Žádné problémy problémy s voucherem od CK Zanzo (Váš voucher prý hotel neakceptuje) při check inu. Pokoj čistý. Dobrá lokalita, bufetová snídaně dostačující.
Při check inu jsem se ptala kolik je poplatek za parkování a je to již 17 €/noc, upravte si info.☺️
Také jsem se ptala jestli ho mám zaplatit hned nebo při check outu a že budeme jezdit do města. Řekl, že při check outu, ale když jsme chtěli vyjet, závora nás nechtěla pustit, po vložení listku do automatu nám to psalo, že nemáme uhrazen poplatek. Načež jsme museli 50 m vycouvat zpět na parkoviště, jít na recepci, kde nám vydali oproti prvnímu listku jiný lístek s kterým jsme mohli z i do parkoviště opakovaně.
Wellness jsme měli v ceně, vůbec jsme nebyli při check inu informováni o otevírací době, kdy je možné ho navštívit, na to jsme si vzpomněli až při večeři v centru města a při příjezdu na hotel se dozvěděli, že už je zavřené. Mají od 14 – 22.00 hod. (z tohoto důvodu jsme ho využili bohužel jen jednou). Navíc když jsme druhý den chtěli do wellness tak jsme neměli nahraný vstup na pokojové kartě a museli opět na recepci. Na místě nebyli k dispozici ani župany ani pantofle. Byli jen ručníky. Infračervená kabina nefungovala, měla stržený knoflík.
Vím, že NH hotely podporují ekologii a udržitelnost a když pověsíte na kliku pokoje visačku, že nepotřebujete úklid, dostanete na oplátku voucher na drink zdarma v hotelovém baru. Visačku jsme umístili hned při prvním vstupu do pokoje, ale za ty dvě noci (2 vouchery) jsme bohužel nic nedostali. Mělo by to být samozřejmostí a už jsme to na recepci nechtěli zase řešit.
Postel při příchodu špatně ustlaná a povlečení pomačkané.
Kupovala jsem pobyt jako dárek partnerovi k šedesátinám. Navíc jsem mu koupila vstupenky na koncert. Místo klidného zázemí jsme z toho všeho byli ve výsledku unavení a zklamaní. Pořád jsme museli něco řešit. Ještě, že koncert vyšel a my si ho užili. Upřímně, příště až pojedeme do Berlína na koncert, tak bych si už NH hotel nevybrala. Byla jsem v NH v Olomouci a to je luxus a servis od A do Z. Čekala jsem to samé od toho v Berlíně, ale bohužel.
Vyjádření podniku
Před 3 měsíci
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás vždy důležitá! Velmi děkujeme za upozornění ohledně ceny parkingu, hotel nás o zvýšení bohužel neinformoval. Mrzí nás, že ohledně opakovaného vjezdu na parking došlo k nedorozumění, ale jsme rádi, že se to vyřešilo k Vaší spokojenosti. Je nám líto, že infračervená kabina byla v době Vašeho pobytu mimo provoz, jednalo se o technický problém, který hotel nezpůsobil úmyslně a následně zajistil opravu. Co se týče wellnessu recepce by Vám byla jistě na požádání ve všem nápomocná, stejně tak by Vám zajistila drinky. Naši klienti drinky v tomto případě běžně dostávají.
Vaše připomínky nás opravdu velmi mrzí a příště doporučujeme kontaktovat naši sos linku, která pomůže i v případě jazykové bariéry. Věříme, že jste si to i tak v Berlíně hezky užili.
S pozdravem, Jana - CK Zanzo
