Trước

1) Khách hàng yêu cầu hủy đặt chỗ

Gửi trực tiếp cho chúng tôi tại bộ phận khách hàng của Slevomat, điện thoại: 222 745 354. Ngay sau khi Slevomat hủy, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Việc hủy bỏ chỉ được thực hiện trong Slevomat. Lễ tân của cơ sở lưu trú không thể thực hiện việc hủy bỏ. Vui lòng không đặt chỗ trước, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ rezervace@slevomat.cz.

2) Khách hàng muốn thay đổi ngày lưu trú

Nếu khách hàng liên hệ với bạn và muốn thay đổi ngày, hãy thỏa thuận ngay với họ và tự mình điều chỉnh việc đặt chỗ trước trong Previo sang ngày mới. Ngay sau khi thay đổi hoàn tất, bạn sẽ nhận được e‑mail cho biết thay đổi đối với đơn đặt hàng ban đầu và đồng thời đặt chỗ mới cho ngày nhất định, bao gồm cả các cập nhật tự động trong Bản xem trước. Việc thay đổi có thể được thực hiện trong thời gian hủy/thay đổi đã thỏa thuận, trong thời gian ngắn hơn chỉ sau khi tham khảo ý kiến ​​của bạn.

3) Khách hàng muốn thay đổi loại phòng

Nếu khách hàng muốn thay đổi loại phòng thì bạn tự thực hiện thay đổi trong Previo .

4) Khách hàng muốn mang theo một đứa trẻ hoặc một con chó – anh ta yêu cầu một chiếc cũi

Khi có phòng trống, bạn có thể tự mình thực hiện thay đổi trong Previo .

Nếu bạn không có phòng miễn phí có giường phụ, bạn cần liên hệ trực tiếp với khách hàng (bạn có thể tìm liên hệ của họ trong giao diện Đối tác, trong tab Đặt chỗ) và thống nhất thời hạn tốt nhất. Nếu khách hàng yêu cầu hủy, hãy viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ rezervace@slevomat.cz.

5) Thay đổi giới hạn số phòng/ngày đóng cửa trong cài đặt menu

Hãy thường xuyên kiểm tra dung lượng trống hiện tại đã nhập vào Previo . Nếu bạn muốn thực hiện thay đổi về số lượng phòng hoặc số ngày giới hạn trong cài đặt hành động trên Slevomat, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ rezervace@slevomat.cz và viết yêu cầu của bạn về thay đổi.

Nếu xảy ra trường hợp chúng tôi đặt phòng mà bạn hiện có miễn phí ở Previo nhưng bạn không có phòng miễn phí cho khách hàng, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho họ chỗ ở thay thế trong vùng lân cận với các dịch vụ tương tự hoặc tốt hơn. Ã chất lượng và cung cấp cho khách hàng các chi phí liên quan đến nó.

6) Tôi nên làm gì khi nhận được email về việc đặt chỗ/thay đổi/hủy mới?

Email này chỉ là thông tin dành cho bạn, nó được gửi dưới dạng xác nhận về thay đổi mà Slevomat đã thực hiện trong Previo của bạn. Nếu bạn muốn chắc chắn 100%, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra việc thực thi nó trong Previu.

7) Tôi nên làm gì nếu nhận được đơn đặt hàng qua e‑mail nhưng tôi không thấy đơn hàng đó trong Bản xem trước?

Vui lòng sắp xếp đơn đặt hàng của bạn theo ngày tạo trong Bản xem trước và gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình tới e‑mail rezervace@slevomat.cz. Chúng tôi sẽ kiểm tra mọi thứ và liên hệ lại với bạn.

8) Điều đó có nghĩa là gì khi tôi nhận được đơn hàng trống ở Previa?

Đây là những đơn hàng mà khách hàng cho đến nay mới cho vào giỏ hàng và đơn hàng vẫn chưa được hoàn thành – chúng tôi giữ chúng trong giỏ hàng như thế này khoảng một giờ. Những đặt chỗ này được đánh dấu là "đặt chỗ tạm thời chưa được xác nhận từ Slevomat". Đừng làm bất cứ điều gì với họ, ngay sau khi khách hàng thanh toán số tiền cho phiếu thưởng, chúng sẽ được gửi chính xác đến bạn và đến Previa.

Nếu bạn có một đơn đặt hàng như vậy phải chờ hơn một giờ, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ rezervace@slevomat.cz, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng đó. Về mặt kỹ thuật, khách hàng không thể đặt chỗ trực tuyến cho kỳ lưu trú tại Slevomat nếu đơn hàng chưa được thanh toán đầy đủ. Số chứng từ sẽ chỉ được tạo cho khách hàng sau khi đã thanh toán toàn bộ số tiền cho kỳ lưu trú.

9) Tôi đã tạo gói giá cho Slevomat ở Previo , nhưng dung lượng được gửi không chính xác

Previo cung cấp khả năng tạo gói giá mà bạn sẽ sử dụng để gửi dung lượng tới Slevomat. Về phía chúng tôi, không thể xác định được gói giá nào chúng tôi sẽ áp dụng công suất. Chúng tôi luôn được chỉ định một gói mà bạn chọn trực tiếp trong cài đặt Previa. Nếu bạn cần lời khuyên về việc thiết lập gói giá, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Previa, nơi họ sẽ tư vấn cho bạn về vấn đề này.