Previo

1) Zákazník požaduje zrušenie rezervácie

Nasmerujte to k nám na zákaznícke oddelenie Slevomatu, tel.: 222 745 354. Akonáhle Slevomat zruší, dostanete potvrdzujúci email. Storno sa robí len v Slevomate. Recepcia ubytovacieho zariadenia nemôže vykonávať storno. Prosím, nerezervujte, kontaktujte nás na rezervace@slevomat.cz.

2) Zákazník chce zmeniť termín pobytu

Ak vás zákazník kontaktuje a chce zmeniť termín, ihneď sa s ním dohodnite a rezerváciu si sami upravte v Previo na nový termín. Po dokončení zmeny Vám príde e‑mail s uvedením zmeny pôvodnej objednávky a zároveň novej rezervácie na daný termín vrátane automatických aktualizácií v Preview. Zmenu je možné vykonať v dohodnutom čase pre zrušenie/zmenu, v kratšom čase len po konzultácii s Vami.

3) Zákazník chce zmeniť typ izby

Ak chce zákazník zmeniť typ izby, vykonáte zmenu sami v Previo .

4) Zákazník si chce zobrať so sebou dieťa alebo psa – žiada detskú postieľku

Keď máte voľnú izbu, zmenu môžete vykonať sami v Previo .

Ak nemáte voľnú izbu s prístelkou, je potrebné kontaktovať priamo zákazníka (jeho kontakt nájdete v rozhraní Partnera, v záložke Rezervácie) a dohodnúť si najlepší Bez termínu. Ak zákazník požaduje zrušenie, napíšte nám na rezervace@slevomat.cz.

5) Zmena limitu počtu izieb/zatvorených dní v nastaveniach menu

Prosím, pravidelne kontrolujte aktuálne voľné kapacity zadané v Previo . Ak chcete v nastavení akcie na Slevomate urobiť zmenu v počte izieb alebo limitovaných dňoch, kontaktujte nás na rezervace@slevomat.cz a napíšte svoje požiadavky na zmenu .

Ak sa stane, že rezervujeme izbu, ktorú máte momentálne voľnú v Previo , ale nemáte voľnú izbu pre zákazníka, ste povinný poskytnúť mu náhradné ubytovanie v okolí s rovnakými alebo lepšími službami. Ã kvalitu a poskytnúť zákazníkovi náklady s tým spojené.

6) Čo mám robiť, keď dostanem e‑mail o novej rezervácii/zmene/zrušení?

E‑mail je pre vás len informatívny, posiela sa ako potvrdenie zmeny, ktorú Slevomat vo vašom Previo vykonal. Ak si chcete byť 100% istý, odporúčame si jeho vykonanie skontrolovať v Previu.

7) Čo mám robiť, ak dostanem objednávku e‑mailom, ale nevidím ju v Preview?

Objednávky si prosím zoraďte podľa dátumu vytvorenia v Preview a pošlite nám screenshot na e‑mail rezervace@slevomat.cz. Všetko skontrolujeme a ozveme sa vám.

8) Čo to znamená, keď dostanem prázdne objednávky v Previi?

Ide o objednávky, ktoré zákazníci zatiaľ len vložili do košíka a objednávka ešte nebola dokončená – takto ich držíme v košíku asi hodinu. Tieto rezervácie sú označené ako „dočasne nepotvrdené rezervácie zo Slevomatu“. Nič si s nimi nerobte, hneď ako zákazník zaplatí sumu za poukážku, budú vám správne zaslané a do Previe.

Ak na takúto objednávku čakáte dlhšie ako hodinu, napíšte nám na rezervace@slevomat.cz, spracujeme ju. Technicky nie je možné, aby si zákazník urobil online rezerváciu pobytu zo Slevomatu, ak objednávka nebola uhradená v plnej výške. Číslo voucheru bude klientovi vygenerované až po uhradení celej sumy za pobyt.

9) Vytvoril som cenový plán pre Slevomat v Previo , ale nesprávne sú odoslané kapacity

Previo ponúka možnosť vytvorenia cenového plánu, ktorý využijete na odosielanie kapacít na Slevomat. Z našej strany nie je možné nastaviť, z akého cenového plánu budeme brať kapacity. Vždy máme priradený jeden plán, ktorý si zvolíte priamo v nastaveniach Previa. Ak potrebujete poradiť s nastavením cenového plánu, obráťte sa na podporu Previa, kde vám v tejto veci poradia.