Drodzy Partnerzy Biznesowi,
Chcemy poinformować Was o kilku zmianach związanych z opiniami klientów… Zmiany pojawią się na stronie Slevomat oraz w interfejsie partnera już 4 stycznia 2023 roku.
Czego dotyczą te zmiany?
Dostosowaliśmy sposób obliczania średniej oferty i oceny biznesowej, aby lepiej odzwierciedlić zadowolenie klientów.
Jakie są główne zmiany?
1) Będziemy zwracać większą uwagę na nowsze recenzje
Jeśli masz wiele recenzji z ostatnich lat, obliczymy średnią ocenę przy użyciu recenzji z ostatnich trzech lat. Czy w przeszłości otrzymałeś gorsze recenzje, a następnie pracowałeś nad jakością usług, co znalazło odzwierciedlenie również w pozytywnych recenzjach klientów? W takim przypadku nie uwzględnimy starych recenzji w średniej ocenie. Jednak nie będziemy ich ukrywać, więc będzie można je znaleźć.
2) Ocena świadczonych usług z wielu punktów widzenia
W interfejsie partnera już od kilku tygodni można znaleźć recenzje, których ocena ma liczbę po przecinku… Np. 3,5 gwiazdki, zamiast obowiązujących na previous 3 lub 4 gwiazdek. Wynika to z faktu, że klienci od kilku miesięcy mają możliwość oceny ofert z kilku różnych punktów widzenia. Oceniane obszary różnią się dla każdej kategorii ofert.
Przykładem jest recenzja restauracji, w której klient ocenił personel, jedzenie, otoczenie i proces rezerwacji. Personel, jedzenie i otoczenie otrzymały 5 gwiazdek, klient przyznał 3 gwiazdki za proces rezerwacji. Średnia jest równa 4,5 gwiazdki. I właśnie taką ocenę oferty będziemy na nowo wliczać do średniej oceny oferty/partnera bez zaokrąglania.
Wyświetlanie w interfejsie partnera
W interfejsie partnera, pod oceną zbiorczą na początku strony, znajdziesz sekcję "Ocena szczegółowa", pokazującą średnią ocenę Twojej firmy według poszczególnych kryteriów. Ta sekcja nie pojawi się, jeśli Twoja firma nie ma jeszcze wystarczającej liczby recenzji. Szczegółowa ocena może być również wyświetlana na poziomie konkretnej recenzji, jeśli recenzja ją zawiera.
W imieniu Zespołu Opieki Partnerskiej życzymy Państwu Wesołych Świąt i radosnego Nowego Roku.
e‑mail: partneri@slevomat.cz
tel: +420 737 798 975