Luxusní pobyt v Liberci: 4* Grand Hotel Imperial se snídaní či polopenzí

4*hvězdickovy hotel na první pohled pěkný, pokoj krásný. Ale po sundani růžových brýlí bylo hůř. Elektrické závěsy nefungovaly, LED světla nereagovala na ovladač – zapinala se i v noci sama. Co jsem ale řešila, aby koupelna. Prasklá hadice u sprchace a jeden den netekouci tepla voda- ale vyřešilo se.

Teď k tomu nejhoršímu – restaurace. Na jednu stranu mi číšníku a kuchařů bylo líto, šlo vidět ze se jednalo o hlubší problém, který by měl řešit manazer. Avšak na druhou stranu by si číšníci měli uvědomit, ze je v tak malé restauraci všechno slyšet. Abych to shrnula
– mala restaurace. Při snidani lidé čekali. Při večerich i pokud nebylo plno, číšníci nepousteli. I pokud jste měli rezervaci. Záleželo, jak člověk umí byt asertivni. Číšníci vůbec nevedeli, co je zahrnuteho v polopenzi. Na obslouženi nebylo problém čekat půl hodiny, dále půl hodiny na pivo. Dezert mi přinesli ještě před hlavním chodem, vůbec jim nebylo divné, ze partnerovi prave přinesli hlavní chod atd.
Z tohoto důvodu bych hotel kamarádům nedoporucila

…. Bylo shrnuto nahore

Krásný hotel, krásný pokoj. Vířivá vana. Podsvícení v pokoji. Na okně do koupelny je naštěstí žaluzie :)
Recepční velmi milé.
Blízko do centra i na vlakové nádraží. Zastávka na tramvaj také blízko hotelu. Pokud byste se chtěli vydat do Zoo. Tak č. 3.

Katastrofa při večeři.
Úvodní slova servírky: Omlouváme se, ale kuchaři to nedávají. ???
Jo Vy máte polopenzi? Tak pojďte já Vám prostřu.
Na welcome drink servírka zapomněla, museli jsme se připomenout jinému číšníkovi. Po dlouhé době.
Pár, který přišel po nás měl pití i jídlo dřív než my. Celkem jsme tam seděli skoro dvě hodiny s welcome drinkem, který když jsem dopila, tak jsem byla na suchu, protože nikdo nepřišel a nezeptal se, zda máme vše, přitom servírka chodila ke stolu přímo vedle nás! 50 cm od nás zády a nenapadne ji se otočit a zeptat se.
Hlavní jídlo špagety. Carbonara naprosto rozvařené.
Boloňské nedochucené. Takže jsme to nedojedli a žádali jsme tedy dezert, protože už jsme chtěli odsud prostě odejít. V tu ránu nám na stole přistály buchtičky se šódo. Ikdyž jsme si objednali Tiramisu..
Působí to dojmem, že jakmile máte polopenzi. Nic to pro ně neznamená a nemusí se starat, protože z Vás asi nic víc nekápne. Stoly od kterých odešli ostatní hosté (cca 3 stoly) nebyli sklizeny ani přibližně po půl hodině co už jsme tam nebyli a šli jsme zvenku okolo restaurace. Na zemi za námi kus žvance, který číšníci překračovali a samozřejmě to nikdo neuklidil.
Původně jsme si chtěli noc prodloužit, ale po tomto zážitku, jsme se ubytovali jinde.
Když jsme to druhý den řekli recepční, moc jí to mrzelo, že poslední dva měsíce slýchá neustále nějaké negativní komentáře. Jiní hosté prý měli problém s vodou.. netekla teplá.
Ptala se, zda nám může zavolat pan ředitel. Souhlasili jsme. Avšak nikdo nezavolal.
Hotel doporučuji, ale rozhodně bez polopenze.

Doplnění:
Pan ředitel zavolal, omluvil se a nabídl kompenzaci.
Příjemný pán. Jsem ráda, že reaguje na recenze.

Měli jsme pokoj typu Deluxe, odpovídá fotkám a v pokoji bylo čisto. Na snídani byl velký výběr jídla i pití. Hotel je blízko centra i nádraží a poblíž je několik možností parkování. I když byl náš pokoj v prvním patře, hluk z ulice jsme při zavřených oknech neslyšeli.

Večeře trvala strašně dlouho – měli jsme jen pizzu a dezert a seděli v restauraci skoro 2 hodiny, stejně jako ostatní hosté. Tříchodové menu znamenalo, že jako předkrm jsme si mohli dát jen polévku, nikoliv ostatní předkrmy z lístku, a dezert byl taky jen jeden.

Nejhorší ale bylo, že celý večer netekla teplá voda, takže z vířiví vany jsme nic neměli. Když jsme to při odjezdu řekli na recepci, recepční se nám akorát omluvila, že mají problémy s kotlem a že teplá voda netekla ani ve čtvrtek.

Dopláceli jsme ještě 80 Kč místní poplatek a 200 Kč za parkování. Navíc při příjezdu chtějí 2.000 jako zálohu, což jsem v žádném jiném hotelu nezažila.

Obecně je to pěkný hotel, ale žádný luxusní zážitek nečekejte.

Lokalita. Výborná pizza (pokud ji vůbec donesli a pokud nebyla studená, protože nevěděli pro koho je).
Poměrně dobře vybavený pokoj.
Průměrná snídaně na hotel tohoto typu.
Snaha obsluhujícího personálu kompenzovat fatální chyby.
Poučení se už nikdy nevracet a radši si prodlužit cestu až do Polska.

Večeře byla absolutní organizační propadák (obsluhující nevěděli komu patří objednávky, nosili druhé jídlo před polévkou, nepřinesli dezert, na druhé jídlo se čekalo hodinu a muselo se připomínat). Lidé odcházeli nebo si objednávali přímo z restaurace Wolt, který do restaurace dorazil dřív než měli na stole jídlo.
Dlouhé nehty číšnice zasahující při nošení do polévky rovněž moc nepřidaly.
Blokovaná platba 2000 provedená při registraci v hotelu se ani po 5 dnech, které hotel uváděl jako limitní, neuvolnila. V reakci na ostatní recenze v hotelu argumentují problémem banky – dle banky je prý doba uvolnění minimálně 7 dní, protože příjemce platbu na účtu sám neuvolňuje, prý mám čekat že se platba uvolní až expirací (cca 14dní).
To že prostory jídelny byly malé, kuchyně je součástí restaurace (takže cítíte úplně vše), výpary jdou do vzduchotechniky (takže cítíte vše i na chodbě a pokoji) bych překousl kdyby ostatní věci fungovaly, výše uvedené mi vadí více.

Souhrn:
Modernější prostředí, obsluha milá a vstřícná, jídlo skvěle dochucené, výběr spíše italských jídel vč. dětského menu. Doporučuji si připlatit za větší pokoj pro pohodlnější užití obzvlášť když nejedete sami. Možnost dětské postýlky za 200Kč/den. Možnost masáží na hotelu či nedalekého wellnessu. Parkování za 200Kč/den na protějším parkovišti se závorou. Pěší dostupnost výborná.

Jídlo:
Rozhodně bych vyzdvihla jídlo. Do restaurace se dostanete bezbariérově z venku nebo pár schodů musíte zdolat z haly hotelu.

Snídaně formou bufetů, klasický výběr slaná, sladká a studená či teplá kuchyně. Nic obrovského, ale každý si tam najde své a dobře dochucené. Při větším množství lidí trochu méně prostoru, ale jinak super. Dětská židlička či kočárek lze umístit i k okrajovým stolům, takže nevadíte v průchodu.

Večeře jsme měli na klasické objednávání (nebylo tolik lidí), takže jsme měli polévku, hlavní jídlo a zákusek. Skvělá volba italské kuchyně vždy skvěle dochucené. Můžete využít i pizzerii s pecí, kterou mají součástí hotelu. Obsluha za mě velice usměvavá, na děti reagovala příjemně a dokonce hned přinesli pastelky a omalovánky. Vždy se starala, abychom měli všechno v pořádku.

Pokoje:
Připlatili jsme si za větší pokoj kvůli dětské postýlce a vyplatilo se. Pokoje jsou opravdu malinké, takže se vyplatí si vybrat trochu prostornější. Při zavřeném okně není nic slyšet. Ale jakmile otevřete, je slyšet ruch města (hlavně auta a tramvaje).

Uvítala bych výtah do prostoru s restaurací.
Trošičku větší prostor v restauraci (nebo méně stolů) – při snídaních, kdy bylo více lidí najednou, se člověk nemohl skoro odsunout od stolu, aby nezavadil o židli hned za ním. I když se řešilo posunutím stolu do prostoru, tak se pomalu nedalo projít ani k bufetu, natož servírky, které dělaly debaras. Ale dalo se to. Jen si to neumím představit v hlavní sezóně.