Personál je přívětivý. Samo o sobě je to však málo na to, abychom tento wellness chtěly znovu navštívit.
Wellness je celkově bez atmosféry. Ačkoliv na fotografiích prostor vypadá velmi klidně, realita je jiná. Nenabízí ani klid, ani pohodlí. Jedná-li se o 5* hotel, očekávám standart 5* i ve wellness. Lehátka nelze polohovat. Jsou holá, bez podsedáků, které vidíte na některých hotelových fotkách. Lehátka jsou díky tomu tvrdá, ležíte na umělém ratanu s ručníkem. Bodová světla jsou ostrá, nevhodně instalovaná a ostře svítí do obličeje – je potřeba najít vhodný úhel nebo postrčit křeslo a bodovky si tak schovat. Mokré dlaždice kolem bazénu se během dne utírají sporadicky. Po mokrém podkluzují erární froté papuče. Kromě hukotu vířivek a křiku dětí hotelových hostů, je prostor bez atmosféry možná i díky tomu, že v něm nehraje žádná relaxační hudba. V sauně nejsou žádné éterické esence. Obojí máme rády a u 5* považujeme za standart. Některé trysky v bazénu nefungují, voda je enormně desinfikovaná a silně vysouší kůži. Bazén není uzpůsobený pro malé děti. Vstup v nabídce voucheru je pro děti uvedený do 16hod. Na místě se ukázalo, že v létě byla doba vstupu pro děti posunuta do 18hod. Po bližším prohledání webu jsem zjistila, že na stránkách mají zmatečně uvedenou jak 16hod., tak v jiné části textu 18hod. U vstupu do páry drhnou dveře a vydávají nepříjemný, sekavý zvuk. Během pobytu jsem si marně chtěla po sauně zdřímnout. Tichá zóna je nevýrazně označena. Protože sprchy jsou v šatnách a tam se hosté vracet nechtějí, využívají sprchy u sauny. Čímž ale neustále pendlují sem tam skrze tichou zónu – i děti s ploutvemi na nohách, jenž s nimi plácají o dlaždice a vlastně dost možná ani netuší, že jsou v tiché zóně. Kromě vody nenabízí žádnou možnost občerstvení a nápojů. Sice jsme s tím počítaly, ale jen to dokresluje naše závěry, že pokud si chceme dopřát jednodenní relaxaci ve wellness za 2500Kč pro dvě osoby, pak zde jsme naši oázu klidu nenalezly. Je to škoda. Pro hosty, kteří v rámci turistiky jsou v hotelu ubytovaní, může být po prohlídce památek příjemné se krátce proplavat v bazénu, než se jde na večeři. Ale pokud je pobyt v městském wellness cílem, v současnosti to není ono.
