Naprosto otřesný zažitek a nikomu tuto cestovku nadoporučuju. Autobus v hrozném technickém stavu (absolutně žádné místo na nohy, sedačky nešly sklopit, takže jsme dvě noci spali v sedě, záchod nefungoval, klimatizace/topení bylo rozbité; kolo, nad kterým jsme seděly vydávalo tak příšerné zvuky, že jsme mysleli, že upadne a vážně jsme se báli o život), organizace také hrozná (nechali nás hodinu v zimě a prudkém lijáku čekat na autobus – sestra i já jsme to odnesly nemocí – za kterým jsme museli pak jít my, a museli jsme nastupovat v silnici), když jsem je kontaktovala, několikrát porušili GDPR, při reklamaci odmítli jakoukoliv zodpovědnost, odmítli mi vrátit peníze a nabídli mi akorát 10% na DALŠÍ zájezd (se zbláznili, jestli si myslí, že s nima ještě někdy někam pojedu).
Vyjádření podniku
Před 3 měsíci
Vážená paní Slabyhoudová,
velmi mě za naši CK mrzí Vaše hodnocení, ale musím se proti Vašemu hodnocení a vyjádření ohradit.
Autobus nebyl v hrozném tech. stavu jak uvádíte. Všechny busy procházejí každý rok technickou kontrolou a stáří tohoto busu bylo čerstvých 5 let! Zájezd byl 8.-10.12.2023 a první odpověď na Vaši reklamaci jsem Vám odeslal 13.12.2023. Topení rozbité nebylo, v průběhu cesty odešlo čidlo na jedné zóně vytápění. Po následné kontrole v servisu se ukázalo, že kolo také nebylo vadné, ale to jsem s Vámi řešil několikrát písemně. Posádka řešila Vaši připomínku hned na místě. K otázce čekání na dešti. Bus a posádka má nějaké zákonné povinnosti a ty musejí dodržet, ikdyž se Vám to možná nelíbí. Na tom dešti čekali všichni ostatní účastníci vč. průvodkyně. Je mi líto, ale větru a dešti opravdu neumíme poručit.
Neodmítli jsme jakoukoliv naši zodpovědnost, odmítli jsme Vám vyplatit 100 % ceny zájezdu zpět a další platby za Vaši psychickou újmu a bolestné za údajné zhoršení Vašeho zdravotní stavu. To považuji za velký rozdíl.
Stížnost, kterou jste podala byla neoprávněná a nemění na tom ani fakt, jestli jste se obrátila na ČOI či nikoliv.
Miroslav Deneš, ředitel CK Vega Tour
Průvodkyně okružní cestu městem moc neměla připravenou, ze začátkem jsme bloudili , ke konci jsme se v davu opozdili a už jsme s průvodkyní nemohli dojít do cíle.
Ridici – super, trpezlivost a humor byl na miste, patri velky dik.
Mesto krasne, trhy TOP, jenze kvuli pruvodkyne celkovej dojem neni nejlepsi.
Pruvodce – pani kdyz nam rekla ze mame vyhledat v mobilu trasu protoze nevi kde jsme… no, nemam slov… A ze v 2:30 nam zacala mluvit o Strasburku namisto toho aby poprala dobrou noc, sklamani.
Štrasburg je krásné historické město, které stojí za to poznat. Ovšem s lepším průvodcem. Paní nepředvedla výklad hodný znalého člověka o dané zemi a městě. Vega Tour má všeobecně slabší průvodce. Doporučuji zaměstnat pana Šafáře nebo Žáka, to jsou kapacity, jejichž výklad je bohatý a rozhodně ne nudný. Páni řidiči byli profesionální, autobus ok. Celkově jsem byla se zájezdem spokojená.
Paní průvodkyně měla dobrou organizaci, provedla nás nejzajímavějšími místy, kde o nich pověděla poučné poznatky, s páni průvodkyní jsme byly velmi spokojeni a dokázali bychom si představit i jiný zájezd. Páni řidiči dávali po cestě zastávky s dostatkem času na velmi dobrých čerpacích stanicích kde bylo k dispozici několik wc takže jsme nemuseli čekat dlouhé fronty. Autobus byl velmi prostorný takže přes noc neměl člověk problém si zdřímnout. Všeobecné byl zájezd velmi pěkný a byl velmi velký dostatek času město projít. Město Štrasburk je opravdu krásné místo k prožití vánočních trhu.
