Restaurace SUN PALACE SPA & WELLNESS

- Ve výše zmíněném voucheru je uvedena možnost uplatnění voucheru na příslušné emailové adrese případně příslušném telefonním čísle. Po několika neúspěšných telefonických pokusech vyřídit rezervaci pobytu, jsme byly nuceny přistoupit k e‑mailové komunikaci, jelikož na telefonu byla osoba, která nebyla schopná hovořit českým jazykem.
– Dle výše uvedeného voucheru se mělo jednat o 2× tříchodovou ala carte večeře nebo oběd. Opakovaně jsme byly nuceny do uplatnění voucheru ve formě večeře! Až po přistoupení na odsunutí termínu na měsíc březen bylo umožněné čerpání voucheru i ve formě obědu.
– hotel nedisponuje zázemím k wellness a bazénu, kde by bylo možné se převléci. Dostaly jsme k dispozici klíč od jednolůžkového hotelového pokoje, kde nám bylo výslovně řečeno, že jej smíme využít výhradně k převléknutí!

JÍDLO
– Ve výše uvedeném voucheru jsou uvedeny následující informace:
o Chody – polévka nebo předkrm
o Hlavní chod
o Dezert
– Jednotlivé chody si vyberete z jídelního lístku na místě.

SKUTEČNOST
– Veškeré jídlo bylo přineseno na stůl bez jakékoliv předchozí konzultace a to následovně:
o Polévka – vývar
o Hlavní chod –pstruh s bramborem
o Dezert – citronová buchta
Obrovské pochybení respektive rozpor se zakoupeným voucherem spatřujeme zejména v jídle, které nám bylo servírováno. Dle zakoupeného voucheru jsme si měly mít možnost vybrat minimálně hlavní chod z jídelního lístku, na který je možné se prokliknout skrz internetový odkaz (https://www.axxoshotels.com/sun-palace-restaurant-menu). Předpokládám, že na výběr mělo být i mezi polévkou nebo předkrmem. Druhý, zásadní problém spatřuji v nucení využít voucher jako „večeři“. Toto se nám povedlo vykomunikovat a po našem ústupku, využít voucher namísto v únoru až v měsíci březnu nám bylo umožněno využít voucher ve formě oběda a nikoli stále nucené večeře.

Voucher jsem darovala rodičům. Při příchodu o nich v hotelu nic nevěděli, i přesto, že byli ohlášení. Nedostali žádný jidelní lístek, s tím, že si mají říci sami, co by chtěli. Jediné, co jim chutnalo, byla polévka. Do bazénu ani nešli, prý tam byl smrad.