Zámek Kamenný dvůr

Vážená paní Bronislavo,

děkujeme za reakci, ať už je jakákoliv. Ve smluvních podmínkách a to na všech portálech se dočtete toto:
Příplatek za děti či jiné další osoby v pokoji se vypočítá automaticky během rezervace dle vašeho zadání.

Dítě do 2,9 let má pobyt zdarma bez nároku na lůžko a stravu.
Dětskou postýlku vám na místě půjčí zdarma (nutno objednat při rezervaci pobytu).
Přistýlku je možné umístit pouze na pokoj Standard.
Upozornění: Děti do 5 let mají vstup do wellness zakázán. Děti od 5 do 15 let mají vstup povolen pouze v doprovodu dospělé osoby.
Ubytování nabízí dětské postýlky zdarma. Při rezervaci termínu si potvrďte jejich dostupnost.

Pokud jsme pochybili, tak se obraťte přímo na kontakt director@zamekkamennydvur.cz a já celou záležitost prověřím.
K piknikovému koši, je možnost si dokoupit piknikový koš mimo, než co nabízíme v pobytovém balíčku skrze Slevomat. Záleží na každém co si zvolí.

Děkujeme.
Tým Zámku Kamenný Dvůr

Vážená paní Jano,

předně děkujeme za Váš názor a dovolte nám malou reakci: Bazén má předpisovou teplotu dle stanov KHSKV a opravdu se bazén dle počtu návštěvníků musí upouštět a pak zpětně dopouštět. Je to legislativa a s tou my nic moc nezmůžeme. Rozhodně je to lepší varianta, než kdybyste odsud si odvezla nějakou kožní nemoc. My nehazardujeme se zdravím našich klientů. Koneckonců máte možnost Privat vířivky za poplatek.
To samé je i piknik koš. Pro slevové portály je tento, tak ano, taková je nabídka piknik koše, nicméně je tu ta možnost (opět za příplatek) si objednat variantu bohatšího piknik koše. Je to jen na každém zákazníku, kterou variantu zvolí.

Jinak samozřejmě moc děkujeme za návštěvu.
Tým Zámku Kamenný Dvůr

Vážený pane Ondro,

předně děkujeme za Váš komentář, který ať už je jakýkoliv, nám napomáhá se stále posouvat a zlepšovat.
Já zareaguji na Vaše podměty a u některých se musím také ohradit a hájit nejen sebe, ale celou organizační stránku věci.

- parkování - upřednostňujeme hotelové parkoviště vyhrazené pro ubytované hosty a to ze dvou důvodů: 1) parkoviště pro ubytované je 24/7 pod kamerovým systémem a ne jednou nám vypomohl a to i našim klientů. 2) přední parkoviště si vyhrazujeme pro návštěvníky restaurace.

- wellness - hotelové wellness má svou omezenou návštěvní kapacitu, proto z tohoto důvodu je zaveden systém rezervační. Pokud by tomu tak nebylo, psal byste, že je wellness centrum přeplněno a i hygiena a kvalita vody by ze 100% nevyhovovala. Nemáme jinou možnost. V celou hodinu máme dáno proto, že kolegyně mají načasované procedury a mohlo by se stát, že budete zbůhdarma zvonit a nedozvoníte se. Nicméně otevírají na signál i v jakýkoliv čas. Pokud tedy nemají již zmíněnou proceduru. Odpočívárna, tak pokud jste si všiml, tak není možná, jelikož dispozičně není kam relaxační lehátka umístit. Hudba ve wellnes by měla být relaxační, toto prověřím. Vaše zmíněné buch, buch, buch je odvětrávací systém, který je nezbytný pro provoz wellness centra. Pokud by jste byl malinko z oboru, tak byste věděl, že musíme splňovat určitý naměřený limit. Buch buch jsou klapky, které se otevírají a zavírají. Bohužel přitom vydávají lehčí zvuk.

- plavky - nejde tu o značku jednotlivého plaveckého úboru, ale o materiál. Vše popisujeme jednak na webových stránkách, ale také i provozním řádu.

- přímotopy - řešíme to nejen z Vámi popisovaného důvodu estetična, ale také ekonomiky. Bohužel máme momentálně řešíme zkvalitnění služeb pro klienty a to takové, že v první polovině roku budou vybudovány pivní lázně a privat wellness, které si myslím, že všichni klienti ocení více, jak pořízení nových přímotopů.

Na Vaše písmo o více práce manažera se musím ostře ohradit, protože si nedokážete představit, kolik práce za tím co tu máme a provozujeme vůbec je. Samozřejmě jako nikdo na tomto světě není dokonalý, tak ani já ne a denně se učím.

Vám přeji hodně štěstí a doufám, že pokud nás navštívíte i v budoucnu, Váš pohled bude o poznání jiný.

S pozdravem,
Jan Zahradník, ředitel hotelu.

Vážený pane Norberte,

předně bych Vám chtěl poděkovat za zpětnou vazbu, ať už je jakákoliv. Z těchto vašich podmětů se my můžeme posouvat a vytvářet daleko plnější hodnoty. To co popisujete, je pro nás hrozné zjištění a nekoresponduje s tím, jaké služby bychom Vám klientům rádi poskytli.

Rozhodně tento podmět budeme řešit a vyvodíme individuální důsledky. Takovéto jednání, je plně pro naší společnost nepřijatelné.

Za nás jako společnost přijměte omluvu a my bychom si přáli, jestli bude nějaké podruhé Vás přesvědčit o tom, že to byl zkrat jednotlivců a již se to v budoucnu nikdy a v žádném případě nebude opakovat.

Tým Zámku Kamenný Dvůr

Vážený pane Jane,

děkujeme za milá slova a logistiku firem svozu odpadu a závozu my moc s tím dělat nemůžeme. Bohužel.

Tým Zámku Kamenný Dvůr

Vážíme si toho a děkujeme.

Vážená paní Šárko,

děkujeme za reakci a stolečky bohužel musíme takto řešit, jelikož nemáme tolik místa k sezení oproti ubytovací kapacitě.
I přesto moc děkujeme.

Tým Zámku Kamenný Dvůr