hotel je moderní, pokoj na úrovni, bazén fajn, strava excelentní odpovídající 4 hvezdičkovému hotelu
Po příjezdu jsme obdrželi rozpis procedur bez možnosti změnit čas (naplánována hodinová masáž pro mne a ženu hned druhý den od 8:00) bez ohledu na to, že jsme přijeli s dítětem (oznamováno telefonicky) a nebili předem na nemožnost volby termínu procedur upozorněni. I přes náš nesouhlas s termínem procedur, a to hned po příjezdu nám ani zastupující ředitelka nevyšla vstříc a procedury tedy propadly bez náhrady. Odhadovaná vzniklá škoda 1 600 Kč. Nakonec nám byl poskytnut alespoň jeden oběd zdarma. Dcera měla připravenou polopenzi až druhý den po mé urgenci. Navíc je hotel na samém okraji města a pokud jsme chtěli večer na víno do města museli jsme si vzít taxi. Považuji celou věc za selhání v komunikaci zásadních podmínek ovlivňujících rozsah poskytovaných služeb.
Vyjádření podniku
Před 9 roky
Vážený pane Drahokoupile,
děkuji vám za vaše pěkné hodnocení a za zpětnou vazbu, která je pro každý hotel důležitá.
K vaší stížnosti resp. hodnocení:
- Hotel vždy požaduje písemné informace o požadavcích a přáních, i když byly sděleny telefonicky. Pro děti vždy připravujeme postýlku, pokud víme o jeho příjezdu.
- Časy – termíny procedur jsou fixní a časuje se dle posloupnosti rezervací a délky pobytu. Je-li to možné nebo nás klient předem požádá o konkrétní časy, ve většině případů vyhovíme. Nelze, ovšem, vyhovět všem. I když bychom rádi!
- Pokud host nepřijde na naplánovanou proceduru ( kartu s časy obdrží při příjezdu na recepci hotelu ), bylo to jeho rozhodnutí a na většině hotelů procedura bez náhrady propadá. My se vždy pokoušíme najít náhradní termín, což je u pobytu na 2 noci ( příjezd většinou navečer, druhý den se čerpají procedury a třetí den je odjezdový, tedy do 12:00 hodin je třeba opustit pokoj ), délky procedury ( 60 minut ) a plně obsazeném hotelu, poněkud problém. Jelikož se pro vás náhradní termín, který by vám vyhovoval, bohužel, opravdu nenašel, bylo vám nabídnuto, mou zástupkyní, obědové menu pro 2 osoby. Což jste přijal.
- V den příjezdu jste k večeři měli Vy i Vaše dcera plné menu. Manželka a dcera – 2x panenka na cuketovém pyré, Vy – 1x baltická mísa. Vaše dcera dostala jako welcome drink džus.
- Veškeré informace, o poloze hotelu a vzdálenosti do centra, jsou jak na našich webových stránkách www.saint-moritz.cz, tak i součástí podpisu během e-mailové komunikace.
- Vzhledem k věku vaší dcery bylo možné využít náš room servis a objednat si víno na pokoj.
- Jsme hotel s velkým, řekla bych až nadstandardním pro klientským přístupem, což naši klienti velmi oceňují.
Je mi líto, že tentokrát ani snaha nestačila.
- Přeji vám mnoho štěstí a věřím, že příště budete spokojenější. Ať to bude kdekoliv.
S úctou
Veronika Kubů
ředitelka hotelu
