Z venku vypadá hotel celkem dobře i restaurace byla pěkná a čistá .Kuchyně byla vynikajicí s výborným kuchařem a příjemnou dámskou obsluhou, opravdu jsme si pochutnali. To je bohužel asi tak vše, co se nám líbilo.
Při příchodu na recepci jsme chvilku čekali, bylo to sice divné, když hotel byl takřka prázdný, ale dobře. Spravili jsme si náladu dobrým obědem. Šok nás čekal při příchodu na pokoj. Pokoj v podkroví, kam se vešla pouze postel, nebyl v něm ani noční stolek, ani skříň. Jen postel u zdi /manželka mě musela přelézat/, dvě ramínka na háčku, věci jsme museli nechat v kufru. Hotel objednávala naše snacha a zdůrazňovala, že se jedná o důchodce…ještě, že jsme aktivní důchodci, jinak bychom se do pokoje nedobelhali. Co nás tedy naštvalo nejvíce, a nejen nás, těch stížnosti tam bylo víc, je takřka nefunkční wellness. Parni sauna mimo provoz, klasická sauna sloužila spíše jako ohřívárna, bazén měl 15°, takže se po výletě ani nepřejete. Po stížnosti na recepci nám bylo řečeno, že vše je v normě a je možné využít welness ve večerních hodinách soukromě za poplatek 1 200,–/ to by možná saunu vytopili na požadovanou teplotu /.Jak jsme se později dozvěděli, nebyli jsme první ani poslední, kteří byli znepokojení a naštvání. Cestujeme dost často a nejsme nijak nároční, ale tenhle hotel doporučovat rozhodně nebudeme.
Vyjádření podniku
Před 8 dny
Dobrý den,
děkujeme za Vaší zpětnou vazbu.
Vzhledem k Vašemu velmi brzkému příjezdu (konkrétně po půl jedné) není překvapením, že jste museli chvíli čekat. Příjezdy jsou standardně od 15:00 a recepční během dne kontroluje stav wellness a připravenost pokojů.
Co se týče pokoje - Vaše snacha objednala a rezervovala nejmenší a nejlevnější pokoj ve druhém patře hotelu, který je bohužel bez výtahu. Jak sama může dohledat v emailové konverzaci, že jste důchodci rozhodně nezdůraznila, pokud by požádala o nižší patro, bylo by jí vyhověno. V den příjezdu tato varianta bohužel často již možná není.
Ohledně Vámi zmíněného “takřka nefunkčního wellness”, bychom rádi podotkli, že parní sauna není inzerována a to právě z důvodu, že je mimo provoz. Bazén měl v době Vašeho pobytu přes 20 stupňů a při stížnosti na recepci Vám tato informace byla sdělena. Finská sauna je nastavena na 90 stupňů Celsia. Pokud se stalo, že během Vaší návštěvy měla méně, pravděpodobně ji hosté před Vámi nechali déle otevřenou a nestihla se dohřát.
Na voucheru je mimo jiné zmíněno, že běžná otevírací doba wellness je 9:00 - 17:30, poté je možnost soukromého wellness za poplatek. Pokud daný den není privátní rezervace, je možnost využít zdarma déle.
S pozdravem
Wellness Hotel Zámeček
