TRABANTEM s.r.o. – zážitky s Trabantem

Dobrý den paní Tomicová,
děkujeme za Vaše hodnocení. Velmi nás mrzí, že jsme nesplnili Vaše očekávání. Záleží nám na spokojenosti našich klientů a proto jsem obratem kontaktovala kolegu, který mi sdělil, že Váš syn po absolvování jízdy odcházel spokojený a neměl žádné připomínky. Tuto skutečnost mi následně při telefonickém hovoru potvrdil i Váš syn a naopak ještě vyzdvihl naši ochotu najít termín (byť už platnost poukazu končila a poukaz by tak propadl).
Váš syn při rezervaci zmínil, že by rád jel dvoutaktním Trabantem, ale na poukazu je uvedeno
„zapůjčení dvoutaktního nebo čtyřtaktního vozu dle volných kapacit“, nelze tedy nárokovat konkrétní vůz a klienti jsou s tím seznámeni. Domnívám se, že z Vaší strany došlo k přehlédnutí této informace, ale nerozumím tomu, proč kvůli tomu dostaneme špatné hodnocení my a také nechápu Vámi zmíněné zklamání, když Váš syn to tak vůbec nevnímá. Věřím, že příště naše služby využijete přímo i Vy a budete tak mít možnost napsat férové hodnocení.
Hezký den, Veronika Kotková