Dobrý den, máte pravdu, vzduchové trysky na dně vany jsme muselil zastavit a čekali na opravu kvůli hostům, kteří jednu trysku bohužel ucpali a tím nás vyplavili Čekali jsme na opravu. Za nefunkčních 10 vzduchových trysek jsme se omluvili, čekali jsme na opravu v ten samý den. Takové věci se bohužel občas stanou a dělali jsme vče pro to, aby vše ostatní bylo OK. . Tlakové vodní trysky byly naprosto vpořádku, nastavili jsme je proto na nejvyšší výkon.
S pozdravem
O´WELL

Vážení hosté,
během procedury jste neobrátili na nás, odešli předčasně a prostor jste zanechali ve stavu, který jsme dávali do pořádku zbytek pracovního dne. Opustili jste wellness bez rozloučení, tristní stav prostoru jsme zjistili bohužel až po uplynutí času procedury.
Hodnocení jste si nechali až "na potom". Neměli jsme možnost se s vámi rozloučit, jako s jinými spokojenými hosty a zběžně zkontrolovat stav prostoru. Nechceme vás nijak zpochybňovat, jde o váš názor, o který se nyní dělíte s veřejností a my máme právo reagovat. Jste jediní hosté s takovou zkušenístí s velikostí vířivky a sauny, nejsme schopni toto ovlivnit. Sauna i vířivka je typizovaná pro dvě osoby běžného vzrůstu, s určitou rezervou. Pokud voda hned na začátku, bez dalšího připouštění přeteče, má to objektivní důvod, nikoli však, že by vířivka a sauna byly malé velikosti. Pokud ani střídání se ve vířivce a v sauně, (lavička široká 115 cm - rozměr komfortní židle jsou 45 cm, vana vířivky široká 115 cm se dvěma místy a opěrátky na hlavu), vaši nespokojenost nevyřeší, je namístě zvolit raději jinou formu relaxace a prostor opustit suchý a v pořádku tak, aby nedošlo ke škodě, nebo bylo na místě nás kontaktovat. V takovém případě bychom vám nabídli alternativní možnost čerpání voucheru. Nicméně věříme, že alespoň pohovka 200 x 200 cm byla v pořádku, stejně jako prostor se dvěma křesílky o rozměru sedátek 48 cm, se stolkem a se sektem a vodou, zde si nejsme jisti vaší spokojeností, čalounění bylo plné vody a museli jsme vše vysušit..
Odtok vířivky se ovládá běžným způsobem, pokud to není možné, přímo nad vířivkou visí vícejazyčný nápis, že v případě, nevíte-li si rady, je možné se obrátit na obsluhu. Trysky, pokud se některá jejich ochranná krytka odšroubuje, lze ji zpět nasadit, krytky nemají špatný závit, ale po nadměrném tlaku se uvolní, jde o bezpečnostní provedení krytu trysek, v každém případě uvolnění krytky na provoz a bezpečnost vířivky nemá žádný vliv.
Škoda, že jste nám vaše poznatky během procedury nesdělili a bez rozloučení jste odešli. Poskytli bychom pomoc, radu a nadstandardně na požádání i více ručníků, jsme k dispozici v recepci. Do privátního wellnes vždy patří 14 ks ručníků, které jsou k dispozici. Před procedurou vysvětlujeme pravidla užívání privátního wellnessu, včetně prohlídky celého prostoru. K privátnímu použití slouží místnost se saunou a vířivkou, další privátní prostor s chodbou, toaletou, šatnou a sprchou, kterou je rozhodně vhodné využít před procedurou, kvůli udržení hygieny, čisté vody, tak důležité pro správný provoz trysek vířivky pro následnou údržbu trysek. Samotná místnost se saunou a vířivkou má přes 22 m2, celé prostory privátního welnessu pro 2 osoby mají přes 60 m2 a nikdo jiný prostor v té době nevyužívá. Na zemi se kabely v mokré zóně neválejí, vedené jsou nad zemí, na vaně jsou pak dva úhledně srolované bílé ručníky právě proto, aby bylo prostředí co nejvíce chráněno před těmi, kteří by snad nad rámec procedury vodu přitočili, vyšplouchali, či díky jejich větší tělnatosti hostů voda přetekla. Není běžné, aby za hlavou měla odtékat voda a dvě osušky ji nebyly schopny všechnu zachytit. Doufáme, že tato zkušenost bude i nadále jediná na těchto stránkách, a budeme zde číst jen recenze spokojených hostů, jak tomu bylo dosud. O to se i nadále vynasnažíme, na tom nám záleží. Velmi litujeme, že se vám nepodařilo pořídit snímky, je to pro nás poučením, v případě, že by se něco podobného opakovalo, prostor byl zanechán v podobném stavu, včetně zcela mokrá protilehlé zdi a podlahy až k lůžku pod vodou, to zřejmě po zásahu sprchou, fotky raději pořídíme sami a uvědomíme slevový portál, včetně čísla voucheru. Přesto vám děkujeme za názor a přejeme vám hodně jiných zajímavých zážitků podle vašich představ a pěkné jaro plné radosti.
S pozdravem O´WELL

Dobrý den,
všechny objednané procedury, všechny přeposlané vouchery vždy kontrolujeme, všechny objednané klienty jsme odbavili, a nám zcela jasné, kdy jste objednávali, dále prosíme o datum a čas plánované procedury i pod kterým číslem voucheru jsme vám potvrzovali rezervaci, pod kterým jménem. Zároveň vás prosíme o přeposlání průkazné mailové korespondence s potvrzením vašeho temrínu. Pokud nám tyto informace poskytnete,
velmi rádi se vám omluvíme a samozřejmě vás budeme kompenzovat v odpovídající výši, ať již finančně či procedurami, s pozdravem OWELL

Dobrý den,
děkujeme za Váš příspěvěk, nicméně zde je nutné se ohradit.
Vanu vždy před dalším použitím pečlivě vymyjeme, desinfikujeme a vyčistíme filtry trysek. Příprava další lázně proto trvá 60 minut. Pokud se před použitím vířivky nepoužije sprcha, kterou zde hosté mají k dispozici, taková situace může nastat a v pěně se po chvíli může objevit špína. S pozdravem O´WELL