jednotlivými klienty, včas nepřipravený pokoj, neprofesionálně se chovající personál, zapáchající pokoj, snídaňový bufet nedostatečně doplňován … Bohužel, poskytované a prezentované služby tohoto „4*hvězdičkového hotelu“ rozhodně neodpovídají! A je mi to moc líto, pobyt jsme dostali od studujících dětí, takže to byla pro ně výrazná finanční zátěž, ale chtěli abychom si odpočinuli a chtěli nám udělat radost, ale místo odpočinku nás od příjezdu na hotel čekalo jedno velké „překvapení“ za druhým!!!! Nechci nikoho odradit, každý z nás bude mít určitě jinou zkušenost, každému z nás bude „překážkou“ něco jiného, nicméně 4* hotel by měl nabízet takové služby, aby nespokojenost hostů byla eliminována, v našem případě se spokojenost zákazníka, bohužel nenaplnila.

ubytování, jídlo, obsuha v Žižkově krčmě

Objednali jsme si v předstihu procedury, které byly součástí voucheru, hotelová recepce objednávku potvrdila včetně rozpisu časů. Recepce ve wellness až na místě samém sdělila, že na některé z vybraných procedur nemáme v rámci voucheru nárok a máme si zvolit jiné.

Prostředí, pokoje, udržovaný komplex a super wellness :o)

Měli jsem smůlu, že se zrovna v hotelu konala svatba a personál byl vystresovaný, že je „toho“ moc a panovala – především v restauraci obrovská nervozita, byla dlouhá doba čekání na večeři a k tomu všemu byla ještě restaurace otevřena i pro hosty příchozí „z ulice“. Je to velká škoda, protože jsem s ostatními službami byli spokojeni a i veselení svatebních hostů jsme přijali bez problémů. Myslím si, že by vedení hotelu mělo toto pořešit. Personál to bohužel i přes snahu nezvládal a neustále jsme slyšeli, proč spousta věcí nejde. Když si někam jedete odpočinout a ještě to darujete jako dárek, tak vás mrzí, že to prostě není 100%-ní :o(.

- pěkné prostředí

- nedostali jsme avizovanou lahev vína
– hotel byl velmi prázdný, proto nebyla v provozu pára atp
– někteří lidé z personálu byli milí, někteří bohužel nikoliv, spíše jsme je obtěžovali
– na recepci nám bylo řečeno, že na večeři můžeme přijít kdy chceme, ale raději ne v půl jedenácté (zavírají v 11). přišli jsme ve 21:50 a už nám nechtěli vydat večeři, nakonec se „smilovali“ a dostali jsme alespoň hlavní chod a jeden salát dohromady
– kvalita jídla v krčmě byla velice nízká
– dle personálu v krčmě mohou zavřít kdykoliv dříve, pokud není v hotelu příliš hostů, pak se již nedá nic dělat, neboť jste odříznutí od všeho
– žádný pokojový servis

Wellness a kvalitu procedur

Priserna reataurace a neochotny personal v restauraci. Prevazne cast hostu je nemecka klientela. Jakmile personal podniku zjisti, ze jste pres slevomat, ochota klesa asymptoticky k nule, az k neprijemnosti;)
Jeste bych chtel rici, ze jsem odchovanec skolnich jidel, nevadi mi temer nic, ale kvalita zejmena obedu a veceri byla vazne pod uroven a vzhledem k cene a prostredi proste hruza. Nedoporucuji!