Penzion je moc hezky zrekonstruován, pokojík byl opravdu malý, ale vše bylo čisté voňavé, obsluha byla moc milá.
Za nás chyběla třeba na pokoji, nebo chodbě rychlovarná konvice. Nedoporučila bych ubytování hostům s lehkým spaním, protože na trati jezdí vlaky téměř do půlnoci a ranní spoje již od cca 5.40.
Vyjádření podniku
Před 21 hodinami
Dobrý den, paní Zdeňko,
děkujeme Vám za Vaše hodnocení i za čas, který jste věnovala sepsání zpětné vazby.
Velmi nás těší, Vaše zpětná vazba. Vaše pochvala je pro nás velkou motivací.
Děkujeme také za Vaše podněty. Absenci rychlovarné konvice bereme na vědomí a zvážíme, jak tento komfort pro naše hosty do budoucna zlepšit.
Ještě jednou děkujeme za Vaši návštěvu a budeme rádi, pokud nás v budoucnu opět navštívíte.
Dostal jsem jako dárek. V ubytování nám vyšli vstříc s termínem. Začátek dobrý :-) Ale nakonec jsem tedy nebyl spokojený.
Měli jsme variantu bez snídaně. Na dotaz, jestli je možné se domluvit na snídani, mi bylo řečeno, že to dořešíme na místě. Příšlo mi to zvlášní, proč se nedomluvíme rovnou, ale OK. Pak došel e‑mail s rezervací do aplikace Alfred, kde jsme vyplnili rezervaci a další krok byla snídaně – doplatek 500 Kč. Žádná další volba, žádné další možnosti. OK, doplatil jsem on-line 500 Kč.
Jaké pak ale bylo naše překvapení, když jsme v neděli ráno přišli a obsluha se nás ptala, že nemáme zaplacenou snídani na neděli, ale že nám ji tedy pro jistotu udělali. Když jsem se ptal, jak je to možné, prý chyba Slevomatu. Odpověděl jsem, že to bylo přes Alfreda. Tak zase prý chyba Alfreda. 🤦♂️
Nakonec po nás tedy chtěli ještě doplatit dalších 500 Kč za nedělní snídani a že to jde jen v hotovosti (!). Tohle se mi vůbec nelíbilo. Cena za snídani naprosto neodpovídala úrovni. Kdybych to věděl předem, že nám naúčtují dalších 500, ani bych do toho nešel. Nechápu, proč se nás nezeptali v sobotu a v neděli ráno nás postavili až před hotovou věc, když jsme už byli hladoví v restauraci. Mám pocit, že s námi tak trošku vydrbali. Úroveň snídaně za tu cenu rozhodně neodpovídala a když jsem zjistil, kolik stál voucher, tak ubytování v miniturním pokoji + 1000 kč za snídani už teda rozhodě ne. Znovu bych sem určitě nejel.
Vyjádření podniku
Před 2 měsíci
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že Váš pobyt nesplnil očekávání, a omlouváme se za vzniklé komplikace.
Objednávky snídaní jsou zpracovávány přes rezervační systémy (včetně aplikace Alfred) a ve výjimečných případech může dojít k nesouladu v přenesených informacích. Situace, kterou popisujete, nás mrzí a neodpovídá standardu, jakým chceme naše služby poskytovat. Vaši připomínku k ceně i úrovni snídaně bereme vážně a budeme se jí interně zabývat.
Vzhledem k anonymní recenzi bohužel nemáme možnost situaci konkrétně dohledat a dořešit. Budeme proto rádi, pokud se nám ozvete napřímo na ubytovani@hotelspalov.cz, abychom mohli vše prověřit a celou situaci s Vámi individuálně řešit.
Mrzí nás, že jste nebyli s pobytem spokojeni. Zároveň bychom byli rádi, kdybyste své hodnocení mohli více konkretizovat. Takto hodnocení bez informací nám bohužel neumožňuje zjistit, co bylo během Vašeho pobytu skutečně špatně a kde bychom se měli zlepšit.
Budeme vděční za jakoukoliv konkrétní zpětnou vazbu týkající se prostředí, personálu, stravování nebo jiných aspektů pobytu. Jen na základě konkrétních podnětů můžeme pracovat na nápravě a zvyšování kvality našich služeb.
Děkujeme za Váš čas a případné doplnění informací.
Mrzí nás, že jste s pobytem nebyl spokojen. Budeme rádi, pokud nám sdělíte konkrétní důvody Vaší nespokojenosti. Takto nedokážeme zjistit, co bylo během Vašeho pobytu špatně a na čem bychom měli zapracovat.