Dobré bylo snad jen to, že mi vyhověli v rezervaci mnou navrženém termínu.
Jednalo se o voucher 100 minut relaxace s masáží, oxygenoterapií a lázní nohou v Royal Jasmine Spa. Voucher jsem využila v pátek 13. 1. 2023 ve 12:30h (přišla jsem ve 12:20). Welcome drink jsem si měla sama nalít během toho, co jsem vyplňovala formulář. Formulář vyplněn, nestihla jsem se ani napít a hned mě zvedli a šla jsem na „aromalázeň“. Jakože voňavou sůl do bublinkové lázně produktu z Topshopu si mohu udělat i doma, to bylo hodně slabé, nehledě na to, že přes ten hrozný hluk z přístroje nešla slyšet ani relaxační hudba. Vody bylo málo a byla vlažná a ne teplá. Poté jsem byla odvedena masérkou na konec chodby do místnosti se dvěma masérskými lůžky. Tady zřejmě začínalo těch 60 minut masáže. Toto rozhodně nebylo žádné příjemné prostředí, hudba nebyla relaxační a hrálo tam dokola nějakých 10 minut. Žádný pozdrav ani instrukce nebyly. Masérka odešla, asi jsem se měla svléknout, svlékla jsem se a položila na lůžko, byla mi fakt zima. Přišla za 5 minut, konečně mě přikryla alespoň ručníkem, což za mě teda nestačilo na to, že jsem byla nahá a tam zima jak v márnici. Chvíli chodila kolem lůžka, netuším, co dělala, ale mě se nedotkla. Pak se po mě „proběhla“ koleny na stehnech a lýtkách, zápěstím a lokty po zádech. Ok, tohle bylo asi nějaké akupresurní, asi bych ještě pochopila, příjemné to teda nebylo, akorát to bolelo. Následně a vlastně po skoro celou dobu mi vtírala olej do pokožky (masáží se to rozhodně nazvat nedá). Jen upozorním, že na masáži jsem rozhodně poprvé nebyla. Masérka stále někam odbíhala, ale čas se nijak tou masáží nenahradil. Jednou nepřinesla nic, podruhé přinesla nahřátý polštářek po 7 minutách. Potřetí přinesla přístroj na oxygenoterapii, pak jsem to přestala počítat, byla pryč asi ještě 2×. za celou dobu mi masáží tělo nezahřála, jak je u masáže běžným zvykem, byla mi zima, ale jak by taky neměla, když mě skoro nemasírovala. Abych jí nekřivdila, ano, opravdová masáž probíhala asi 10 minut po tom, co mi naolejovala celé tělo. Zábal na stehna jí trval dohromady 15 minut, opět nahrazeno masáží nebylo. Zábal na jednom stehně strašně pálil (pomeranč se skořicí myslím nepálí). Pak stírání zábalu dalších 5 minut. Měla být ještě extra masáž nohou… ta se jí někam vytratila do neznáma, jelikož neproběhla. Přikryla mě, chodila chvilku okolo mě, pak mi nasadila brejličky na oxygenoterapii, které mi narvala do nosu, a dala za uši tak napjaté, že mi z toho uši odstávaly a tlačilo to. To byl dobrý vtip, zajímalo by mě, kolik kyslíku zde proudilo, jelikož jsem byla léčena pro astma a vím, jaké to je, když v tom proudí kyslík, zde to bylo asi jen na oko. Nicméně to bylo opravdu velmi nepříjemné, když bych si měla užívat masáž a jen mě škrtí hadičky, asi šetřila čas. Naolejovala a lehce prohmatala nohy zepředu, utřela, pak naolejovala hrudnik. Bohužel stále nemohu říct, že by něco masírovala. Poté mi těma mastnýma rukama od oleje začala prohmatávat vlasy, pardon, ale to je fakt prasárna!!!! Asi 5× si umyla během té „masáže“ ruce, ale když mi začne sahat do vlasů, tak si je neumyje? Jako fakt? Následovalo hrubé otírání toho nevmasírovaného oleje z těla. No a najednou mi řekne finish, sundá hadičky „léčby“ kyslíkem a odejde bez půl slova…tečka. Jakože fakt? Dobře, zvedla jsem se a oblékla, došla si na WC a vrátila se k recepci, kde na mě čekal soft drink (hořký čaj skoro bez chuti). Po tom, co si recepční všimla, že se na ní již delší dobu dívám, tak za mnou přišla a zeptala se, zda bylo vše v pořádku. Řekla jsem, že ne a že popis rozhodně neodpovídá skutečnosti a zeptala jsem se, kde je ta extra masáž nohou (prý to bylo v těch 60ti minutách). Když jsem řekla, že ne, dostala se mi odpověď, že se asi pani masérka zaměřila na jinou část těla, odpověděla jsem opět, že ne. Načež když jsem řekla, že spokojená nejsem a popsala jsem svůj problém vcelku detailně a že voucher se neshoduje s realitou. Bylo mi odpovězeno, že ona je jen zaměstnankyně a že každá masérka má svůj styl a pokud mám problém, at napíši na tento email, tak píši. Ještě jsem žádala o kontakt na vedoucí, prý mi ho dát nemůže, tak jsem požádala, at zavolá ona, abych neměla kontakt na vedoucí, to prý nemůže. Když jsem žádala osobní kontakt s vedoucí, prý tam není. Ale stále si mohu napsat na tento email. Zeptala jsem se, jestli myslím ten email na „info“, prý ano. Aha, takže až pijde tento email, tak ho vlastně recepční rovnou smaže a k vedoucí se nikdy nic nedostane? Jsem opravdu hodně naštvaná a chci kompenzaci, jinak bych to viděla minimálně na kontrolu vašich služeb a hygieny, která v pořádku také nebyla. Jen bych ještě podotkla, že nejsem jediná, kdo má dle recenzí s vaším podnikem stejný problém s nedodržením obsahu voucheru. Na vyjádření k této oficiální reklamaci je 30 dní ze zákona. Řešila bych osobně na místě, ale to mi umožněno nebylo.
