Výlet v Krkonoších
Neoznacena recepce, na baru sdeleno kde je, nikdo v ni ale nebyl. Na baru sdeleno ze je recepcni asi pryc, nevi kdy se vrati. jediny kdo nejak komunikoval byl ridic rolby, ale ten rekl ze je jen ridic rolby a nic nemuze. Pul hodiny cekali, potom se z kancelare vyplouzi pan s kocovinou v zupanu a zepta se jestli jsme uz ubytovani. Na odpoved ze ne a na jmeno nam rekl ze mame stan devet a spacaky si vyzvedneme v posilovne vedle vecer, az pujdeme spat. Stan s oznacenim 9 neni nikde k nalezeni, pan v zupanu taky ne. Cekani s dalsimi peti hosty na recepcni. Po dalsi pulhodine prijela pani recepcni, bez omluvy zacala uradovat. Mame si pry vybrat stan jaky chceme, cislo devet nam vytiskne a nalepit si na nej cedulku, nicmene izolepu nema, mame si rict na baru. Spacaky nam pry vyridi na baru, vynesou a pripravi. Poplatek za vzduch je oproti strance dvojnasobny, pocita se za den, ne za noc, o cemz neni na strance ani zminka. Na baru po diskuzi obsluhy najdou izolepu, ale stan nam pry rozhodne nepripravi, jejich praci je to jen vynest ze skladu do posilovny a mame si to prichystat sami. Je nachystano cca deset spacaku, jeden mokry, dva s rozbitym zipem. Bereme dobre a odchazime si to prichystat do stanu. Lide co hledaji slusny spacak potom jen smutne koukaji na nefunkcni zbytky a snazi si je opravit. Stan je „specialni“ normalni poloexpedicak, podlazka samozrejme mokra. Alespon ze dali karimatku, vlozku si ale kazdy musi dat do spacaku sam. Sauna je pristupna pres technicke zazemi (za barem, kolem kuchyne) misty na chodbe kde se mame prevlekat prochazeji zamestnanci do skladu. Sauna prijemna, byt minimalne 30 let nerenovovana. Neoveritelny pribeh duchodcu o opilem ridici skutru ktery je vezl nahoru a ktery spadl ze skutru kdyz pro ne prijel. Po saune nemile prekvapeni, spatne instruovani novi navstevnici zabrali nas stan, nikdo je neinstruoval ze si spacaky a karimatky donest ze skladu, tak logicky predpokladali ze nas stan je volny, protoze z neho zatim strhl nas papirek- zustala tam jen izolepa s kusem papiru. Nastesti meli pochopeni a nechali nam nas stan. Umisteni stanů skvele, je citit jimka. Spacaky teple, ale jedne velikosti vhodne pro lidi do cca 180cm. Volne pobihajici malamuti majitelu, prilakani tim ze jsme ve stanu, se jali zkoumat, vrcet a skakat na stan. Neuklizena psi hovinka v tesnem okoli budovy a stanu. lidi, ktere jsme potkali v saune, o pulnoci zjistili ze na ne nevyzbyl stan/nekdo jiny jim zabral jejich a museli jim stavit novy. Jako bonus detsky tabor pritomny na chate bouchal v noci delobuchy (na to nema vedeni boudy vliv, vim). Neskutecne spinave ubrusy na snidani.
Obsluha je otravena, neochotna udelat cokoliv co nutne nemusi. Nechodi po restauraci jestli něco nechceme ac sedime jiz hodinu.
Odpověď majitele:
je nám líto, že naše služby nenaplnily klientovo očekávání. Co se týče problému s recepcí, Dvorská bouda je horská chata s kanceláří (nikoliv recepcí), kde se v nepřítomnosti správce vše řeší na baru s obsluhou restaurace.
Co se však týče problému při organizaci pobytu, po předchozích zkušenostech z minulých sezon jsme zavedli příslušná opatření, např. „Manuál pro pobyt ve stanu“, který je vystaven na několika místech na Dvorské boudě (např. nástěnka, dále k nahlédnutí v kanceláři),
kde jsou účastníci pobytu seznamováni se všemi podrobnostmi pobytu. Manuál má předcházet všem nepříjemným incidentům. Pro všechny stanaře tedy platí daná vytištěná všem známá pravidla (viz příloha).
Kancelář je k dispozici v uvedené úřední hodiny, všechny reklamace popř. nedostatky je možno řešit na místě, okamžitě je sjednávána v případě nedostatků náprava, popř. kompenzace v případech, kdy jsme si vědomi pochybení (např. útrata na baru, doprava gratis).
Vzhledem k tomu, že na horské chatě je povětšinou přítomno cca 120 ubytovaných a k tomu až 20 stanařů, vše se sice snažíme řešit na místě, nicméně v takovém počtu skutečně nelze rozeznat, kdo z klientů má jaký ubytovací balíček.
Snažíme se klientům vyjít vstříc, nicméně vzhledem k tomu, že rozdělení stanů a příslušenství dlouhodobě i přes námi podané instrukce dlouhodobě nevyhovuje, klienti si stany s příslušenstvím přebírají sami na vyhrazeném místě a stany si poté staví sami nebo za asistence na vyhrazeném místě.
V případě jakýchkoliv problémů či nedostatků máme k dispozici náhradní sady pro případnou výměnu (tyčky ke stanům, náhradní spacáky).
Co se týče zápachu z jímky, bohužel v daném termínu pravděpodobně byly špatné povětrnostní a tlakové podmínky.
Děkujeme za upozornění ohledně služeb personálu, byla provedena příslušná personální opatření, aby se daná situace vícekrát neopakovala. Pán v županu byl náš pan správce, který zároveň zastává funkci pekaře, tudíž ve chvílích volna (mimo úřední hodiny kanceláře) odpočíval.
