Vážení obchodní partneri,
Chceme vás informovať o niekoľkých zmenách týkajúcich sa hodnotenia zákazníkov. Zmeny sa objavia na webovej stránke Slevomatu a v partnerskom rozhraní už 4. januára 2023.
Čoho sa zmena týka?
Upravili sme spôsob výpočtu priemerného hodnotenia ponúk a firiem tak, aby lepšie odrážal spokojnosť zákazníkov.
Aké sú hlavné zmeny?
1) Budeme venovať väčšiu pozornosť novším hodnoteniam
Ak máte veľa recenzií z minulých rokov, priemerné hodnotenie vypočítame pomocou recenzií z posledných troch rokov. Dostali ste v minulosti horšie recenzie a následne ste zapracovali na kvalite služieb, čo sa prejavilo aj v pozitívnych hodnoteniach zákazníkov? V takom prípade staré recenzie do priemerného hodnotenia nezapočítame. Nebudeme ich však skrývať, takže ich bude možné nájsť.
2) Hodnotenie poskytovanej služby z viacerých hľadísk
Recenzie, ktorých hodnotenie má desatinné číslo, nájdete v partnerskom rozhraní už niekoľko týždňov. Napríklad 3,5 hviezdičky namiesto previous 3 alebo 4 hviezdičky. Je to spôsobené tým, že zákazníci majú už niekoľko mesiacov možnosť hodnotiť ponuky z viacerých hľadísk. Hodnotené oblasti sa pre jednotlivé kategórie ponúk líšia.
Príkladom je hodnotenie reštaurácie, kde zákazník hodnotil personál, jedlo, prostredie a proces rezervácie. Personál, jedlo a prostredie získali 5 hviezdičiek, za proces rezervácie dal zákazník 3 hviezdičky. Priemer sa rovná 4,5 hviezdičky. A práve takéto hodnotenie ponuky po novom zahrnieme do priemerného hodnotenia ponuky/partnera bez zaokrúhlenia.
Zobrazenie v rozhraní partnera
Vo vašom partnerskom rozhraní nájdete pod súhrnným hodnotením na začiatku stránky časť „Podrobné hodnotenie“, v ktorej sa zobrazuje priemerné hodnotenie vašej firmy podľa jednotlivých kritérií. Táto časť sa nezobrazí, ak váš podnik ešte nemá dostatok hodnotení. Podrobné hodnotenie sa môže zobraziť aj na úrovni konkrétnej recenzie, ak ju recenzia obsahuje.
V mene tímu Partner Care vám želáme veselé Vianoce a radostný nový rok.
e‑mail: partneri@slevomat.cz
Telefón: +420 737 798 975