Hlavní argumenty pro reklamaci vámi nabízených služeb a žádost o jejich kompenzaci:
– Čerstvá květina na pokoji měla být v hodnotě 200 Kč, což opravdu 3 povadlé tulipány nestojí
– Láhev sektu (v hodnotě 398Kč) na uvítanou na pokoji nebyla, po stěžování jsme obdrželi na baru láhev Avanti rosé (v hodnotě max. 60 Kč), které ani není vyrobeno z vína, ale z jablečného koncentrátu a na etiketě bylo uvedené, že se jedná o „ostatní alkoholické nápoje“
– naše romantická 3-chodová večere probíhala ve studeném foyer hotelu (restauraci pro jistotu zavřeli, protože se tam druhý den v poledne konala svatba), stůl nebyl rozhodně romanticky prostřený, nebyla na něm ani hořící svíčka, který by romantiku vzdáleně připomínala a jako „romantické menu“ byl servírovaný smažený kuřecí řízek a hranolky, jako dezert jsme měli zmrzlinu, kterou hotel nabízel ve větší porci za 30 Kč. Tzn. dle mého nadhodnoceného odhadu jídlo v hodnotě max 150 Kč/osoba nikoliv 500 Kč/osoba. Chtít za toto jídlo 500 Kč je dle mého sprostý výsměch a jedná se o účelové nadhodnocení ceny. Třetí chod nám nebyl vůbec nabídnutý. Když si na tento nedostatek stěžovali další zákazníci slevomatu, tak jim bylo sděleno s ironickým úsměvem, že třetí chod měla být polévka, nicméně kompenzace jim nabídnuta nebyla a po jejich dalších dotazech jim paní Marešová nabídla místo třetího chodu kávu nebo skleničku sektu, což opět není odpovídající
– vaše kalkulace pobytu tudíž neodpovídá uváděné slevě 51%, což je klamání zákazníků, sekt ani romantická večeře, ani květiny rozhodně nebyly v ceně, která byla uvedena v kalkulaci pobytu, cenu relaxační zóny bohužel nemůžu ohodnotit (nevyužili jsme ji). Sekt, výzdoba a večeře byly objektivně v hodnotě maximálně 420 Kč, nikoliv 1598 Kč.
Níže posílám ještě další postřehy a mé dojmy z pobytu (pro informaci vám jako zprostředkovateli a případně dalším zákazníkům):
Vrcholem všeho byla paní Marešová, která se chovala k hostům slevomatu značně povýšeně a ironicky. Vždy, když jí někdo něco vytýkal, tak se oháněla tím, že je to chyba slevomatu, který se nechová fér vůči nám a rozhodně to není chyba hotelu. V sobotu po poledni se konala v hotelu svatba, což znamenalo uzavření hotelové restaurace i pizzerie již od pátku, až do neděle. Dle mého osobního pocitu se paní Marešová na hotelové hosty (jak jsem pochopil, tak značná většina jich byla přes slevomat) tvářila jako na podřadné hosty, které musí přetrpět a primární pro ni byla svatba. Snídani formou bufetu, jak si ji představuje hotel Bílá růže, jsem ještě v životě nezažil. Jednalo se o jeden tác salámů a šunek té nejhorší kvality (gothaj, atd.) nakrájených na cca 3mm kola a dále tác sýrů, pár balených paštik, balený med a mísa neoloupaných vajec na tvrdo. Dále byla k dispozici „káva“, která byla dle mého ředěna alespoň 1:2 s vodou a „džus“ který spíš připomínal hodně zředěný sirup. Bylo vidět, že se hotel za každou cenu snaží své hosty šidit, kde to jen jde. Snídaně začínala až v 8 hodin, i když nám bylo při příjezdu řečeno, že je již od sedmi a na pokoji bylo rovněž uvedeno od sedmi.
Je nutné podotknout, že ostatní zaměstnanci hotelu se chovali příjemně, nicméně vše dokázala pokazit paní Marešová. Každopádně takovou „romantiku“ bych v životě již znovu nerad opakoval.
