Previo

1) Klient żąda anulowania rezerwacji

Skieruj go do nas w dziale obsługi klienta Slevomat, tel.: 222 745 354. Gdy tylko Slevomat anuluje rezerwację, otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem. Anulowanie rezerwacji odbywa się wyłącznie w Slevomacie. Recepcja obiektu noclegowego nie może przeprowadzać anulacji rezerwacji. Prosimy nie dokonywać rezerwacji, prosimy o kontakt pod adresem rezervace@slevomat.cz.

2) Klient chce zmienić termin pobytu

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą i będzie chciał zmienić termin, od razu się z nim umów i samodzielnie dostosuj rezerwację w Previo do nowego terminu. Po zakończeniu zmiany otrzymasz e‑mail z informacją o zmianie pierwotnego zamówienia i jednocześnie nową rezerwacją na dany termin, z automatyczną aktualizacją w Podglądzie. Zmiany można dokonać w uzgodnionym terminie anulacji/zmiany, w krótszym terminie wyłącznie po konsultacji z Państwem.

3) Klient chce zmienić rodzaj pokoju

Jeżeli Klient chce zmienić rodzaj pokoju, zmiany dokonujesz samodzielnie w Previo .

4) Klient chce zabrać ze sobą dziecko lub psa – prosi o łóżeczko dziecięce

Gdy będziesz mieć wolny pokój, możesz samodzielnie dokonać zmiany w Previo .

Jeśli nie dysponujesz wolnym pokojem z dostawką, należy skontaktować się bezpośrednio z klientem (jego kontakt znajdziesz w interfejsie Partnera, w zakładce Rezerwacje) i uzgodnić najlepszy termin. Jeśli klient zażąda anulowania, napisz do nas na adres rezervace@slevomat.cz.

5) Zmiana limitu liczby pomieszczeń/dni zamkniętych w ustawieniach menu

Proszę regularnie sprawdzać aktualne wolne moce wprowadzone w Previo . Jeśli chcesz zmienić liczbę pokoi lub ograniczoną liczbę dni w ustawieniu akcji na Slevomat, skontaktuj się z nami pod adresem rezervace@slevomat.cz i napisz swoje wymagania dotyczące zmiany.

Jeżeli zdarzy się, że złożymy rezerwację na pokój, który aktualnie posiadasz wolny w Previo , ale nie masz wolnego pokoju dla klienta, masz obowiązek zapewnić mu alternatywne zakwaterowanie w okolicy z takimi samymi lub lepszymi usługami. Ã jakość i zapewnić klientowi koszty z tym związane.

6) Co mam zrobić, gdy otrzymam wiadomość e‑mail o nowej rezerwacji/zmianie/anulacji?

Wiadomość e‑mail ma dla Ciebie wyłącznie charakter informacyjny, jest wysyłana jako potwierdzenie zmiany, jaką Slevomat dokonał w Twoim Previo . Jeśli chcesz mieć 100% pewności, polecamy sprawdzić jego wykonanie w Previu.

7) Co mam zrobić, jeśli otrzymam zamówienie e‑mailem, a nie widzę go w Podglądzie?

Proszę posortować swoje zamówienia według daty utworzenia w podglądzie i wysłać nam zrzut ekranu na adres e‑mail rezervace@slevomat.cz. Sprawdzimy wszystko i skontaktujemy się z Tobą.

8) Co to znaczy, że otrzymuję puste zamówienia w Previi?

Są to zamówienia, które klienci do tej pory umieścili jedynie w koszyku, a zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane – trzymamy je w koszyku w ten sposób przez około godzinę. Rezerwacje te oznaczone są jako „tymczasowo niepotwierdzone rezerwacje ze Slevomat”. Nie rób z nimi nic, gdy tylko klient zapłaci kwotę za voucher, zostaną one przesłane poprawnie do Ciebie i do Previi.

Jeśli masz takie zamówienie oczekujące dłużej niż godzinę, napisz do nas na adres rezervace@slevomat.cz, zrealizujemy je. Technicznie rzecz biorąc, nie ma możliwości dokonania przez Klienta rezerwacji online pobytu w Slevomat, jeśli zamówienie nie zostało opłacone w całości. Numer vouchera zostanie wygenerowany dla klienta dopiero po uiszczeniu pełnej kwoty za pobyt.

9) Stworzyłem plan cenowy dla Slevomatu w Previo , ale pojemności są przesyłane błędnie

Previo oferuje możliwość stworzenia planu cenowego, z którego będziesz korzystać przy wysyłaniu przepustowości do Slevomatu. Z naszej strony nie ma możliwości ustalenia z jakiego planu cenowego weźmiemy pojemność. Zawsze przypisany jest nam jeden plan, który wybierasz bezpośrednio w ustawieniach Previi. Jeśli potrzebujesz porady w sprawie ustalenia planu cenowego, skontaktuj się z obsługą Previi, gdzie doradzą Ci w tej kwestii.