Co se týče hotelu a služeb, vše bylo v pořádku.
ALE – problém ze strany Slevomat! Nikde v podmínkách není uvedeno, že se procedury striktně neposkytují těhotným ženám. Než jsme voucher uplatnili, manželka byla čerstvě těhotná. K našemu překvapení nám odmítli poskytnout jakékoliv procedury, byť by to byla jen masáž obličeje, nebo parafínový zábal. Po dohodě s manažerkou lázní mi bylo umožněno vyčerpat procedury za manželku, ale pro mi byl zážitek z lázní samozřejmě devalvován a celkové hodnocení tím utrpělo.
Vzkaz pro Slevomat – u všech pobytů s procedurami atd. uveďte, pokud je zde JAKÉKOLIV omezení pro poskytování služeb! Takto jste omezili jednoho ze zákazníků na čerpání uhrazených služeb. Stále uvažuji nad požadavkem ke Slevomat o poskytnutí kompezace za tuto nepříjemnost.
Lokalita a prostredi hotelu nemelo chybu. Nadherne rimske lazne, skvele jidlo. Pokoje taky moc pekne. Ocenuji, ze tam nebyly deti a nebyl slyset zadny hluk z ostatnich pokoju. Personalu davam 85 – 90 %. Paní na recepci, pokojským, slečně u bylinkové koupele a kuchařům dávám 100 %, byly velmi příjemní. 95 % dávám personálu u snídaně a večeře. Bohužel jim to zkazil pán, na kt. bylo vidět, že ho to moc nebaví.
Zapracovala bych na kvalitě masáží. Sice jsem měla v balíčku jen 20min. masáž, ale styl typu naklepávání zad jako řízku, považuji za zastaralou a nepříjemnou.
U parafínu slečna neměla také svůj den. Byla jsem poprvé, proceduru jsem tedy neznala, nechápavé pohledy si tedy vyprošuji.
Lehce jsem cítila větší vstřícnost k hostům ze zahraničí.
V instrukcích hotelu je vyžadován dress code na večeři (žádné sportovní soupravy a čepice/kšiltovky na hlavě). Opakovaně byl ale na večeři pár ruské národnosti, kteří chodili v teplákové soupravě a kšiltovce na hlavě. Nikdo z personálu, ani samotný manažer je na nevhodnost neupozornil. Jídelní sál je obravdu elegantní a tento oděv je krajně nevhodný. Očekávala bych tedy větší důraz na důslednost, když se jedná o 5hvězdičkový hotel, kde je očekávána vyšší úroveň i od hostů.
Líbilo se nám všechno, v hotelu myslí na všechno… župany, voda u večeře i v lázních, čaj k dispozici, úžasné lázně, teplá voda v bazénech i ve vířivkách, odpočívárna s dekami, vynikající jídlo, skvělý personál.. … lze jen doporučit.
Byli jsme velmi spokojeni s přístupem personálu na recepci, v restauraci i wellness, kde p. na recepci byla velmi příjemná. Všude bylo čisto a příjemně, krásná květinová výzdoba v celém hotelu. Zákusky ve Vídeňské kavárně vynikající a krásně naservírované. Procedury byly Ok, zvláště masáž u mladého maséra s vousy byla excelentní. Konečně jeden hotel, kde nebyl problém s parkováním. Určitě se někdy vrátíme.
Krásný hotel s úžasnými lázněmi a výbornou kuchyní
Na pokoji nefungovala klimatizace a první 2 dny ani sušák v koupelně.
Ač je v hotelu pod pokutou 5.000,–Kč zákaz kouření, z klimatizace unikal do pokoje cigaretový kouř, což personál po opakovaném upozornění vyřešil až druhý den.
Matrace byla proleželá s hlubokým „lavorem“ – bylo nutné ji otočit, což by měla být práce personálu a ne hostů
Na večeři relativně velký výběr, až to člověka donutilo si dát několikachodové jídlo. Snídaně taky výborná. Lázně jako takové nejsou na plavání, od toho slouží bazén v hotelu Hvězda, ale jinak na odpočinek a relaxaci skvělé. Pokoj byl čistý, postele široké, za mě pobyt na jedničku.
Krásné historické interiéry, citlivě zrekonstruované, milý personál.
A pak, velkorysost. Po přiznané ztrátě karty od pokoje nám bylo odpuštěno :-) Tedy bez pokuty :-)
Naprosto super, doporučuji každému! Krásné prostředí, příjemný personál, římské lázně, vířivka, bazény… Výběr jídel na snídani a večeři byl v pořádku. Určitě jsme nezaznamenali, že by se k nám personál choval jinak, protože jsme ze Slevomatu, jak zde někdo psal dříve.
