Komunikace s paní majitelkou byla absolutně otřesná. Ve chvíli, kdy jsme po cestě volali, že dorazíme cca ve 21h (cesta z Prahy, zácpa v pátek večer…), nám doslova vynadala. Prý jsou příjezdy do 18h a večere do 20h a co si jako o sobě myslíme. Tyto informace nejsou ani na voucheru ani mi je předem při mailové rezervaci nesdělila. Kdybych to věděla, tak jsem si voucher nekoupila, protože s normální pracovní dobou je to vzhledem k vzdálenosti nestihnutelné. V každém případě to byl krajně nepříjemný zážitek a další smutná zkušenost s úrovní „služeb“, které jsou vše jen ne vstřícné k zákazníkům. Rozhodně nedoporučuji.
Vyjádření podniku
Před 9 roky
Vážená slečno Uchytilová,
pokládám za vhodné na Vaše hodnocení reagovat :-).
Koupila jste si voucher s platností do 15.9.2015. Koncem srpna jste telefonovala, že se Vám nehodí přijet v termínu v září, který, jak jsme nakonec zjistili, jste si v hotelu zapomněla zarezervovat, a že byste chtěli přijet až v říjnu, tedy měsíc po skončení platnosti voucheru. Přestože to není běžné, ráda jsem Vám vyšla vstříc a pokoj jsem Vám rezervovala na říjnový termín. V den příjezdu, kdy všichni ostatní hosté již byli ubytování a po večeři, jste mi telefonicky oznámila, že jste vyjeli z Prahy a přijedete mezi 21 a 22 hodinou. Spousta našich hostů přijíždí na víkendový pobyt v pátek po pracovní době, ale vzhledem k tomu, že ví, že pobytový balíček je včetně večeří, předem se informují, do kolika hodin je možné podávat večeři, protože nepředpokládají, že kuchyň má neomezený provoz. Vy jste se nad tím udivovala...Přes to všechno Vás personál po Vašem příjezdu ochotně obsloužil a bez problémů počkal do půl jedenácté, tedy půl hodinu po jejich pracovní době, než se navečeříte. Druhý den po snídani jste oznámili, že zase odjíždíte, protože jste zapomněli na svatbu, které se máte tentýž den účastnit a pobyt jste předčasně ukončili. To jen na dokreslenou...
K naší, jak píšete, "absolutně otřesné" komunikaci dodávám jen to, že opravdu našim klientům neříkám, co si o sobě myslí ani jim nenadávám, protože kdyby tomu tak bylo, asi by náš hotel již dávno neexistoval.
S pozdravem
Martina Horníková
Hotel St. Anna
