Previo

1) Der Kunde verlangt die Stornierung der Reservierung

Richten Sie es an die Kundenabteilung von Slevomat, Tel.: 222 745 354. Sobald Slevomat storniert, erhalten Sie eine Bestätigungs-E‑Mail. Stornierungen können nur bei Slevomat vorgenommen werden. Die Rezeption der Unterkunftseinrichtung kann keine Stornierungen vornehmen. Bitte nehmen Sie keine Reservierung vor, sondern kontaktieren Sie uns unter rezervace@slevomat.cz.

2) Der Kunde möchte das Aufenthaltsdatum ändern

Wenn der Kunde Sie kontaktiert und den Termin ändern möchte, vereinbaren Sie sofort eine Vereinbarung mit ihm und passen Sie die Reservierung in Previo selbst an den neuen Termin an. Sobald die Änderung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E‑Mail mit der Änderung der ursprünglichen Bestellung und gleichzeitig eine neue Reservierung für den angegebenen Termin, einschließlich automatischer Aktualisierungen in Preview. Die Änderung kann in der vereinbarten Frist für Stornierung/Änderung erfolgen, in kürzerer Zeit nur nach Rücksprache mit Ihnen.

3) Der Kunde möchte die Zimmerkategorie ändern

Möchte der Kunde die Zimmerkategorie ändern, nehmen Sie die Änderung selbst in Previo vor.

4) Der Kunde möchte ein Kind oder einen Hund mitnehmen – er fragt nach einem Kinderbett

Wenn Sie ein Zimmer frei haben, können Sie die Änderung selbst in Previo vornehmen.

Wenn Sie kein Zimmer mit Zusatzbett frei haben, müssen Sie den Kunden direkt kontaktieren (seinen Kontakt finden Sie im Partner-Interface, auf der Registerkarte „Reservierungen“) und die beste Frist vereinbaren. Wenn der Kunde eine Stornierung wünscht, schreiben Sie uns an rezervace@slevomat.cz.

5) Ändern der Begrenzung der Zimmeranzahl/Schließtage in den Menüeinstellungen

Bitte überprüfen Sie regelmäßig die aktuellen freien Kapazitäten, die in Previo eingetragen sind. Wenn Sie in der Aktionseinstellung auf Slevomat eine Änderung der Zimmeranzahl oder begrenzter Tage vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter rezervace@slevomat.cz und schreiben Sie uns Ihre Anforderungen für die Änderung.

Sollte es vorkommen, dass wir die Reservierung auf ein Zimmer vornehmen, das Sie derzeit bei Previo frei haben, Sie jedoch kein freies Zimmer für den Kunden haben, sind Sie verpflichtet, ihm eine alternative Unterkunft in der Nähe mit gleicher oder besserer Qualität zur Verfügung zu stellen und dem Kunden die damit verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.

6) Was soll ich tun, wenn ich eine E‑Mail über eine neue Reservierung/Änderung/Stornierung erhalte?

Die E‑Mail dient nur zu Ihrer Information und wird als Bestätigung der Änderung gesendet, die Slevomat in Ihrem Previo vorgenommen hat. Wenn Sie 100 % sicher sein möchten, empfehlen wir Ihnen, die Ausführung in Previu zu überprüfen.

7) Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung per E‑Mail erhalte, diese aber nicht in der Vorschau sehe?

Bitte sortieren Sie Ihre Bestellungen in der Vorschau nach Erstellungsdatum und senden Sie uns einen Screenshot an die E‑Mail-Adresse rezervace@slevomat.cz. Wir werden alles prüfen und uns bei Ihnen melden.

8) Was bedeutet es, wenn ich bei Previa leere Bestellungen erhalte?

Dies sind die Bestellungen, die Kunden bisher nur in den Warenkorb gelegt haben und deren Bestellung noch nicht abgeschlossen ist – wir halten sie so etwa eine Stunde lang im Warenkorb. Diese Reservierungen sind als „vorübergehend unbestätigte Reservierungen von Slevomat“ gekennzeichnet. Machen Sie nichts mit ihnen, sobald der Kunde den Betrag für den Gutschein bezahlt, werden sie korrekt an Sie und an Previa gesendet.

Wenn Sie eine solche Bestellung länger als eine Stunde warten müssen, schreiben Sie uns bitte an rezervace@slevomat.cz, wir werden sie bearbeiten. Technisch ist es dem Kunden nicht möglich, eine Online-Reservierung für einen Aufenthalt bei Slevomat vorzunehmen, wenn die Bestellung nicht vollständig bezahlt wurde. Die Gutscheinnummer wird für den Kunden erst generiert, nachdem der volle Betrag für den Aufenthalt bezahlt wurde.

9) Ich habe in Previo einen Preisplan für Slevomat erstellt, aber die Kapazitäten werden falsch übermittelt

Previo bietet die Möglichkeit, einen Preisplan zu erstellen, den Sie für das Senden von Kapazitäten an Slevomat verwenden. Von unserer Seite aus ist es nicht möglich, festzulegen, aus welchem ​​Preisplan wir die Kapazität beziehen. Uns wird immer ein Plan zugewiesen, den Sie direkt in den Previa-Einstellungen auswählen. Wenn Sie Ratschläge zum Festlegen des Preisplans benötigen, wenden Sie sich bitte an den Previa-Support, der Sie diesbezüglich berät.