Luxusní hotel u Václavského náměstí: pokoj Deluxe, snídaně, parkování i pozdní check-out

Dobrý den pane Paseko,

Mrzí mě, že Váš pobyt u nás nesplnil Vaše očekávání a zároveň je mi velice líto že jste nás během svého pobytu či bezprostředně při odjezdu neinformoval o jakémkoliv nepohodlí.

Je mi velice líto, že jste nabyl dojmu, že kolegyně na recepci jednaly povýšeně či arogantně, ale jsem přesvědčen, že nejednaly ani s nejmenším zájmem se Vás jakkoliv dotknout. Pokud vím, tak během Vašeho příjezdu byly přítomny dvě kolegyně, které se Vám věnovaly. Chápu, že mohly znovu zmínit výhody Vaší rezervace přes Slevomat, nicméně byl jste o nich informován při rezervování pokoje a jak je z Vašeho emailu patrné jste s nimi byl obeznámen i během Vašeho příjezdu i pobytu.

Také jsem prošel veškerou emailovou komunikaci mezi Vámi a rezervačním oddělením a skutečně jsem našel váš email ze dne před příjezdem v 23:06. I zde můžu částečně pochopit Vaše rozčarování, nicméně věřím, že i Vy chápete, že v noci už na rezervačním oddělení hotelu nikdo nepracuje a zrovna tak v neděli. Bohužel příchozí email na recepci jsem nezaregistroval.

Hotel je vytížen z více než 95% celý rok a občas se stane, že se některé věci poškodí nebo doslouží, pokud byste nás informoval o poškozeném stírátku sprchového koutu, následnou výměnu bychom vám zajistili okamžitě v řádu minut. Bohužel jsme během vašeho pobytu nezaznamenali žádný komentář, tak jsem na něj nemohli promptně reagovat.
Ano pokoj nepatří k největším, ale rozhodně splňuje všechny parametry hotelového pokoje. Ano nemá závěsy, ale místo nich disonuje autonomními elektrickými roletami dálkovým ovladačem, tak aby pokoj mohl být zastíněn.
Denně k nám přijíždí hosté z celého světa a my se jim snažíme poskytnout co nejlepší službu. Proto bych se rád velmi důrazně vymezil proti Vašim poznámkám a domněnkám o druhořadých hostech. Ke každému hostu přistupujeme s veškerou vážností a respektem bez rozdílu, kde si vytvořil rezervaci, nebo odkud pochází.

Přirozeně mě mrzí, že jste s Vaším pobytem nebyl spokojený. Recenze považujeme za užitečný nástroj, který nám pomáhá zlepšovat kvalitu našich služeb a servisu. Ne vždy se však můžeme plně ztotožnit s popisem situace a tak tomu je bohužel i v tomto případě.
Přeji vše nejlepší do budoucna v rámci Vašich cestovatelských zkušeností.

Petr Frňka
Front Office Manager